[ 식스먼데이 ] 환불 지연 건
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- 작성자 : 한지혜
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-06-15 21:43:05
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6월 9일 <식스먼데이> 라는 쇼핑몰에서 물통 3개 구입.
6월 11일 '배송전상태' 확인후 쇼핑몰에 배송 여부 확인. 재고가 없음을 확인 후 환불 조치 해주겠다는 답변을 받음.
6월 12일 쇼핑몰의 주문내역페이지 처리상태란에 아직 '배송전' 이라는 상태를 확인하고 쇼핑몰에 다시 연락함. 환불 처리상태를 재차 묻자 바로 환불해 주겠다는 답변 받음.
6월 15일 쇼핑몰 홈페이지 재확인. 쌩뚱맞게 '배송준비중' 이라는 상태를 확인하고 쇼핑몰에 다시 전화함. 자신의 실수였다며 다시 환불해주겠다는 말만 반복함.
오늘 저녁 안으로 환불해주겠다고 하고 아직 환불 전임.
전화를 해야 확인을 하고, 수정을 하고 죄송하단 말만 반복, 환불해주겠다는 말만 하고 있는 상태 입니다. 많은 돈은 아니지만 안일하게 대처하는 쇼핑몰에 너무 어이없고 화가납니다. 이에 즉시 환불은 당연하고 저같이 피해 입는 소비자가 없었으면 하는 생각에 그에 따른 조치를 원합니다. 가능한가요??
쇼핑몰 명 : 식스먼데이 www.sixmonday.co.kr / 070-5034-0114
6월 11일 '배송전상태' 확인후 쇼핑몰에 배송 여부 확인. 재고가 없음을 확인 후 환불 조치 해주겠다는 답변을 받음.
6월 12일 쇼핑몰의 주문내역페이지 처리상태란에 아직 '배송전' 이라는 상태를 확인하고 쇼핑몰에 다시 연락함. 환불 처리상태를 재차 묻자 바로 환불해 주겠다는 답변 받음.
6월 15일 쇼핑몰 홈페이지 재확인. 쌩뚱맞게 '배송준비중' 이라는 상태를 확인하고 쇼핑몰에 다시 전화함. 자신의 실수였다며 다시 환불해주겠다는 말만 반복함.
오늘 저녁 안으로 환불해주겠다고 하고 아직 환불 전임.
전화를 해야 확인을 하고, 수정을 하고 죄송하단 말만 반복, 환불해주겠다는 말만 하고 있는 상태 입니다. 많은 돈은 아니지만 안일하게 대처하는 쇼핑몰에 너무 어이없고 화가납니다. 이에 즉시 환불은 당연하고 저같이 피해 입는 소비자가 없었으면 하는 생각에 그에 따른 조치를 원합니다. 가능한가요??
쇼핑몰 명 : 식스먼데이 www.sixmonday.co.kr / 070-5034-0114
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 환불을 계속 거부하는 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁 되세요.