[ 티몬 ] 택배 보내지도않았는데 송장등록했다고 환불비가 16000원 이라고 합니다
페이지 정보
- 작성자 : 양영모
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-06-08 15:28:24
본문
티몬의 소중한 양영모 고객님 안녕하십니까?
1:1문의 담당자 민은영입니다.
문의하신 환불 금액에 대해서 안내 드립니다.
환불 내역
- 상품 :core] 2014년 대한미 햅쌀 20kg
- 옵션:04._2014년 대한미 백미 10kg + 대한 현미 10kg
-구매일:2015년 4월30일
-환불일:2015년 4월30일
-운송장 등록 완료일 :2015년 4월30일
위에 안내 드린것 처럼 고객님께서 구매후 환불하셨지만
송장등록 완료로 택배비 16.000원 차감되어 19.900원 환
불된점 양해 부탁 드립니다.
또 다른 문의사항이나 불편사항이 있으시다면,
언제든지 고객센터(1544-6240) 혹은 1:1문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
항상 고객님을 위해 도울 준비를 하고 기다리겠습니다.
고객과 함께 더 큰 행복을 꿈꾸는 티몬이 되겠습니다.
감사합니다.
---------------------------------------------------------------------------
이상이 답변 내용입니다 제가 쌀을 구매하였는데
나중에 전화로 개당 택배비 5000원 이라고 해서 처음에는 알았다고 했습니다
하지만 더 택배비가 너무 들어서 취소 해달라고 전화도 했습니다
결국 상품은 보내지도 않은 것이지요 택배비를 추가로 보내야 상품을 보내니깐요
하지만 티몬은 송장등록을 했다고 보내지도 않은 제품을 환불비 16000원이라고
제돈에 16000원을 안주더군요
먼가 문제가 있지 않나요?
보내지도 않은 제품을 환불비를 받다니요?
1:1문의 담당자 민은영입니다.
문의하신 환불 금액에 대해서 안내 드립니다.
환불 내역
- 상품 :core] 2014년 대한미 햅쌀 20kg
- 옵션:04._2014년 대한미 백미 10kg + 대한 현미 10kg
-구매일:2015년 4월30일
-환불일:2015년 4월30일
-운송장 등록 완료일 :2015년 4월30일
위에 안내 드린것 처럼 고객님께서 구매후 환불하셨지만
송장등록 완료로 택배비 16.000원 차감되어 19.900원 환
불된점 양해 부탁 드립니다.
또 다른 문의사항이나 불편사항이 있으시다면,
언제든지 고객센터(1544-6240) 혹은 1:1문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
항상 고객님을 위해 도울 준비를 하고 기다리겠습니다.
고객과 함께 더 큰 행복을 꿈꾸는 티몬이 되겠습니다.
감사합니다.
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이상이 답변 내용입니다 제가 쌀을 구매하였는데
나중에 전화로 개당 택배비 5000원 이라고 해서 처음에는 알았다고 했습니다
하지만 더 택배비가 너무 들어서 취소 해달라고 전화도 했습니다
결국 상품은 보내지도 않은 것이지요 택배비를 추가로 보내야 상품을 보내니깐요
하지만 티몬은 송장등록을 했다고 보내지도 않은 제품을 환불비 16000원이라고
제돈에 16000원을 안주더군요
먼가 문제가 있지 않나요?
보내지도 않은 제품을 환불비를 받다니요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송전 취소요청한 물품의 송장등록으로 인한 배송비부담과 관련하여 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능하므로 배송전 취소 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 요구하시기 바라며 송장등록을 했다는 이유만으로 배송비를 공제하는것은 부당하다 생각됩니다. 다만, 현 소비자분쟁해결기준에 의거 법적으로 제제할 수 있는 방법이 마련되어있지 않아 도움드리기 어려운점 양해바라며 업체측과의 협의가 최선책이라 사료됩니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.