[ GS홈쇼핑 ] 배송관련 피해
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- 작성자 : 서소미
- 조회수 : 1,560회
- 작성일 : 15-06-05 21:45:13
본문
2015.05.01 GS홈쇼핑을 통해 한샘 침대를 2개 구매하고 지정 배송일을 금일 15.06.05로 지정하고 배송 예정 이었습니다.
통상적으로 배송 하루전 배송 기사로 부터 전화가 온후 배송이 시작되는데 어제까지 전화가 없어
GS홈쇼핑 상담원에 수차례 전화를해 금일 배송예정이라는 말만 듣고 기다리고 있었습니다.
기다리는 시간이 너무 지체가 되어 GS홈쇼핑 측으로 배송기사님 전화번호를 알수 있냐 물었더니
GS홈쇼핑에서는 알수가 없고 실 배송 업체인 한샘본사에 전화를 해서 알아보겠다는 대답을 듣고
답변을 기다리고 있는데 회신이 오지않아 재차 본인이 GS홈쇼핑에 전화를걸어 다시한번 여쭸더니
한샘 본사측에서도 배송기사가 너무 많아 배송기사의 전화번호를 알수가 없다고 회신하였습니다.
배송기사의 연락처는 알수 없지만 금일중 배송은 확실하다고 GS홈쇼핑 측에서도 한샘본사에 수차례 확인 했다고 기다리라 했습니다. 신뢰가 가진 않았지만 기다리는 수밖에 방법이 없어 기다리고 있었고 사실 고객의 입장에서는 GS홈쇼핑과 한샘본사 측에서 실제 배송기사의 연락처를 모른다는 것도 전혀 이해가 되지 않고 어떤 증거로 금일중으로 배송이 된다고 확답을 했는지 알수 없습니다.
결국 금일 오전 10시경 GS홈쇼핑측에 상담전화를 하기 시작하여 이글을 작성하는 현재시간까지 구매한 상품은 받지 못하고 있고 GS홈쇼핑측에서는 현실적으로 지금 이시간까지 미배송은 금일 배송은 안된다고
보면 된다는 터무니 없는 말을 합니다. 그래서 그럼 명일 15.06.06 오전중으로는 배송이 되냐고 했더니
내일은 GS홈쇼핑 상담팀 에서 확답을 줄수있는 부분이 아니라고 말해 그럼 한샘침대 판매 MD와 한샘본사 담당자에게 문의를 해서 진행을 해달라 요청했는데 공휴일 휴무로 인해 확인을 해줄수도 없고
배송또한 내일은 안된다고 합니다. 오늘 하루 14시간 정도를 아무것도 하지 못하고 침대 오기만 기다리고
있던 고객한테 정확한 정보를 전혀 제공하지 않고 명일도 실제 실무진들의 공휴일 휴일로 인해 고객에게 전화도 못주고 배송도 안된다고 이해만 해달라고 합니다.
물론 물량과다로 인한 배송착오가 있을수 있다고 생각하지만, 계속 상담을 하고 있던중이라도 정확하게
GS홈쇼핑 상담원중 한명이라도 책임감을 가지고 한샘본사의 배송기사 연락처도 모르고 배송이 진행되고 있다는 것에 대해 의문을 품었으면 지금 이시간까지 제가 기다리고 있진 않았으리라 생각 합니다.
GS홈쇼핑측에 일개 소비자의 입장에서 이야기해도 바위에 계란치기 상황밖에 안되는 부분이 있어 소비자 고발센터에서 앞으로라도 이와같은 상황이 재발되지 않도록 GS홈쇼핑이나 한샘본사 측에 경고 조치를 부탁드립니다.
통상적으로 배송 하루전 배송 기사로 부터 전화가 온후 배송이 시작되는데 어제까지 전화가 없어
GS홈쇼핑 상담원에 수차례 전화를해 금일 배송예정이라는 말만 듣고 기다리고 있었습니다.
기다리는 시간이 너무 지체가 되어 GS홈쇼핑 측으로 배송기사님 전화번호를 알수 있냐 물었더니
GS홈쇼핑에서는 알수가 없고 실 배송 업체인 한샘본사에 전화를 해서 알아보겠다는 대답을 듣고
답변을 기다리고 있는데 회신이 오지않아 재차 본인이 GS홈쇼핑에 전화를걸어 다시한번 여쭸더니
한샘 본사측에서도 배송기사가 너무 많아 배송기사의 전화번호를 알수가 없다고 회신하였습니다.
배송기사의 연락처는 알수 없지만 금일중 배송은 확실하다고 GS홈쇼핑 측에서도 한샘본사에 수차례 확인 했다고 기다리라 했습니다. 신뢰가 가진 않았지만 기다리는 수밖에 방법이 없어 기다리고 있었고 사실 고객의 입장에서는 GS홈쇼핑과 한샘본사 측에서 실제 배송기사의 연락처를 모른다는 것도 전혀 이해가 되지 않고 어떤 증거로 금일중으로 배송이 된다고 확답을 했는지 알수 없습니다.
결국 금일 오전 10시경 GS홈쇼핑측에 상담전화를 하기 시작하여 이글을 작성하는 현재시간까지 구매한 상품은 받지 못하고 있고 GS홈쇼핑측에서는 현실적으로 지금 이시간까지 미배송은 금일 배송은 안된다고
보면 된다는 터무니 없는 말을 합니다. 그래서 그럼 명일 15.06.06 오전중으로는 배송이 되냐고 했더니
내일은 GS홈쇼핑 상담팀 에서 확답을 줄수있는 부분이 아니라고 말해 그럼 한샘침대 판매 MD와 한샘본사 담당자에게 문의를 해서 진행을 해달라 요청했는데 공휴일 휴무로 인해 확인을 해줄수도 없고
배송또한 내일은 안된다고 합니다. 오늘 하루 14시간 정도를 아무것도 하지 못하고 침대 오기만 기다리고
있던 고객한테 정확한 정보를 전혀 제공하지 않고 명일도 실제 실무진들의 공휴일 휴일로 인해 고객에게 전화도 못주고 배송도 안된다고 이해만 해달라고 합니다.
물론 물량과다로 인한 배송착오가 있을수 있다고 생각하지만, 계속 상담을 하고 있던중이라도 정확하게
GS홈쇼핑 상담원중 한명이라도 책임감을 가지고 한샘본사의 배송기사 연락처도 모르고 배송이 진행되고 있다는 것에 대해 의문을 품었으면 지금 이시간까지 제가 기다리고 있진 않았으리라 생각 합니다.
GS홈쇼핑측에 일개 소비자의 입장에서 이야기해도 바위에 계란치기 상황밖에 안되는 부분이 있어 소비자 고발센터에서 앞으로라도 이와같은 상황이 재발되지 않도록 GS홈쇼핑이나 한샘본사 측에 경고 조치를 부탁드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일주문하신 침대의 배송지연으로 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말 보내세요.