불량 TG65UHD TV와 서비스정신 실종 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요?  저는 충북 청주에 사는 송한실입니다.
지난 2015년4월11일 온라인 G마켓을 통해 TG65UHD TV를 (249만원 + 옵션 추가비용)구입했습니다.
결재후 1주일여 지난 4월18일 배달되었고, 만족하며 사용하였습니다.
 
2015.5.6
안녕하세요. 지난 G마켓을 통해 4월11일 구입하여 4월18일 배송설치했습니다만 금일(5월6일)아침 테레비젼을 보던중 화면이 서서히 나오지 않으면서 음성만 나오다가 1분 후 완전히 전원이 꺼지는 현상되었습니다. 지금은 나오지 않아요. G마켓 고객센터에 내용통보하였고 동일품으로 교환의사를 밝혔습니다. 빠른 답변 기다립니다

2015.5.11
신속한 귀하의 대응에 감사드립니다.
하지만 아쉬움과 제품의 믿음에 의구심이라는 주관적 생각이 들어 다시 글을 올립니다. 전에 제품에 대하여 고장내용에 이야기하고 싶지 않습니다만 교환품의 화면 품질이 전에 것과 확연한 차이가 있음이 가족전체의 결론입니다. 교환전에 것은 정면이든 45도 측면이건 색감이나 화면의 질에 대에 문제가 없었던 것으로 기억하는데 교환품은 이상 현상이 있으니 참으로 안타깝습니다. 정면에서 화면품질은 만족하나 45도 각도에서 화면(인물중심으로 판단)은 얼굴 특히, 이마 등에 일반 카메라 촬영 시 후래쉬 과노출현상처럼 화면이 나옵니다. 이것이 전번 제품과의 차이점이라는 것이 가족 전체의 의견입니다. 때문에 글 올리니 양해바라며 저 뿐만 아니라 가족 전체가 인정하는 수준의 제품(전과 동일한지의 여부)로 바로 잡아주세요(교체). 제가 왜 이 글을 써야하는 것은 신뢰이기때문입니다. 귀하제품을 신뢰(믿음)하고 싶습니다. 주윗분들에게 자랑하고 싶습니다. 홍보하고 싶습니다. 정말 소비자의 입장을 십분 할애하셔서 관심 갖어주시길 당부드립니다. 다음에는 이러한 글이 아닌 추천의 글이 되길 소원합니다. 감사합니다

2015.5.
조치를 기다리다 글 올립니다. 솔직히 답답하고 감정을 추스리기가 힘드네요.
상식적으로도 이해가 안되구요. 왜? 새 제품의 성능이 이런가요?
새 제품 맞죠? 답변 주신 것과 같이 "과도한 밝기로 인한 화면 이상일 경우 제품 화면 상세설정상의 문제일수도 있을 수 있다"고 말씀주셨는데 사실 실망입니다.
우리나라 굴지의 컴퓨터회사라는 믿음으로 샀는데....

1. 빠른 조치의 수리 내지는 조정 해주시고 (소비자는 상세 조정 못합니다)
2. 소비자가 만족을 표하도록 적극적인 서비스를 부탁드리고
3. 더 이상 괜한 에너지 낭비하지 않도록 부탁드립니다.

이상의 내용은 제조회사 고객센터에 비밀글로 올린 내용입니다.

몇차례 고객센터(1588-3582 .이은규. 안병도. 김은아상담원)과 통화하여 아쉬움과 답답함을 호소하고 지구력있게 답변을 기다렸습니다.  1. 동종으로 신규제품(제대로 된 제품)으로 교환해주거나 2. 소비자가 만족 못하면 환불 의 내용을 전달하였고 책임성 있는 분과 통화를 요구하였으나 지금까지 이렇다 할 서비스는 없습니다.

그러던 중 청주지역 엔지니어에게 제 번호를 남겼는데 당일( 6월9일) 오후 그분께서 전화가 왔어요. 본사의 지침 2가지를 알려준다며.... 조건1. 본사 제품의 LCD 제품으로 교환.  2. 현재 재고 제품이 없는 관계로 소비자의 TG65UHD TV를  가져가서 타사 제품과 비교하고 수리하겠다.
모두 조건이 맞지 않아 거절했습니다.

금일(6월12일) 오전 10시경 TG&CO 고객센터(1588-3582)에 어렵게 안상담원과 통화하여  1시간이내에 책임있는 답변의 전화를 드릴것이라고... 없었습니다. 오후1시경TG&CO 고객센터(1588-3582)에 다시 전화하여 알아본 결과 상기품목은 외국에서 제조된것이고  재고도 많고 잘나가는 제품으로 소개하며 답변을 기다려 달라는 것입니다.

그런데 오랜시간을 끌며 소비자를 우롱하는 서비스는 무엇입니까?
컴퓨터 굴지의 회사라 콧대를 세우는 것인지? 답답합니다.
소비자를 위한 서비스 정신은 어디에 갔습니까?
 
저의 바램 이제는 환불입니다. 환불되도록 도와주십시요.
감사합니다. 긴글 미안합니다.