딤채 김치냉장고 고발 > 소비자 상담 게시판

지난 3월 검단롯데마트 안에있는 하이마트에서 스탠드형 딤채김치냉장고와 엘지세탁기를 구입했습니다.
2~3일후 배달이와서 설치를 모두 끝냈고 냉장고엔 작년 친정에서 정성드려 담가온 김장김치를 차곡차곡 잘 정리해 놨습니다.
그런데 다음날 냉장고 옆면을 보니까 윗쪽부분이  울퉁불퉁 굴곡이 져 보이더라구요.
그래서 손으로 만져보니까 울퉁거림이 확실히 느껴졌습니다 이리저리  살펴보니 아래부분도 움푹 페인자국도 선명하게 있었고요.
그래서 구입했던 검단 롯데 하이마트에 전화해서 상황을 말씀드렸더니  교환해 주시겠다고 하셨습니다.
하자 상품이 온거 같아 기분은 안좋았지만 그냥 교환하기로했습니다 

그런데 제 마음이 상하기 시작한건 딤채냉장고을 교환 하려 오신 기사님 밀씀부터 였습니다 
집앞입구에 와 있는데  교환하러 가져온 이 제품도 옆면이 약간은 울퉁거리는데 내려와서 제품확인하라고 전화가 왔습니다  그러면서 한 말씀 더 하시더라구요 원래 다 이런거라구~ 울퉁거릴수밖에 없다구요  왜 그럴수밖에 없는지? 그말에 대해서는 이해는 안갔지만 그냥 교환을 했습니다 아래부분 움푹 파인 부분에 대해서는 옮기는 과정에서 그런것 같다라고 말씀하시구요 여하튼 찜찜 했지만 그냥 교환하구 넘어갔습니다
 
그리고 다음날 퇴근해서 거실에서 티비를보는데 이상한 소리가 반복적으로 들리는 거예요 
다다다다다다~~~~~ 헬리콥터 소리처럼 티비를 컨 상태인데도 큰소리였습니다  딤채 냉장고에서 나는 소리였습니다 괜찮아지겠지 어제 교환한건데 라고 생각하며 지내다 도저히 나아지는 것 같지않아서 딤채 A/S에 다시 접수를 했습니다.

소리는 계속적으로나고 냉장고 뒷쪽으로 빈공간이 20센치가량 있었는데 자꾸 뒷쪽으로 냉장고가  밀려 들어갔습니다 앞쪽으로 당겨놓으면 몇일후면 다시 또 밀려 들어가고를 반복했습니다

그런데 A/S 기사님 방문해서 첫마디 하시는 말씀이 냉장고 설치를 잘못했다 하시네요.
딤채 김치냉장고는 원래 뒤쪽에 공간을 두지 않고 붙여서 설치 해야하는거라고...그러니까 지난번 교환할때 잘못 설치를 하고 가신거죠. 그래서 자꾸 뒷쪽으로 밀려 들어 간거라구요 설치는 설치기사님이 하셨는데 그런 기본적인 설치방법도 모르셨나봅니다 소리나는거는 애초에 부품이(루버)불량이라고 고무같은건데 재질이 부드러워야 하는데 딱딱한거가 들어가서 소리가 나는거라고 부품교체를 해야 한다고 하십니다.

안그래도  한번 불량제품으로 교환을 해서 마음이 좀 그런데 제 부주의도 아니고 제품이 불량이여서 소리가 나는건데 전 A/S 받고싶지않다 교환을 해주던지 환불을 해달라 했습니다.
하지만 A/S는 해줄수 있지만 교환 및 환불은 절대 안된다 완강히 말씀 하시더라구요.
제품구입 했던 롯데 하이마트 쪽에도 이러한 상황을 건의를 했더니 A/S를 받아서 사용해라는 식이구요
어찌할 방법이 없는데 리는 계속 나고....다 나몰라라 식이니 결국엔 참고 포기해서 다시 접수후에 부품교체를 받았습니다.

그리고 다음날 뭔가 이상해서 냉장고를 보니  기능설정 하는곳이 계속해서 깜박 깜박 하고 소리가 나기에 냉장고 안을 열어보니 온도는 이미 떨어져 있구 기능설정은 아무리 눌려도 작동을 하지 않았습니다. 급한 마음에 전기차단기를 일단내려서 다시 올리고 냉장고 작동버튼을 누르니까 그제서야 설정기능이 돌아왔습니다.

밤사이 온도는 떨어져서  김치는 벌써 냄새가 달랐습니다.

그리고 퇴근해서 와보니  아침 상황하고 또 같은 상황이  벌어졌 있었습니다.
다시또 차단기 내렸다 올렸다 다시설정 ... 그사이 김치는 곰팡이가 피웠습니다 다른건 몰라도 김치는 어찌해야 하는지 정말 눈물이 났습니다 너무도 속상하구 화나구... 도대체 이게 몇번째인가요?

결국엔 다음날 기사님이 또 오셔서 냉장고 사진찍고 김치 사진찍으면서  딤채에서 할수있는건 A/S해주고 김치 30키로 쿠폰은 주지만, 이 상황에서도 교환 및 환불은 절대 안된답니다.
저희김치 작년 김장때 친정에서 직접농사 지은 배추 고추 마늘 갖가지 양념들로 온 가족이 함께 정성들여  담아온 것입니다. 그런데 고작 출처도 모르는 김치쿠폰을 준다고 하네요. 이게 그 쿠폰으로 해결될 일입니까?
 기사님은 역시나 완강하시네요~ A/S 받으면 된답니다.

그래서 오늘 아침 A/S 받고 저녁시간 집에 와보니 똑같은 상황이 또 벌어져 있네요.

이제 정말 한숨만 나옵니다. 기사님께 전화 했더니 월요일날 연락 주신다 합니다. 이번에도 A/S만 받고 끝날 문제인가요?

정말 답답하고 화나고 억울해서 글 올립니다. 정상적인 경로로 정상적인 매장에서 구입을 했는데 왜 판매한 매장도 제품업체도 구입한 소비자한테만 나몰라라는 식으로 감수 하라는건지 이해가 안갑니다.

또다시 제가 A/S를 받고 이 제품을 계속 써야하는 건가요? 도움좀 부탁드립니다