[ G마켓 ] 환불요청관련 답변 지연 및 전화 지연 및 판매 사기
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- 작성자 : 유기헌
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-06-05 10:50:38
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메르스 사건에 대비해 마스크를 사려고 찾다보니 g마켓에 제가 원하던 마스크가 수량이있더라고요 그래서 배송비 포함 14500원 결제도 했고요. 결제를 하려고 아이디를 찾다보니 어머님이 쓰시던 아이디가 있어 그걸로 결제하고 무통장입금으로 입금자 변경해서 입금도 잘 마쳤고요. 결제 완료까지 승인되는것 다확인하고 기다리던중 그다음날 확인해보니 취소완료 라고 되있더라고요? 구매자한테 양해 따윈 없고 본인들 마음대로 물량없다고 취소해버리고, 최소한 1등마켓이라고 광고하고 다닐정도면 수량이 얼마인지 얼마가 되면 재고가없고 구매 불가능정도는 구분해야하는거아닌가요? 근데 이미 입금 다하고 끝내놓고 보니 본인들 마음대로 인터넷머니로 바꿔버리고 말이죠.
근데 문제는 이 아이디가 어머님 명의로 된것이라 환불요청을 하려니 정말 복잡하더군요. 직계가족이아니면 안된다 가족 증명서류가 있어야된다해서 그래도 내가 참자는 식으로 직계가족증명할 등본을 뗏고요, 이제 환불을 어떻게할지 어느 팩스로 넣어서 진행할지를 알기위해 3번째 전화를 하는데 3번다 4분이넘고 한번은 7분이넘게 기다려도 절대 절대 통화가 되지않더라고요. 상담원이 얼마나 적은지 모르겠는데 통화가 이렇게 안되는 고객센터는 처음봤네요. 통화자료는 필요하시다면 휴대폰 통화기록 첨부가능합니다.
제가 그랬죠 나는 이렇게 어이없게 취소 당할지도 몰랐기때문에 내 계좌로 그냥 입금한거다. 그쪽 과실이니깐 그냥 송금했던 계좌로 다시 환불 해달라고 그러니깐 또 그건 규정에 안맞다고 하더라고요. 그규정 잘알겠으니깐 제발 전화를 받아서 좀 해결이 되면 좋겠네요.
이딴 식으로 하면서 1등 마켓이니 광고 나 하지마시고 고객센터 확장이나 하시던지 하세요. 무슨 인터넷 고객센터는 빠르다해서 글올리니깐 하루걸린다그러고 이 짓거리를 지금 3일째 하고있는데 또 주말끼면 1주일 뒤에나 환불받을 수 있을지 모르겠네요.
판매자도 고발 해버리고 g마켓 서비스 품질도 고발하고 싶네요. 제가 정말 사소한걸로 트집잡는지 모르겠지만 막상 본인이 되면 다르게 느껴지실겁니다. 제발 엄중한 벌 부탁드리겠습니다.
근데 문제는 이 아이디가 어머님 명의로 된것이라 환불요청을 하려니 정말 복잡하더군요. 직계가족이아니면 안된다 가족 증명서류가 있어야된다해서 그래도 내가 참자는 식으로 직계가족증명할 등본을 뗏고요, 이제 환불을 어떻게할지 어느 팩스로 넣어서 진행할지를 알기위해 3번째 전화를 하는데 3번다 4분이넘고 한번은 7분이넘게 기다려도 절대 절대 통화가 되지않더라고요. 상담원이 얼마나 적은지 모르겠는데 통화가 이렇게 안되는 고객센터는 처음봤네요. 통화자료는 필요하시다면 휴대폰 통화기록 첨부가능합니다.
제가 그랬죠 나는 이렇게 어이없게 취소 당할지도 몰랐기때문에 내 계좌로 그냥 입금한거다. 그쪽 과실이니깐 그냥 송금했던 계좌로 다시 환불 해달라고 그러니깐 또 그건 규정에 안맞다고 하더라고요. 그규정 잘알겠으니깐 제발 전화를 받아서 좀 해결이 되면 좋겠네요.
이딴 식으로 하면서 1등 마켓이니 광고 나 하지마시고 고객센터 확장이나 하시던지 하세요. 무슨 인터넷 고객센터는 빠르다해서 글올리니깐 하루걸린다그러고 이 짓거리를 지금 3일째 하고있는데 또 주말끼면 1주일 뒤에나 환불받을 수 있을지 모르겠네요.
판매자도 고발 해버리고 g마켓 서비스 품질도 고발하고 싶네요. 제가 정말 사소한걸로 트집잡는지 모르겠지만 막상 본인이 되면 다르게 느껴지실겁니다. 제발 엄중한 벌 부탁드리겠습니다.
첨부파일
- 증거1(판매자).jpg (81.5K) DATE : 2015-06-05 10:50:38
- 증거2(상담사).jpg (204.2K) DATE : 2015-06-05 10:50:38
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일구입하신 제품에대한 일방적인 취소처리후 환불지연으로 인해 몹시 답답하시겠습니다. 인터넷쇼핑몰 관련 사업자의 귀책사유로 인하여 계약이행이 어려운 경우는 계약이행 혹은 계약해제나 손해배상을 요구할 수 있습니다. 손해배상을 요구할 경우, 손해 사실을 객관적으로 입증하여야 하며, 손해가 발생하지 않았다면 손해배상은 요구하기 어려우며 사이버 쇼핑과 관련하여 가격기재 오류 또는 광고물 표시 상 과실 등 납득할 수 있는 이유로 일방적 물품판매 취소사례(판매거부)가 빈번하게 발생합니다. 사업자의 논리가 틀리다는 사실을 설득하여 소비자 피해를 구제하기는 현실적으로는 어려움이 있습니다. 실명 환불관련한 업체 내부 규정이 부당하다 생각되시는 경우 고객센터로 민원제기 시정요구 하시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.