[ LG휴대폰서비센터 ] LG휴대폰은 2년 지나면 새로 바꿔야하는건가요?
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- 작성자 : 정우관
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-06-13 14:28:07
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금일 6월13일 12경 경북 경산시소재 LG써비스센터로 본인이 쓰고 있는 G-pro 휴대폰을 수리차 방문 했읍니다.
참고로 폰을 구입한지 만 2년 정도 되었구요 특별히 제불찰로 휴대폰에 충격을 준적이 없음을 미리 말씀 드립니다
서비스센터를 방문한 이유는
제폰이 와이파이가 안되서 입니다
먼저 엔지니어 소병우님과 상담을 했읍니다
그 분 께서 이야기 하시길
약정 기간이 얼마 남었는지 모르지만 이년 정도 되었으니 새로 구입 하는게 제가 경제적으로 덜 손해를 본다 그러니 약정 기간을 한번 알어봐라고 하시내요
그래서 전 멀쩡하게 잘 쓰는걸 와이파이 하나때문에
새로 폰을 구입하기에는 넘 손해다 그러니 수리하는쪽으로 이야길 했습니다
그러니 메인보드를 교체 해야하는데 약 30만원 정도가 계산된다 그러는검니다
그래서 전 이해가 안되서 그런게 어디있냐 그러고 하니
최중혁 팀장님이란분이 오셨습니다
그분이 조용하게 이야기할수있는 사무실로 가자고 안내를 하시더니
똑같은 이야길 하면서 자지가 품위서를 올리면 50% 할인을 해서 수리해준디고 그러는겁니다
그래서 제가 물어 봤습니다
이곳 서비스센터에 저 처럼 메인보드를 바꾸러 오는분이 많으냐고
그분 대답인즉 많이 계신다 그분들 다 보증기간이 지나면 다 유상 수리를 한다
이리 이야길 하시내요
그래서 다시 또 제가 물어 봤습니다
그럼 그분들중 자기 과실로 폰이 손상되서 수리하는분이 몇프로나 되냐고요
그랬더니 그분이 그러데요 90%정도 된다고
그럼 나머지 10%로는요? 라고 제가 반문 했습니다
그랬더니 자기가 이 분야 엔지니어고 팀장인데
그 10%부분은 기계 자체 불량으로 기간이 지나면 그리 될수 있고 그러나 다른 분들은 다 유상수리를 한다고요
제가 그말을 듣고 하도 어이가 없어서
LG에서는 그렇게 물건을 만드냐고 반박을 했습니다
이분야 전문 엔지니어란 사람이 말하는 그말!!!!!
진실 이겠지요
결국 고객은 호갱 인거내요
멀쩡하게 잘 쓰다가 갑자기 2년이 되가니 안돼는 와이파이!!!!
그걸 수리 하러가서 엄청난 말을 듣고 전 지금 몹시 당황스럽슴니다
이 사실을 어디다 알려야할지도 고민이구요
분명히 이부분에 대해서 명확한 대답을 해주시길 부탁 드립니다
위 본문은 LG서비스 센터에 불편신고 접수한 글을 복사 해서 올린겁니다
이런경우 저희 고객들은 무조껀 새폰으로 교체를 해야 하는겁니까?
참고로 폰을 구입한지 만 2년 정도 되었구요 특별히 제불찰로 휴대폰에 충격을 준적이 없음을 미리 말씀 드립니다
서비스센터를 방문한 이유는
제폰이 와이파이가 안되서 입니다
먼저 엔지니어 소병우님과 상담을 했읍니다
그 분 께서 이야기 하시길
약정 기간이 얼마 남었는지 모르지만 이년 정도 되었으니 새로 구입 하는게 제가 경제적으로 덜 손해를 본다 그러니 약정 기간을 한번 알어봐라고 하시내요
그래서 전 멀쩡하게 잘 쓰는걸 와이파이 하나때문에
새로 폰을 구입하기에는 넘 손해다 그러니 수리하는쪽으로 이야길 했습니다
그러니 메인보드를 교체 해야하는데 약 30만원 정도가 계산된다 그러는검니다
그래서 전 이해가 안되서 그런게 어디있냐 그러고 하니
최중혁 팀장님이란분이 오셨습니다
그분이 조용하게 이야기할수있는 사무실로 가자고 안내를 하시더니
똑같은 이야길 하면서 자지가 품위서를 올리면 50% 할인을 해서 수리해준디고 그러는겁니다
그래서 제가 물어 봤습니다
이곳 서비스센터에 저 처럼 메인보드를 바꾸러 오는분이 많으냐고
그분 대답인즉 많이 계신다 그분들 다 보증기간이 지나면 다 유상 수리를 한다
이리 이야길 하시내요
그래서 다시 또 제가 물어 봤습니다
그럼 그분들중 자기 과실로 폰이 손상되서 수리하는분이 몇프로나 되냐고요
그랬더니 그분이 그러데요 90%정도 된다고
그럼 나머지 10%로는요? 라고 제가 반문 했습니다
그랬더니 자기가 이 분야 엔지니어고 팀장인데
그 10%부분은 기계 자체 불량으로 기간이 지나면 그리 될수 있고 그러나 다른 분들은 다 유상수리를 한다고요
제가 그말을 듣고 하도 어이가 없어서
LG에서는 그렇게 물건을 만드냐고 반박을 했습니다
이분야 전문 엔지니어란 사람이 말하는 그말!!!!!
진실 이겠지요
결국 고객은 호갱 인거내요
멀쩡하게 잘 쓰다가 갑자기 2년이 되가니 안돼는 와이파이!!!!
그걸 수리 하러가서 엄청난 말을 듣고 전 지금 몹시 당황스럽슴니다
이 사실을 어디다 알려야할지도 고민이구요
분명히 이부분에 대해서 명확한 대답을 해주시길 부탁 드립니다
위 본문은 LG서비스 센터에 불편신고 접수한 글을 복사 해서 올린겁니다
이런경우 저희 고객들은 무조껀 새폰으로 교체를 해야 하는겁니까?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일사용중이신 휴대폰 하자로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 몹시 당황스러우셨겠습니다. 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 주말 되세요.