[ 큰사랑대리점 ] SK공식대리점에 배째라식 영업방식을 고발합니다.
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- 작성자 : 조석주
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-06-08 11:42:42
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SK공식대리점에 배째라식 영업방식을 고발합니다.
역삼동 역삼역 부근에 있는 SK공식인증대리점인 "큰사랑대리점 역삼역직영점"의
배째라식 영업과 고객 관리를 고발합니다.
사건의 발단은 이렇습니다.
2014년 09월 12일 저는 기존 사용하던 LTE요금제의 약정 기간이 끝나
가까운 경기 지역에 A대리점을 방문하여 3g기계를 가지고가 3G무제한인 올인원54 요금제로
요금제를 들면서 약정을 들었습니다.
그 뒤 LTE기계인 갤럭시S5를 온라인에서 기기만 구매하여 그냥 유심을 넣어서 유심 기변으로
사용하고 있었습니다.
시간이 지나 벤드라고 하는 요금제가 SK텔레콤에 신규로 나오면서 이 요금제가 마음에들어
변경을 하려 하였습니다.
그런데 LTE기계를 사용하고있으면 위약금이 나온다고 하여
3G기계로 다시 유심기변으로 해놓고 LTE기계로 기계변경하면서 하면 위약금이
안나온다는 안내를 받고 그렇게 진행을 해달라고 했는데
직원분이 일처리를 잘 못하셔서 대리점에서 1시간 30분이나 있었고
기계변경을 넣었어야 하는데 유심기변을 넣으므로서 위약금이
11만2430원이 나왔습니다.
이 문제를 어떻게 처리 할것인가 문의 했더니 자기가 처리할수 있는건 지금 당장 없고
윗사람에게 말해서 처리를 해야한다고 하면서 해결 될때까지
그냥 기다리라고 말을합니다.
왜 제가 대리점에 잘못된 일처리로 인해서 피해를 봐야 하는지 모르겠고
왜 그렇게 기다려야 되는지 모르겠어서
대리점에서 지금 기다릴테니 전화로 연락해서 바로 처리를 해달라 요청을 했더니
자기들은 전화로 할수있는 업무 처리가 없고
무조건 메일을 보내서 처리를 해야만 한다며 시간이 걸리는데
그걸 싫다고하면 해줄수있는게 없다고 말을합니다.
지금 상황이 일반적인 상황도 아니고
대리점 쪽에서 잘못된 일처리로 인해서 제가 지속적인 방문을 하면서
정신적인 피해와 육체적인 피해를 계속 받는데 왜 이렇게 일처리를 하는지도 마음에 안들고
스트레스 받아서 미치겠습니다.
국가 고객만족도 1위라고 광고하는 회사가 대리점을 이렇게 관리해도 되는건지 모르겠네요
기본적인 CS교육도 안된거 같은데
정식적으로 SK텔레콤에 클레임을 넣은것도 있는데
어떻게 진행되어 가고 있는지 답변도 안줍니다.
이 대리점 고객에게 너무 막대해서 제가 피해를 봤는데
대리점 쪽에서 정식적으로 민원을 제기하고 싶습니다.
역삼동 역삼역 부근에 있는 SK공식인증대리점인 "큰사랑대리점 역삼역직영점"의
배째라식 영업과 고객 관리를 고발합니다.
사건의 발단은 이렇습니다.
2014년 09월 12일 저는 기존 사용하던 LTE요금제의 약정 기간이 끝나
가까운 경기 지역에 A대리점을 방문하여 3g기계를 가지고가 3G무제한인 올인원54 요금제로
요금제를 들면서 약정을 들었습니다.
그 뒤 LTE기계인 갤럭시S5를 온라인에서 기기만 구매하여 그냥 유심을 넣어서 유심 기변으로
사용하고 있었습니다.
시간이 지나 벤드라고 하는 요금제가 SK텔레콤에 신규로 나오면서 이 요금제가 마음에들어
변경을 하려 하였습니다.
그런데 LTE기계를 사용하고있으면 위약금이 나온다고 하여
3G기계로 다시 유심기변으로 해놓고 LTE기계로 기계변경하면서 하면 위약금이
안나온다는 안내를 받고 그렇게 진행을 해달라고 했는데
직원분이 일처리를 잘 못하셔서 대리점에서 1시간 30분이나 있었고
기계변경을 넣었어야 하는데 유심기변을 넣으므로서 위약금이
11만2430원이 나왔습니다.
이 문제를 어떻게 처리 할것인가 문의 했더니 자기가 처리할수 있는건 지금 당장 없고
윗사람에게 말해서 처리를 해야한다고 하면서 해결 될때까지
그냥 기다리라고 말을합니다.
왜 제가 대리점에 잘못된 일처리로 인해서 피해를 봐야 하는지 모르겠고
왜 그렇게 기다려야 되는지 모르겠어서
대리점에서 지금 기다릴테니 전화로 연락해서 바로 처리를 해달라 요청을 했더니
자기들은 전화로 할수있는 업무 처리가 없고
무조건 메일을 보내서 처리를 해야만 한다며 시간이 걸리는데
그걸 싫다고하면 해줄수있는게 없다고 말을합니다.
지금 상황이 일반적인 상황도 아니고
대리점 쪽에서 잘못된 일처리로 인해서 제가 지속적인 방문을 하면서
정신적인 피해와 육체적인 피해를 계속 받는데 왜 이렇게 일처리를 하는지도 마음에 안들고
스트레스 받아서 미치겠습니다.
국가 고객만족도 1위라고 광고하는 회사가 대리점을 이렇게 관리해도 되는건지 모르겠네요
기본적인 CS교육도 안된거 같은데
정식적으로 SK텔레콤에 클레임을 넣은것도 있는데
어떻게 진행되어 가고 있는지 답변도 안줍니다.
이 대리점 고객에게 너무 막대해서 제가 피해를 봤는데
대리점 쪽에서 정식적으로 민원을 제기하고 싶습니다.
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- KakaoTalk_20150608_114044052.jpg (78.5K) DATE : 2015-06-08 11:42:42
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당휴대폰영업점의 일방적이고 부실한 영업행위 관련하여 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 한주 되세요.