[ 롯데쇼핑 ] 롯데쇼핑 (대기업의 고객에 대한 안일한 태도 반품 및 불만 접수의 어려움 고객우롱의 억울암 호소 )
페이지 정보
- 작성자 : 이정숙
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 15-06-15 08:48:44
본문
1. 5월 롯데 쇼핑 몰을 통해서 인터넷을 통해서 옷을 구매함.
2. 상품이 맘에 들지 않아서 쇼핑몰 통해서 반품 택배요청.
3. 경비실에 맡겨 둔 후 일주일이 지나도 반품 되지 않음
4. 5월 25일경 홈페이지 대표 번호를 이용하여 다시 반품요청 (조치없이 연락없음 )
5. 경비실에서 6월 2일 전화 일주일이 지나도록 오지 않았따고 함 (조치없이 연락없음)
6. 6.2일 다시 홈페이지 대표번호로 반품 요청 및 처리 되지 않은 사유 파악 후 전화요청 .
(조치없이 연락없음)
7. 6.5일 두시까지도 다시 홈페이지 대표번호로 반품 요청 및 처리 되지 않은 사유 파악 후 전화요청 .
(조치없이 연락없음)
8. 6.5일 다섯시 다시 연락 하여 왜 처리 않되었는 지 문의및 처리 요구
또 조치없이 전화오지 않고 처리 되지 않음
9. 6월 8일 다시 전화 함 ( 왜 아직도 처리 되지 않았는지 확인요청 )
또 연락오지 않고 반품되지 않음
10. 6.10 폭팔 반품으로 사전에 전화 여섯번 하는 동안 처리 되지 않은 사유에 대한 답변 들은 적 없으며
아직도 반품 처리 되지 않음 매우 화남 .
11. 불만 접수 요청 ( 슈퍼 바이저와 통화 요청 )
12. 본인 선에서 해결하겠다고만 반복 12시 부터 통화 시작하여 6시45분에 전화 연결
13. 슈퍼바이저 사과 및 본인 회사 환불 지연 규정에 따라 그 이상 3만원 모바일 상품권 지원하며 바로
반품 처리 한다고 하고 사과 전화를 주겠다고 종결
14. 통화 종료 후 롯데 쇼핑몰 전화 걸려옴 ( 받으니 상담사 웃으면서 잘못 걸었다고 함 )
15. 민원 성 불만 고객임며, 대표번호로 잘 못 전화 온 자체 수긍 불가능 슈퍼 바이저 통화 요청
16. 슈퍼바이저 30분 후 통화연결 . 다시 사과 후 상품권 30분이내 보내주기로 했으나 업무 처리 상 지연
과정 설명 현재 주문 중이며 보내고 있다고 함.
17. 30분 후 그날 그 다음 날도 오지 않음 .
18. 업무 처리 과정에서 다시 분노 대표이사 불만 접수 요청
19. 업무 처리 과정 확인 없는 형식상 전화 .
불만 고객에 대한 응대 및 상품권 지연 문의 문의 및 반품 문의 사항에서 상품권은 본인 모르겠음 .
20. 완전 3만원 없는 거지 취급 함. ( 당사 홈페이지 환불 규정에 맞춘 지연 ) 반품 및 본인이 먼저 이야기함.
21. 5월 반품부터 5~6차례 반품 전화 동안 전화가 왜 제대로 되지 않았는지 확인 여부 불만 강력제기
22. 확인 후 재 통화 요청 하였으나 , 6.15일 현재까지 전화 온적 없으며 홈페이지 규정에 맞춘
환불 규정에 대한 환불도 없으며 옷을 가지고 가면 금요일에 전화를 주고 취소를 해준다고 했으나
현재 까지 아무 연락 없음 .
<< 대기업의 고객의 서비스에 대한 대책없는 무조건 무시하는 행동 >>
1. 왜 환불 지연이 되었는지 먼저 안내 전화가 없던점.
2. 반품이 늦어 진 것에 대한 대처'
3. 잘못 사과에 대해 상품권을 준다는 식의 다독임 후 여직 말이 없는 점
4. 불만 고객과의 반품 환불 사과 전화에 대한 지연과 여직 오지 않은 상황
5. 카드 미 취소 상황 까지
정확한 답변을 받을 수 있도록 도움 요청 하는 바입니다.
2. 상품이 맘에 들지 않아서 쇼핑몰 통해서 반품 택배요청.
3. 경비실에 맡겨 둔 후 일주일이 지나도 반품 되지 않음
4. 5월 25일경 홈페이지 대표 번호를 이용하여 다시 반품요청 (조치없이 연락없음 )
5. 경비실에서 6월 2일 전화 일주일이 지나도록 오지 않았따고 함 (조치없이 연락없음)
6. 6.2일 다시 홈페이지 대표번호로 반품 요청 및 처리 되지 않은 사유 파악 후 전화요청 .
(조치없이 연락없음)
7. 6.5일 두시까지도 다시 홈페이지 대표번호로 반품 요청 및 처리 되지 않은 사유 파악 후 전화요청 .
(조치없이 연락없음)
8. 6.5일 다섯시 다시 연락 하여 왜 처리 않되었는 지 문의및 처리 요구
또 조치없이 전화오지 않고 처리 되지 않음
9. 6월 8일 다시 전화 함 ( 왜 아직도 처리 되지 않았는지 확인요청 )
또 연락오지 않고 반품되지 않음
10. 6.10 폭팔 반품으로 사전에 전화 여섯번 하는 동안 처리 되지 않은 사유에 대한 답변 들은 적 없으며
아직도 반품 처리 되지 않음 매우 화남 .
11. 불만 접수 요청 ( 슈퍼 바이저와 통화 요청 )
12. 본인 선에서 해결하겠다고만 반복 12시 부터 통화 시작하여 6시45분에 전화 연결
13. 슈퍼바이저 사과 및 본인 회사 환불 지연 규정에 따라 그 이상 3만원 모바일 상품권 지원하며 바로
반품 처리 한다고 하고 사과 전화를 주겠다고 종결
14. 통화 종료 후 롯데 쇼핑몰 전화 걸려옴 ( 받으니 상담사 웃으면서 잘못 걸었다고 함 )
15. 민원 성 불만 고객임며, 대표번호로 잘 못 전화 온 자체 수긍 불가능 슈퍼 바이저 통화 요청
16. 슈퍼바이저 30분 후 통화연결 . 다시 사과 후 상품권 30분이내 보내주기로 했으나 업무 처리 상 지연
과정 설명 현재 주문 중이며 보내고 있다고 함.
17. 30분 후 그날 그 다음 날도 오지 않음 .
18. 업무 처리 과정에서 다시 분노 대표이사 불만 접수 요청
19. 업무 처리 과정 확인 없는 형식상 전화 .
불만 고객에 대한 응대 및 상품권 지연 문의 문의 및 반품 문의 사항에서 상품권은 본인 모르겠음 .
20. 완전 3만원 없는 거지 취급 함. ( 당사 홈페이지 환불 규정에 맞춘 지연 ) 반품 및 본인이 먼저 이야기함.
21. 5월 반품부터 5~6차례 반품 전화 동안 전화가 왜 제대로 되지 않았는지 확인 여부 불만 강력제기
22. 확인 후 재 통화 요청 하였으나 , 6.15일 현재까지 전화 온적 없으며 홈페이지 규정에 맞춘
환불 규정에 대한 환불도 없으며 옷을 가지고 가면 금요일에 전화를 주고 취소를 해준다고 했으나
현재 까지 아무 연락 없음 .
<< 대기업의 고객의 서비스에 대한 대책없는 무조건 무시하는 행동 >>
1. 왜 환불 지연이 되었는지 먼저 안내 전화가 없던점.
2. 반품이 늦어 진 것에 대한 대처'
3. 잘못 사과에 대해 상품권을 준다는 식의 다독임 후 여직 말이 없는 점
4. 불만 고객과의 반품 환불 사과 전화에 대한 지연과 여직 오지 않은 상황
5. 카드 미 취소 상황 까지
정확한 답변을 받을 수 있도록 도움 요청 하는 바입니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당업체측 반송처리 지연과 무책임한 서비스형태에 몹시 실망스러우시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 한주 되세요.