[ 오스람 ] 3개월을 답변기다리다가 다시 글씀니다. 환불에대한 업체에 내용전달 확인및 환불요청
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- 작성자 : 김유신
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-06-19 12:17:04
본문
1.자동차 A/S업체로서 앞 범퍼 탈거후 A/S작업진행중 사외 장착한 (제품명:오스람 LED FOG)안개등 커넥터 탈거후 재조립 하였는데 안개등 점등 안됨<br>
2.고객이 사외 장착한 (업체명:아우토모X스 실장:X영규 010-8978-0000)업체방문하여 점검시 램프 모듈및 램프 모두 고장나서 교체하여야 한다면서 55만원 청구함.<br>
3.당 A/S업체에서 A/S작업 진행중 LED장착물에 고장날수 있는 영향을 주는 작업을 하지않았기때문에 고객에게 재방문하여 점검 요청드림.<br>
4.작업부위 탈거후 재 점검시 특이사항 발견되지않았고 작업중 손된 부위는 커넥터 하나뿐이라서 배선테이프로 테이핑 되어있는 커넥터 테이핑 벗겨내고 점검시 커넥터 체결은 정상적으로 체결되어 있었으나 커넥터 모양과는 다르게(사진 첨부함) 헐거우며 한쪽 방향만 체결되는 것이 아니라 어떻게든 커넥터 체결이 가능한 상태였음.<br>
5.순정이 아닌 사외 장착물이라 정확한 스펙을 알수 없어 인터넷 (네이버)검색하여 한 업체에 문의전화를 하여 오스람 LED FOG제품이 망가져서 그런데, 혹시 안개등 커넥터 문제로인해서 망가질수 있냐고 문의를 하였고, 그 업체는 커넥터 위치가 바꾸어져서 장착될 수 도 없지많, 그렇게 된다고 해도 LED콘트롤 내부 보호 회로가 내장되어 있어서 그로 인해서 망가질 수 없다고 단정하였고, 범퍼 탈부착 할 때 무리하게 잡아당기는 경우 배선이 차체에 쇼트되어 나가는 경우가 대부분이고, 그런 경우가 많다고 설명함.(알고보니 이 차량의 오스람 LED FOG제품 장착점 임)<br>
6.문의 했던 업체가 장착점인 것을 통화중 알게 되었고 우리가 A/S작업중 이 LED램프에 문제가 될만큼 손된 것이 없다고 판단된다 말씀드리고, 오스람 LED FOG 램프 A/S 교환요청 드렸지만 거절당함.<br>
7.오스람 본사(080-489-1700)를 통해 X재홍 이사라고 하는 분과 통화를 하게되어 (오스람 LED FOG 총판 하시는 X영식씨 010-3996-0000)과 통화후 작업부위 확인후에 특이사항 없으면 A/S를 해주겠다며 장착점으로 가지말고 자기에게 오라고하였고, 차량 고객님과 (분당구 서현동97-X)찿아갔으나 차량은 보지도 않고, 장착점과 연락을 해보았는데 커넥터 체결불량으로 오스람 LED FOG가 망가진것이고 그로인해 망가진 오스람 LED FOG는 A/S를 못해준다라고 통보함.<br>
8.차량고객에게 불편을 끼쳐드리는 상황이라 작업비용 55만원 지급후 해어짐.<br>
9.고객에게 지급한 55만원에대해서 오스람 본사에게 비용 환불 목적으로 X재홍이사에게 이 차량에 장착된 오스람 LED FOG의 문제점과 앞으로 이와 같은 불필요한 논쟁을 없애고 오스람 브랜드의 발전을 위하는 마음으로 개선사항을 말씀을 드렸으나 무슨말인지 못알아 듯는척함.(오스람 본사의 이사가 맞는지 굼궁한 사항)<br>
10.이사와 대화를 하면서 느낀점은 총판을 맞아 관리하는 X영식이라는 사람은 오스람과 관련없는 외주 사람이라고 하던데 오스람브랜드와 관련없는 장착대리점과 X영식의 사기적인 고객응대(자사 제품의 문제점을 배제한상태에서 작업중의 과실로 비용청구를 하였으나 그를 인정하지않고 사실적 근거를 요구하자 커넥터의 문제를 인정하였으나 그마저도 A/S를 거부함, 그리고 우리의 작업과실을 인정하고 가격조정 요청하면 응할 용이는 있었다는식으로 이야기함)를 묵인하고 용인하는 X재홍이사를 고발하며, 이 일로인해 한단동안 심한 스트레스를 받아온 것에대한 보상 및 고객에게 드린 수리비용55만원을 오스람에서 비용환불 요청합니다.
2.고객이 사외 장착한 (업체명:아우토모X스 실장:X영규 010-8978-0000)업체방문하여 점검시 램프 모듈및 램프 모두 고장나서 교체하여야 한다면서 55만원 청구함.<br>
3.당 A/S업체에서 A/S작업 진행중 LED장착물에 고장날수 있는 영향을 주는 작업을 하지않았기때문에 고객에게 재방문하여 점검 요청드림.<br>
4.작업부위 탈거후 재 점검시 특이사항 발견되지않았고 작업중 손된 부위는 커넥터 하나뿐이라서 배선테이프로 테이핑 되어있는 커넥터 테이핑 벗겨내고 점검시 커넥터 체결은 정상적으로 체결되어 있었으나 커넥터 모양과는 다르게(사진 첨부함) 헐거우며 한쪽 방향만 체결되는 것이 아니라 어떻게든 커넥터 체결이 가능한 상태였음.<br>
5.순정이 아닌 사외 장착물이라 정확한 스펙을 알수 없어 인터넷 (네이버)검색하여 한 업체에 문의전화를 하여 오스람 LED FOG제품이 망가져서 그런데, 혹시 안개등 커넥터 문제로인해서 망가질수 있냐고 문의를 하였고, 그 업체는 커넥터 위치가 바꾸어져서 장착될 수 도 없지많, 그렇게 된다고 해도 LED콘트롤 내부 보호 회로가 내장되어 있어서 그로 인해서 망가질 수 없다고 단정하였고, 범퍼 탈부착 할 때 무리하게 잡아당기는 경우 배선이 차체에 쇼트되어 나가는 경우가 대부분이고, 그런 경우가 많다고 설명함.(알고보니 이 차량의 오스람 LED FOG제품 장착점 임)<br>
6.문의 했던 업체가 장착점인 것을 통화중 알게 되었고 우리가 A/S작업중 이 LED램프에 문제가 될만큼 손된 것이 없다고 판단된다 말씀드리고, 오스람 LED FOG 램프 A/S 교환요청 드렸지만 거절당함.<br>
7.오스람 본사(080-489-1700)를 통해 X재홍 이사라고 하는 분과 통화를 하게되어 (오스람 LED FOG 총판 하시는 X영식씨 010-3996-0000)과 통화후 작업부위 확인후에 특이사항 없으면 A/S를 해주겠다며 장착점으로 가지말고 자기에게 오라고하였고, 차량 고객님과 (분당구 서현동97-X)찿아갔으나 차량은 보지도 않고, 장착점과 연락을 해보았는데 커넥터 체결불량으로 오스람 LED FOG가 망가진것이고 그로인해 망가진 오스람 LED FOG는 A/S를 못해준다라고 통보함.<br>
8.차량고객에게 불편을 끼쳐드리는 상황이라 작업비용 55만원 지급후 해어짐.<br>
9.고객에게 지급한 55만원에대해서 오스람 본사에게 비용 환불 목적으로 X재홍이사에게 이 차량에 장착된 오스람 LED FOG의 문제점과 앞으로 이와 같은 불필요한 논쟁을 없애고 오스람 브랜드의 발전을 위하는 마음으로 개선사항을 말씀을 드렸으나 무슨말인지 못알아 듯는척함.(오스람 본사의 이사가 맞는지 굼궁한 사항)<br>
10.이사와 대화를 하면서 느낀점은 총판을 맞아 관리하는 X영식이라는 사람은 오스람과 관련없는 외주 사람이라고 하던데 오스람브랜드와 관련없는 장착대리점과 X영식의 사기적인 고객응대(자사 제품의 문제점을 배제한상태에서 작업중의 과실로 비용청구를 하였으나 그를 인정하지않고 사실적 근거를 요구하자 커넥터의 문제를 인정하였으나 그마저도 A/S를 거부함, 그리고 우리의 작업과실을 인정하고 가격조정 요청하면 응할 용이는 있었다는식으로 이야기함)를 묵인하고 용인하는 X재홍이사를 고발하며, 이 일로인해 한단동안 심한 스트레스를 받아온 것에대한 보상 및 고객에게 드린 수리비용55만원을 오스람에서 비용환불 요청합니다.
첨부파일
- 오스람 커넥터 장착사진..xlsx (770.9K) DATE : 2015-06-19 12:17:04
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 업체 측으로 문제제기를 하고 해결을 촉구하고 있습니다. 다만 업체 측이 적극적인 문제해결 의지가 없는 경우 강제성을 갖고 처리를 요구할 수 있는 권한은 저희 뿐 아니라 어디에도 없습니다. 때문에 기사화를 통해 문제제기를 하고 공론화를 통해 업체의 태도변화를 모색하고 있음을 양해 바랍니다.