스마트라티비 > 소비자 상담 게시판

스마트라 티비를 11번가에서 5월15일날 결제를 완료했습니다
배송 완전 꽝입니다 바로배송 웃기지 말라 하세요
참고로 저희 집은 거제도입니다
요즘 우리나라 끝에서 끝까지 택배 몇일만에 가는지 다들 아시리라 생각됩니다
일주일만(5월20일)에 받았습니다
일주일만에 바로 받았냐 그것도 아니고
남의집에 가져다놔서 택배기사가 다시 저희동네와서 티비찾아서 저녁 9시 넘어서 수령했구요
그래서 설치를 완료하고 티비를 켜고 올레셋톱리모콘으로 설정완료후 티피를 켜는데
리모컨을 아무리 눌러도 켜지지가 안더군요 꺼지기는 하더군요 ㅡㅡ;
당황~~~

이때 사황 셋톱리모콘으로 아무리 전원을 눌러도 티비는 안켜짐


일단 늦은 저녁이라 자고 다음날 아침 고객센터 전화했더니 이러이러해서 티비가 안되는데 어떻게 해야하나
하고 물었더니 기술센터에서 전화갈꺼라고 기다리거나 전번 문자로 보내줄테니 전화 해보라하길래
기다리기 귀차나서 기술센터에 제가 바로 전해했습니다
전화 해서 다시 고객센터에 했던말 그대로 다시 했고 기술센터쪽에서 하는말이
스마트라 티비 리모콘은 삼성티비 리모콘이랑 100% 호환 된다면서 될때까지 하면 된다 말해서
셋톱리모콘 가지고 30분 넘게 잡고 앉아서 설정을 했습니다

여전히 티비는 안켜짐

그런데도 정상적으로 작동을 하지 안아서
다시 고객센터에 전화를 했더니 올레 IP티비에 문의를 해보랍니다
그사람들은 키값을 다 알기때문에 설정을 제대로 해준다고
그래서 100번에 전화를해서 토요일23일 올레티비 기사분 오셔셔 이래저래 하시더니
안된다면서 티비회사에 다시전화 해보라고 하시고 가셨습니다

이때상황 티비 리모콘 수신부에 30센티정도 리모콘을 가까이해서 셋톱리모콘에 통합전원버튼 말고
따로 티비전원 버튼을 여러 수십번을 눌러야 켜짐
여전히 꺼지는건 한번에 됨

주말이라서 고객센터 전화를 못하고
다음주 화요일(26일)날 고객센터에 전화를 했습니다 오전 10시쯤
기술센터서 연락이 갈꺼니깐 기다리리고 해서 기다렸습니다
오후5시가 넘어서 까지요...아무리 중소기업이지만 이렇게 까지 기다리게 하는곳은 첨이네요
그래서 다시 고객센터 전화했습니다 왜 연락이 없냐고
그랬더니 그제서야 주말에 연휴에 어쩌면서 빨리 처리 해준답니다
그러고 6시정도 쯤 기술센터에서 전화가 왔네요
올레티비 기사도 안된다고 한다
라고 했더니 그럼기술센터쪽에서 리모콘 수신부를 증폭을 해서 보네준다고 하길래
일주일씩 걸리는거 아니냐 다음주엔 내가 일이있어서 일주일동안 집에 없다라고 했더니
일주일도 안걸린다고 호언 장담을 하데요
그래서 알았다 해달라하고 기다렸습니다
리모콘 두개 놓고서 사용했습니다(요즘에 이런집 있나요?????)

시간은 흘러 제가 일주일간 서울을 다녀와서 부모님께 물었더니 A/S기사 안왔더랍니다(이날이 6월8일)
그래서 다시 전화했습니다 고객센터로요 항상하는말 기술센터에서 연락 갈꺼라고 기다리랍니다
언제까지 기다릴지몰라서 그냥 기술센터 전화번호 문자로 찍으라하고 문자받아서
제가 바로 전화했습니다
전화해서 일주일도 안걸린다더니 10일이 넘도록 연락도 한통없고 어떻게 된거냐 물었더니
그제서야 기술센터에서 한다는말이 10일정도 소요된다고 했다는겁니다
그리고 부품은 거제에 가있다고하면서 연락취해보겠다고 말입니다
어이가 없어서 분명히 5월26일날 통화하면서 자기가 일주일 안걸린다고 장담해놓고서 말입니다
기술센터전화 끊고나서 5분도 안되서 기사분 연락왔더군요 내일간다고

드디거 기다리던 A/S기사가 왔습니다 오후 5시가 다되서요
그런 오시자 마사 하는일이 셋톱박스 리모콘 건전지 뚜껑을 여는겁니다
그러면서 와서 보랍니다
그순간 열이 받아서 바꿔달거나 바꿔다시고 가시라고 말했습니다
설정해서 될꺼 같았음 거의 20일동안 왜 리모콘 두개 놓고 썼겠습니까??
좀있다 저을 불러서 가봤더니 된답니다
가까이 가서 전원 버튼 여러번 누르더니 된답니다
그래서 되물었습니다 기사님집에서 그렇게 쓰시냐고
기사님왈 안쓰신다고
그때서야 티비를 분해를 하기 시작합니다
분해해서 리모콘 수신부 교체를 하고
작동여부를 확인합니다
된답니다
여러번누르면 켜지니 되는거랍니다
실제로 그렇게 기술센터에 된다고 보고 했답니다
나중에 기사님께 물어보니 스마트라 A/S직원도 아니고 그냥 대행이라고 하네요

현재 증상
통합전원버튼 누르면 셋톱박스 켜지고 다시 여러번 누르면 티비켜지고 셋톱박스 꺼지고
그리고 따로 나와있는 티비전원 버튼여러번눌러야 겨우 티비전원 켜지고

이게 정상적으로 작동한다 생각하신분들은 없으리라 생각됩니다

그래서 다시 기술센터 전화를 했습니다
정상작도 안된다고 했더니

자기네 기술센터에서 같은모델이 같은 셋톱박스 설치해서 실행했더니 정상적으로 작동되는거 확인하고
보냈다고 하네요 그런데 왜 저희집 티비에선 안될까요??
안되니 환불해달라고 했습니다
상의해보고 내일전화 준다고했고 그러고 전화를 끊었습니다

6월10일 9시 30분 좀 넘어서 전화가 왔습니다
전화가와서 하는말이 왜 자기게 기사 갔는데 말을 막했냐면서 저한테 오히려 따지더군요
그래서 내가 한글을몰라서 리모콘 설정을 못해서 리모콘잡고 30분동안 설정해봤겠냐고 따지면서
그쪽에서 똑같은 모델에 똑같은 셋톱박스 설치해서 테스트 했고 정상작동했다면
우리집에 있는 티비가 문제가 있는거 아냐 하면서 환불해달라고 했습니다
그럼에도 자기네 기사는 정상작동한다고 했다고 하길래
그쪽분집에서 리모콘두개 놓고쓰냐고 전원버튼 여러번씩 막눌러가면서 쓰냐고
그랬더니 자기는 그렇게 쓴답니다
그래 말하면서 하는말이 셋톱리모콘에 왜 전원버튼이 여러개이겠냐
이런경우도있으니 여러게 있는거 아니겠냐 하길래 저는 그냥 환불 해달라 했습니다
근데 정상작동하는데 무슨환불이냐 환불은 10일이내다그러길래
그럼 1:1 교환해달라 교환은30일 이지 안느냐 그랬더니 제품에 문제가 있어야 된다
정상작동되는데 무슨교환이냐 이러길래
알겠다 통화내용녹음 인터넷에 올리고 글도 올리겠다하고 전화 끊었네요

물론 통화하면서 지금까지 제가 고객센터며 기술센터며 전화했는내용이랑 작동안되는내용등
수만은 말들을 했지만 주요 맥락은 위와 같습니다

현제 티비는 첨배송받을때 그대로 포장을 해놓은상태입니다..

긴글읽어주셔서 감사합니다