부산 hcn 동래 케이블 유선직원, 업무 태반, 무성의로 인한 배상요청 > 소비자 상담 게시판

TV 수신기 고장 ... 6월 12일 저녁 퇴근(18:30분)을 하여 TV를 켜니
                          켜지지 않아 (과거에서 3...4번 반복하다가 안 돼고 한 적은 있으
                          나 되기도 해서 그대로 봄 ) set top box 고장으로 추정
                         
                          070-8100-0300 고장신고를 함


민원 신청한 계기

6월13일 ....
전화 실패 ... 개인적인 긴급한 업무가 있었으나 전화 연락이 오거나 문자로 연락을
                  오기를 기다렸으나 09:40분이 넘어도 연락이 없어 HCN 동래 케이블

                  에 전화를 했는데 대기고객이 많아 기다리라 고 나와 5분을 기다려도
                    연결이 되지 않아 화가 난 상태에서 전화를 끊음

1번째 전화 ... 전화 멘트상 대기고객이 3명이 있어 기다리라고 나오고 5분 정도
                  기다려 통화 (08:45분) 안내직원에게 왜 연락도 없고 문자라도 방문

                  안내가 없느냐 문의, 미안하다고 하면서 기사분께 연락하여 방문
                  하도록 하겠다고 말을 하여 기분 나쁨

                “그러면 고장접수도 안 됐단 말이냐....) (담장자 : 곽 0 연)

                기사분 한테 연락해서 연락 달라고 하였으나 연락 없음

2번째 전화 ... 하도 연락이 없어 40분이 지난 전화 ... 여직원 친절히 안내 응대 함
                    전 직원 한테 이야기 했는데 왜 기사분이 연락 오지 않느냐
                  격앙된 상태에서 이야기 (담당자 : 김 0 아)

                    다시금 기사분 한테 연락해서 연락 달라고 하고 연락 달라고
                  하여 여직원 전화 옴 (10:33분) ... 이야기 전달했다고 ... 알았다고 하고
                  기다림

                  역시나 기사 분 연락 없슴

                  1시간 정도가 다 되어 가도록 기다리다 화가 나고 지쳐서 재 전화

3번째 전화 ... 2번째 전화 안내직원을 찾아 왜 기사분이 연락오지 않느냐
                    이야기 ... 기사분께 전달했다고 확인 후에 연락
           
                  준다고 하고 해약하면 위약금이 얼마 발생 하는지
                  월요일 전화 꼭 달라고 했음

 11:33분 여직원 전화 옴 ... 이야기를 전달했다고
                                      알았다고 하고 끊음

11:40분 ... 기사분 전화 옴 ... 본인 지원한테 이야기 했다고 알아본다고
                                          하고 13:00에 내방 가능 하다고 하여 알았다고 하고 끊음

13:00분 ... 내방 하여 기사 분 set top box 교체 수리 ... 지금 상황을 이야기 하니
                직원과 오해가 있어 그렇다고 미안하다고 하는데 너무 형식적이고 가식

                  적임 과정이야기를 하니 듣는둥 마는둥하여 민원 제기 한다고 하니 아무
                  말도 안하고 감(기사:이름모름)

                본인이 바라는 것은 진정 어린 사과인데
                직원이나 기사나 고객에게 대하는 태도가 옆집사람 대하듯 함.

                토요일 오전에 긴급 업무가 있어 기사분이 연락이 오면 시간조절을
                하여 업무를 탄력적으로 할 수 있었으나 오전이 끝나도록 연락이 없다가
                연락이 왔는데 직원간에 서로 오해가 있었다....

민원제기 이유

개인적인 긴급 업무로 오전에 전화나 문자 연락이라도 오면 서로 일을
탄력적으로 할수 있는데.

전화,문자도 없어 직접 전화를 하여 기사와 연락 할수 있도록 연락을 취
해달라고 해도 안 와 3번이나 전화 했는데도 너무 성의 없고 무책임하여
기분이 나빠 민원을 넣고 손해 배상 청구를 함

(진정어린 사과만 해도 사람이 하는일이라 이해 하려고 했는데
고객에게 응대하는 행위가 너무 괘씸하고 누구하나 책임지려고 하는 사
람이 없어 민원을 제기 하고 배상 청구를 함


요구사항 : 1. 진심어린 사과와 재발방지를 바랬으나
              2, 사과는 커녕 전화 한 통 없고 위약금으로 전화 좀 해달라고 해도
                    연락이 없음
                3. 전화가 오지 않아 잃어버린 시간보상
                4, 토요일 (09:00-14:00) 까지 문서 작성 하고 받기로 한 금액
                    (100,000원) 받기로 했으나 시간이 어긋나 못 받음


                  민원에 불만족 시 지속적으로 민원제기를 할 것 임을 알려 드립니다.