[ KJ통신 ] 답변 해 주신 게 애매합니다. 자세히 좀 설명 부탁드릴게요.
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- 작성자 : 전승현
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 15-06-04 20:35:34
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하루에도 수십건 씩 올라오는 고발글 처리하시느라 고생 많으십니다...
제 글에 도움 말씀 주시는 것도 정말 감사하게 생각하고 있습니다.
그런데 답변이 조금 애매해서 조금 더 자세한 말씀 부탁드립니다...
인터넷, TV 결합 상품 해지 시 담당했던 대리점 영업팀장에게 해지 전화 했었는데
이게 인정이 된다는 얘긴가요 안된다는 얘긴가요?
저는 당연히 대리점 담당자한테 해지 전화 했으니 해지 신청이 됐다고만 생각했고
고객센터에 전화해야 해지 완료 된다는 얘기를 못 들어서 몰라서 못했습니다.
이럴 경우 누구에게 과실이 있는지 자세히 좀 말씀 부탁드립니다...
너무 답답합니다. 도와주세요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일통신상품은 변동 전 기존 서비스를 반드시 명의자가 해지신청을 해야 합니다. 해지신청을 대리점 영업팀장에게 한 사실이 확인이 되며 영업팀장이 해지사실을 통보받으신 것을 인정할 경우 누락된 부분에 대해 영업팀장에게 이의를 제기하실 수 는있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.