[ 캘빈클라인 ] 선글라스 A/S 거부
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- 작성자 : 홍혜선
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-06-11 10:23:26
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몇년전 현대백화점 천호점에 선글라스를 구입
알이 빠지고 다리에 기스가 나서 본사 서비스 센터에 문의하니
백화점 구입 고객은 백화점에 맡겨야 한다고 하고
백화점은 보증카드를 분실시 서비스를 해줄 수 없다고 합니다.
어떤 방식으로 구입하든지 자사 제품을 서비스를 해줘야 하는거 아닌가요?
상담원이 소비자 고발을 하던지 마음대로 하라는 식으로 전화를 받네요
이럴때는 어떻게 해야 합니까?
알이 빠지고 다리에 기스가 나서 본사 서비스 센터에 문의하니
백화점 구입 고객은 백화점에 맡겨야 한다고 하고
백화점은 보증카드를 분실시 서비스를 해줄 수 없다고 합니다.
어떤 방식으로 구입하든지 자사 제품을 서비스를 해줘야 하는거 아닌가요?
상담원이 소비자 고발을 하던지 마음대로 하라는 식으로 전화를 받네요
이럴때는 어떻게 해야 합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
선글라스 수리가 이뤄지지 않아 매우 난감하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.