[ 주부 ] 신세계백화점 강남점에서 구매한 나뚜찌 소파는 A/S 센터가 없음
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- 작성자 : 나뚜찌소파구매자
- 조회수 : 139회
- 작성일 : 15-06-04 11:20:52
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신세계 백화점 강남점에서 나뚜찌 소파를 8백만원짜리를 전시품으로 싸게 살수 있다하여 거의 6백만원에 샀습니다. 그런데 구매후 1개월후에 보내준다던 소파가 2개월이 지나도 연락도 없이 안와서 연락해 보니 직원이 바뀌어서 그 금액에 물건을 보내 줄수가 없다고 하여 신세계 상담실에 항의하여 3개월만에 물건을 받았습니다. 그런데 소파가 앉으면 푹 꺼져있어 허리가 아프고 불편하여 주변에 얘기했더니 나뚜찌 소파A/S 센터에서 구매후 1년내면 무상으로 A/S 해준다고 하여 매장에 가서 나뚜찌 직원에게 얘기했더니 나뚜찌 소파는 A/S 센터가 없다고 2번씩이나 확인해줘 소비자는 나뚜찌 소파 회사가 망해서 A/S센터를 없앴나보다고 생각하여 할수 없구나 했는데 우연히 신세계 본점 나뚜찌 소파 매장을 지나치다가 문의해 보니 A/S센터가 있다하며 A/S접수를 해주어 나뚜찌에서 직원이 나와 소파를 수거해가 무상으로 수리해 왔습니다. 그런데 이번에는 소파의 리클라이나 부분이 떨어져나가 다시 신세계 백화점 본점 나뚜찌 매장에 전화해 다시 A/S 해줄것을 요청했으나 신세계 강남점에서 구매한거라 더이상 자기네가 관여할수 없다하여 A/S센터 전화번호를 문자로 받아 나뚜찌 회사 직원이 다시 나와 확인후 A/S를 해주겠다 했으나 더이상 나뚜찌 회사를 믿을수 없어 신세계 백화점 강남점의 고객상담실에 항의하니 직원 교육을 잘 시키겠다고만 합니다. 소비자 입장에선 언제 어떤 문제가 나올지 모르는 고가의 나뚜찌 소파를 신세계 백화점을 믿고 강남점 매장내에 입점한 나뚜찌 점포에서 구매한 제품인데 단지 직원 교육을 잘 시키겠다는 말만하고 소비자는 신세계 강남점이 아닌 신세계 본점에서 샀더라면 이런 일이 없이 A/S를 잘 받을수 있다는 얘기라면 아예 신세계 강남점에선 A/S 센터가 없다는 걸 써 붙여서 소비자들에게 알렸어야 하는거 아닌가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼파하자로 인한 A/S관련 해당업체의 부실하고 무성의한 고객응대에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.