[ kt ] 변명하는 kt
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- 작성자 : 서정길
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-06-11 17:23:19
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월초에 데이터를 다소모했다는 메세지를 받고 너무 황당해서 전화를 했습니다. 상담사가 데이터를 다 사용한게맞고 요금제가 지금 제가 사용하고 있는 요금제보다 저렴한데 혜택이 좋은 요금제가 두달전에 출시 되었다고 해서 전환 해달라고 했습니다. 그랬더니 월초 데이터 사용한것에 대해 요금이 2~3만원 부과가 된다고 해서 담당부서 상담을 요청했습니다. 이후 며칠이 지나 부산 권 o o과장이라고 전화가 왔습니다. 요금이 부과되는게 정상적인데 회사 내부적으로 부과를 시키지 않기로 했답니다.상담사는 왜 부가된다고 얘기를 했냐고 하니 상담사들은 모른답니다.제가 상담을 요청하지 않았다면 이런사실을 알수도 없고 부과되었다고 해도 당연한줄 알것이며 그리고 회사 사원들이 모르는 정책을 내부적으로 시행한다면 누구에게 혜택이 가며 누가 피혜를 보는지 알수가 없어 불신이 생기네요 . 제가 오랫동안 kt를 사용했는데 얼마나 피혜를 봤는지 아닌지도 모르겠고 해서 답답한 마음에 글을 남깁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일데이터사용요금 부과 관련한 업체의 일방적이고 부실한 업무행태에 매우 당혹스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.