[ LG U+ ] LG U + 결합상품 신청 권유에 따른 피해
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- 작성자 : 김종석
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 15-06-05 14:01:39
본문
안녕하세요.
결합상품 설치 관련하여 문제가 있어서 내용 올립니다.
저희 장모님께서 '14년 2월달에 역삼동 -> 보광동으로 이사를 가게되셨는데
기존 역삼동 집에서 사용하시던 LG U+ 상품인(인터넷 + TV)을 이설/연장 신청하여 사용하셨습니다.
문제는 이사 후 이설작업시에 발생하였는데..
기사님께서 장모님께 신규가입시에 혜택이 많다고 하셔서 내용을 잘 모르시는 장모님께서는 혜택이 많다고 하니
그렇게 해달라고 하셔서 어머님 명의로 (인터넷 + 티비 + 070전화) 결합상품을 신규가입하셨다고 합니다.
기존에 사용하던 상품은 그대로 연장하시고, 신규로 동일한 상품을 또 신청하셔서 새로 이사간 집에는
결합 상품이 2개 설치 되었네요..
제가 첫번째로 문의드리고 싶은 사항은 LG U + 상품 설치시에 2대를 설치 할때 안내를 안해주시는지?
TV, 인터넷 선이 2개설치 되십니다~! 이렇게 필요하신가요? 라고 얘기 안해주시나요?
(얘기를 안해주시면 나이드신 분들이 내용을 알리가 없지않습니까?!)
두번째는 한집에 2개를 설치하려다보니 문제가 되었었는지 존재하지도 않는 집주소로 설치된 것 처럼
집주소가 설정 되어있다고 합니다. (현재 장모님 집은 304호, 가상의 집은 305호...305호는 있지도 않습니다.)
고객센터에 제가 해당사항을 문의했을 때 집주소가 달랐기 때문에 몰랐다라고 하시는데
그럼 기사님께서 설치하실때 집주소 확인 안하시나요?
추가로 설치된 상품이 있지도 않은 305호(유령집)로 되어있어서 청구서 우편물도 못받으셔서 올 2월부터 6월까지 사용하지도 않는 금액을 내셨습니다.
해당사항에 대해 해결책을 요구했더니 약정에 따른 위약금 얘기만 전달을 해주시는데
오히려 그동안 2월부터 6월까지 피해본 금액을 돌려받아야하는거아닌가요?
대리점하고 얘기하라고... 나몰라라는 식으로 전달주시네요..
감사합니다.
결합상품 설치 관련하여 문제가 있어서 내용 올립니다.
저희 장모님께서 '14년 2월달에 역삼동 -> 보광동으로 이사를 가게되셨는데
기존 역삼동 집에서 사용하시던 LG U+ 상품인(인터넷 + TV)을 이설/연장 신청하여 사용하셨습니다.
문제는 이사 후 이설작업시에 발생하였는데..
기사님께서 장모님께 신규가입시에 혜택이 많다고 하셔서 내용을 잘 모르시는 장모님께서는 혜택이 많다고 하니
그렇게 해달라고 하셔서 어머님 명의로 (인터넷 + 티비 + 070전화) 결합상품을 신규가입하셨다고 합니다.
기존에 사용하던 상품은 그대로 연장하시고, 신규로 동일한 상품을 또 신청하셔서 새로 이사간 집에는
결합 상품이 2개 설치 되었네요..
제가 첫번째로 문의드리고 싶은 사항은 LG U + 상품 설치시에 2대를 설치 할때 안내를 안해주시는지?
TV, 인터넷 선이 2개설치 되십니다~! 이렇게 필요하신가요? 라고 얘기 안해주시나요?
(얘기를 안해주시면 나이드신 분들이 내용을 알리가 없지않습니까?!)
두번째는 한집에 2개를 설치하려다보니 문제가 되었었는지 존재하지도 않는 집주소로 설치된 것 처럼
집주소가 설정 되어있다고 합니다. (현재 장모님 집은 304호, 가상의 집은 305호...305호는 있지도 않습니다.)
고객센터에 제가 해당사항을 문의했을 때 집주소가 달랐기 때문에 몰랐다라고 하시는데
그럼 기사님께서 설치하실때 집주소 확인 안하시나요?
추가로 설치된 상품이 있지도 않은 305호(유령집)로 되어있어서 청구서 우편물도 못받으셔서 올 2월부터 6월까지 사용하지도 않는 금액을 내셨습니다.
해당사항에 대해 해결책을 요구했더니 약정에 따른 위약금 얘기만 전달을 해주시는데
오히려 그동안 2월부터 6월까지 피해본 금액을 돌려받아야하는거아닌가요?
대리점하고 얘기하라고... 나몰라라는 식으로 전달주시네요..
감사합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일이사하신 장모님댁에 기사분이 정확한 확인없이 결합상품이 2개나 신청되어 있어 피해를 보시게 된것과 관련한 업체의 무책임한 서비스형태에 몹시 실망스러우셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후 되세요.