[ lg전자 ] 수리불가로 잔존가 환불이 억울, 중고라도 현불보상
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- 작성자 : 이재식
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-06-08 11:07:41
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저는 lg전자의 냉동고(ca-h11xz)를 구입 사용중 냉동이 잘 안되어 서비스센타 및 본사에 수리의뢰한 바, 냉매파이프가 내장형이어서 환경 또는 기술력의 한계로 근본 수리 불가이며, 수시 충전 또는 내용연수 7년의 잔존가 환불 선택을 통보 받았는 습니다. 상식적으로 냉장(고)등은 보통 20여년은 생각하고 구매 하는 것이며, 구입당시 수리 불가할수 있다는 어떤 얘기도 들은바 없고, 수시 냉배보충 또한 냉동이 잘안되어 지대한 피해를 본뒤에 냉매보충 판단해야 되며,,,, 따로 구입 하자니 부담이 됨....대기업을 믿고 구매한 제품이 수리가 안되니 잔존가보상(소비자피해 규정)하면 임무끝 이라는 통보가 너무 억울합니다. 중고라도 좋으니 경제적 부담없이 현불보상 또는 근본수리를 원합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 냉동고의 하자로 인한 수리불가에 몹시 난감하시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 또한 가전제품의 경우 이용자들의 기대와 달리 내용년수가 10년이 넘지 않습니다. 최장 8년으로 20년을 사용할 수 있다는 기대에 따른 중재를 어려움을 알려드립니다. 모쪼록 건강한 한주 되세요.