[ 삼성전자 ] 삼성전자 서비스 개판이네요
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- 작성자 : 마준우
- 조회수 : 67회
- 작성일 : 15-06-12 16:53:25
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결혼하고 에어컨을 구매했는데 문짝움직이는 놈으로다가
구입하고 첫해에 E-1 에러 뜨면서 문이 안닫혀서 교환해달라고 대리점을 통해서
문의했더니 부산 회동동 물류센터에서 엔지니어라고 와서 자기 명함주고 문짝만
교체하면 아무문제 없을꺼라고 교환안하셔두 된다고
문제생기면 자기가 책임을 진다고하고 가더니
그다음해에 또 똑같이 문제가 생기고 또생기고 작년에 둘째생기고 난 회사를 울산
쪽에 살아서 잠시 집을 비워서 사용안했고 올해 부산에서 울산으로 집을 옴기면서
어제 처음켯는데 또 E-1에러 뜨면서 문제가 생기는데 고객센터에서 하는말이
이제 무상기간끝났으니깐 7만원내라고 수리를 하라는데 이해를 해야되는 겁니까?
그래서 난리치니깐 50프로 지원해준다고 하길래 부품보상이 1년이라고
내가 지금 2015 6월인데 2016 7~9월에 문제가 생기면 또내돈내야겠네요 했더니
한다는 소리가 그건 아직 발생안한거라서 뭐라 이야기를 못해주겠다는데
이걸 어케 받아들여야합니까??
구매하고 첫해부터 지금 5년째 똑같은 문제가 계속 매년 발생하는데
해결해줄 생각은 안하고 보상끝났으니깐 내제 내돈주고 수리하면서 쓰라는 소리?
1년 지나면 또 내돈주고 하고?? 장난합니까??
전자제품 살때도 일부러 삼성이 서비스 좋다고 삼성꺼만 쓰는데
이게 고객서비스를 최고로하는 삼성의 모습????
돈을주고 수리하는건 좋은데 내년일은 모르겠다고 하는게 상담사 모습??
최소한 고객이 불편을 말하면 죄송하고 제대로 수리해서
내년엔 똑같은 불편이 안생기게 해야한다고 해야되는거 아닌가요??
첨 엔지니어 찾아달라니 대리점을 통해서 A/S신청해서 못찾는다고하고
어케 해결해줄꺼냐니깐 7만원수리비에 50프로는 지원해주겠다
내년에 또그러면?? 내년껀 내년에 생각하자 이러는데
이걸 어케 받아들일까요??
아마 해결될때까지 인터넷이고 어디고 죙일 난리칠거같네요
난 지금 울산인데 광주센터에서 도대체 왜 연락이오는겨 -_-
구입하고 첫해에 E-1 에러 뜨면서 문이 안닫혀서 교환해달라고 대리점을 통해서
문의했더니 부산 회동동 물류센터에서 엔지니어라고 와서 자기 명함주고 문짝만
교체하면 아무문제 없을꺼라고 교환안하셔두 된다고
문제생기면 자기가 책임을 진다고하고 가더니
그다음해에 또 똑같이 문제가 생기고 또생기고 작년에 둘째생기고 난 회사를 울산
쪽에 살아서 잠시 집을 비워서 사용안했고 올해 부산에서 울산으로 집을 옴기면서
어제 처음켯는데 또 E-1에러 뜨면서 문제가 생기는데 고객센터에서 하는말이
이제 무상기간끝났으니깐 7만원내라고 수리를 하라는데 이해를 해야되는 겁니까?
그래서 난리치니깐 50프로 지원해준다고 하길래 부품보상이 1년이라고
내가 지금 2015 6월인데 2016 7~9월에 문제가 생기면 또내돈내야겠네요 했더니
한다는 소리가 그건 아직 발생안한거라서 뭐라 이야기를 못해주겠다는데
이걸 어케 받아들여야합니까??
구매하고 첫해부터 지금 5년째 똑같은 문제가 계속 매년 발생하는데
해결해줄 생각은 안하고 보상끝났으니깐 내제 내돈주고 수리하면서 쓰라는 소리?
1년 지나면 또 내돈주고 하고?? 장난합니까??
전자제품 살때도 일부러 삼성이 서비스 좋다고 삼성꺼만 쓰는데
이게 고객서비스를 최고로하는 삼성의 모습????
돈을주고 수리하는건 좋은데 내년일은 모르겠다고 하는게 상담사 모습??
최소한 고객이 불편을 말하면 죄송하고 제대로 수리해서
내년엔 똑같은 불편이 안생기게 해야한다고 해야되는거 아닌가요??
첨 엔지니어 찾아달라니 대리점을 통해서 A/S신청해서 못찾는다고하고
어케 해결해줄꺼냐니깐 7만원수리비에 50프로는 지원해주겠다
내년에 또그러면?? 내년껀 내년에 생각하자 이러는데
이걸 어케 받아들일까요??
아마 해결될때까지 인터넷이고 어디고 죙일 난리칠거같네요
난 지금 울산인데 광주센터에서 도대체 왜 연락이오는겨 -_-
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담당자님의 댓글
담당자 작성일계속되는 에어컨의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 오후시간 되세요.