유아동복 전문 쇼핑몰 온스토리 거짓 대응 및 일방적 환불 > 소비자 상담 게시판

2주 전 5월 22일 온스토리 쇼핑몰에서 아동복 반팔, 바지, 슈트 3개를 주문했습니다.
 석가탄신일이 껴있어 배송이 늦을거라 생각했으나 수요일이 되도 발송 됐다는 연락이 없어
 해당 쇼핑몰에 전화를 했습니다.
* 5월 27일 : 아직 발송되지 않았다고 오늘 발송 해주겠다고 하여 사이즈 변경(S를 M으로)을 하고 주말에 필요한 것이니 오늘 꼭 변경된 사이즈로 발송해 주십사 말씀드리고 끊었습니다.
* 5월 28일 : 발송 됐다는 연락이 없어 다시 전화했습니다. 확인하고 연락을 주겠다던 직원은 연락이 없었습니다.
* 5월 29일 : 다시 전화 했습니다. 주문한 상품 3개 중 2개 상품은 있으나, 슈트 상품이 M 사이즈가 없다며 확실히 품절은 아니고 거래처에 확인하고 연락을 주겠다고 했습니다. 저는 당장 확인 후 물건이 없다고 하면 나머지 2개 상품만 보내주고 물건이 있다고 하면 3개 상품 모두 보내달라 말씀드렸고, 쇼핑몰에서도 확인 후 29일 발송하여 30일인 토요일엔 받을 수 있게 해주겠다고 했습니다. 당일 연락은 없었고 당연히 발송 했으리라 생각하여 저도 더 전화하지 않았습니다.
* 5월 30일 : 물품은 오지 않았고 주문 내역 상에도 배송 전인 것으로 확인 되었습니다.
 결국 필요한 날 옷은 입히지 못 했고 발송 해주기로 했으니 조금 더 기다려 보기로 했습니다. 목요일이 되어도 주문내역엔 배송 전으로 떠 있어 신랑이 전화를 했습니다.
* 6월 4일 : 왜 물품이 오지 않냐고 묻자 진작 발송 했다고 합니다. 지난 주말에 받을 수 있게 해주겠다고 해놓고 지금까지 안 왔는데 왜 연락 한 통이 없냐고 하자 저에게 전화를 줬다고 합니다. 저에겐 해당 쇼핑몰에서 먼저 전화를 준 적이 단 한 번도 없습니다. 신랑이 아직까지 도착 안 한 물품에 대해 택배사가 잘 못 된거냐고 묻자 확인 후 연락을 주겠다고 했습니다. 역시 연락이 없었습니다.
* 6월 5일 : 신랑이 다시 전화를 했습니다. 물품은 발송되지 않았다고 했고, 저에게 전화를 줬다고 합니다. 해당 쇼핑몰에서 물품을 취소해야 할 것 같다고 말씀하셨다고 합니다. 신랑은 아직까지 발송되지 않은 물품에 연락 한 번 없었다는 것에 대해 얘기하다가 엘리베이터에서 전화가 끊겼습니다. 이 후 저에게 환불되었다는 문자가 왔습니다. 저희는 환불에 대해, 물품 취소에 대해 동의를 한 적이 없습니다.
  제가 다시 전화를 했습니다. 해당 쇼핑몰에서는 슈트 상품이 품절이 되었고 2개 상품 중 바지도 M 사이즈가 없어 보내줄 수 없다고 2주가 지난 지금 티셔츠만 받기는 뭐하지 않냐며 신랑 분께 말씀드리고 환불 처리를 한거라고 합니다. 저희는 환불에 대해 동의를 한 적이 없다고 하자 거래처에서 물건이 안 나오는데 더 기다릴 수 없지 않냐며 환불이 낫지 않냐고 합니다. 너무 어이가 없습니다.
  슈트는 품절로 인해 해당 쇼핑몰에서 내린 상태지만 바지 같은 경우 M 사이즈가 거래처에서도 제공 되지 않는다고 본인들도 취소 처리 했다고 해 놓고 쇼핑몰에 버젓이 올라와 있습니다. 납득이 되지 않습니다.
  지난 금요일 반팔과 바지는 물건이 있으니 보내주겠다고 해놓고 이제와서 바지도 안 된다고 하는 것도, 물품 주문부터 지금까지 2주간 이러한 상황에도 연락 한 번 먼저 주지 않은 것도, 동의 없이 일방적으로 환불을 한 것도 너무 어이없고 황당하고 화가 납니다. 더군다나 전화 한 통 주지 않아 놓고 전화를 줬다고 거짓말 하고 물품 발송도 안 해놓고 발송했다고 거짓말을 하니 너무 화가 납니다. 구매 한 옷 오매불망 2주간 기다렸는데 일방적 환불이라뇨.... 정말 너무 화가 납니다.

* 주문 내역, 통화내역(전화를 줬다고 계속 주장하여 첨부), 아직 쇼핑몰에 올라와 있는 바지 사진 첨부합니다.