[ LG전자 ] LG디오스 더블매직스페이스 냉장고(모델명:R-F956VDSB)
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- 작성자 : 이승수
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 15-06-13 23:39:38
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LG의 명성을 듣고 여러번의 고민과 망설임속에서 더블매직스페이스 샤이니다이아블랙 950리터를 4월 25일 거금을 들여 구입하였고 27일 저녁에 집으로 배달이 되었습니다.
집안이 반짝반짝 빛이 날 정도로 냉장고는 예뻤고 제 마음에 쏙 들어 정말 잘 구입했다며 스스로를 칭찬했습니다.
그러나 며칠이 지나지 않아 냉장고의 문을 닦으면서 오른쪽 윗부분의 손잡이 부분이 패여져 있는 것을 알게 되어 서비스를 불렀는데 기사님께서 이것은 고객의 잘못이 아니라며 그 부분을 교환만 하면 된다고 하여 그렇게 알고 있었는데 다음날 기사님의 전화는 설치할 때 확인을 하지 않아 고객의 과실로 처리가 되었다며 40만원 정도의 수리비를 내야 한다고 결론이 났다는 것이 아닙니까.
이 무슨 말도 안되는 소리란 말입니까.
설사 우리가 사용중 과실이라고 하더라도 손톱으로 밀어 그 부분이 들어간다면 그것이 어디 정상적인 제품입니까
알아본즉 기사님은 고객의 과실이 아니라고 했지만 기사님이 가져가신 휴대폰의 사진을 보면서 창원 서비스의 윗분이 그렇게 회사에 보고를 했고 회사는 윗분의 이야기만으로 고객의 잘못이라고 판단을 내린 것이었습니다.
LG고객센터에 남편이 전화를 했을때도 전화를 받는 태도마저 정말 마음에 들지 않았다고 했습니다
밑에서 보고한 대로 했을뿐이라는 그 태도는 정말 무엇이란 말입니까
몇 번을 그렇게 통화를 하자 이번에는 반반씩 부담을 하던지 돈을 좀 깎아주던지 라는 이야기를 했다는데 정말 이해가 되지 않는 부분이었습니다 . 이것은 분명 약한 소비자를 우롱하는 것이 아니고 무엇입니까.
5월 22일 창원 서비스센터에 찾아가 윗분이라는 분을 만났는데 그분은 그냥 기사가 보고한 대로 했다며 힘 없는 기사를 팔기까지 하더라구요.
직접 와서 눈으로 확인을 하라고 하자 기사님과 기사님의 팀장이라는 분이 5월 26일 다시 방문하셨고 고객의 잘못이 아니라고 하시면서 새 제품으로 교체를 해준다고 했지만 그때의 심정으로는 LG냉장고를 다시는 보고싶지 않고 그대로 던져버리고 환불하고 싶은 심정이었습니다.
그리고 5월 29일 새 제품이 왔는데 그 역시 흠집이 있는 것이었습니다.
이렇게 6월 1일, 6월 3일 3번의 새 제품이 왔으나 전부가 다 흠집이 있었고 4번째인 6월 8일이 되었어야 새 제품이 와서 교체를 하고 갔습니다.
이것이 어찌 고객의 잘못입니까.
처음부터 흠집이 있는 제품을 판매했다면 사과를 하는것이 먼저인데 사과는 커녕 우리의 잘못이라고 몰아갔으니 어찌 속이 상하고 화가 나지 않겠습니까.
여자에게 있어 냉장고는 단순히 음식만 보관하는 것이 아니고 주방을 빛내주는 보석같은 주방용품인데 그렇게 흠집이 있었으니 기분이 얼마나 엉망이었겠습니까.
처음부터 제품에 하자가 있었다는 사실을 전혀 인정하지 않은 채 이제 교환이 되었으니 그대로 끝이 났다는 식은 기업의 횡포가 분명합니다.
분명 제품에 이상이 있다는 사실조차 모르는 채 사용하시는 소비자들이 계실텐데 그 분들은 그냥 그대로 사용해야 됩니까
이 제품은 리콜대상이 분명합니다.
우리집에서 가장 비싼 돈을 주고 구입한 LG 디오스 더블매직스페이스 샤이니 다이아 블래 냉장고는 제 마음을 가장 힘들게 한 제품이 되었습니다.
'사랑해요~ 사랑해요~ 사랑해요~ LG'라는 LG의 광고 멘트는 그야말로 광고였나 봅니다.
집안이 반짝반짝 빛이 날 정도로 냉장고는 예뻤고 제 마음에 쏙 들어 정말 잘 구입했다며 스스로를 칭찬했습니다.
그러나 며칠이 지나지 않아 냉장고의 문을 닦으면서 오른쪽 윗부분의 손잡이 부분이 패여져 있는 것을 알게 되어 서비스를 불렀는데 기사님께서 이것은 고객의 잘못이 아니라며 그 부분을 교환만 하면 된다고 하여 그렇게 알고 있었는데 다음날 기사님의 전화는 설치할 때 확인을 하지 않아 고객의 과실로 처리가 되었다며 40만원 정도의 수리비를 내야 한다고 결론이 났다는 것이 아닙니까.
이 무슨 말도 안되는 소리란 말입니까.
설사 우리가 사용중 과실이라고 하더라도 손톱으로 밀어 그 부분이 들어간다면 그것이 어디 정상적인 제품입니까
알아본즉 기사님은 고객의 과실이 아니라고 했지만 기사님이 가져가신 휴대폰의 사진을 보면서 창원 서비스의 윗분이 그렇게 회사에 보고를 했고 회사는 윗분의 이야기만으로 고객의 잘못이라고 판단을 내린 것이었습니다.
LG고객센터에 남편이 전화를 했을때도 전화를 받는 태도마저 정말 마음에 들지 않았다고 했습니다
밑에서 보고한 대로 했을뿐이라는 그 태도는 정말 무엇이란 말입니까
몇 번을 그렇게 통화를 하자 이번에는 반반씩 부담을 하던지 돈을 좀 깎아주던지 라는 이야기를 했다는데 정말 이해가 되지 않는 부분이었습니다 . 이것은 분명 약한 소비자를 우롱하는 것이 아니고 무엇입니까.
5월 22일 창원 서비스센터에 찾아가 윗분이라는 분을 만났는데 그분은 그냥 기사가 보고한 대로 했다며 힘 없는 기사를 팔기까지 하더라구요.
직접 와서 눈으로 확인을 하라고 하자 기사님과 기사님의 팀장이라는 분이 5월 26일 다시 방문하셨고 고객의 잘못이 아니라고 하시면서 새 제품으로 교체를 해준다고 했지만 그때의 심정으로는 LG냉장고를 다시는 보고싶지 않고 그대로 던져버리고 환불하고 싶은 심정이었습니다.
그리고 5월 29일 새 제품이 왔는데 그 역시 흠집이 있는 것이었습니다.
이렇게 6월 1일, 6월 3일 3번의 새 제품이 왔으나 전부가 다 흠집이 있었고 4번째인 6월 8일이 되었어야 새 제품이 와서 교체를 하고 갔습니다.
이것이 어찌 고객의 잘못입니까.
처음부터 흠집이 있는 제품을 판매했다면 사과를 하는것이 먼저인데 사과는 커녕 우리의 잘못이라고 몰아갔으니 어찌 속이 상하고 화가 나지 않겠습니까.
여자에게 있어 냉장고는 단순히 음식만 보관하는 것이 아니고 주방을 빛내주는 보석같은 주방용품인데 그렇게 흠집이 있었으니 기분이 얼마나 엉망이었겠습니까.
처음부터 제품에 하자가 있었다는 사실을 전혀 인정하지 않은 채 이제 교환이 되었으니 그대로 끝이 났다는 식은 기업의 횡포가 분명합니다.
분명 제품에 이상이 있다는 사실조차 모르는 채 사용하시는 소비자들이 계실텐데 그 분들은 그냥 그대로 사용해야 됩니까
이 제품은 리콜대상이 분명합니다.
우리집에서 가장 비싼 돈을 주고 구입한 LG 디오스 더블매직스페이스 샤이니 다이아 블래 냉장고는 제 마음을 가장 힘들게 한 제품이 되었습니다.
'사랑해요~ 사랑해요~ 사랑해요~ LG'라는 LG의 광고 멘트는 그야말로 광고였나 봅니다.
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- 20150516_072450[1].jpg (2.2M) DATE : 2015-06-13 23:39:38
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일구입초부터 흠집이 발견된 냉장고를 교체하는 과정에서의 업체측 부실한 서비스형태에 무척 속상하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준상 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말 되세요.