[ sk텔리콤 ] 스마트세이프플러스 50 보험
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- 작성자 : 한익기
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 15-06-04 13:27:55
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저는 sk텔레콤을 10년을 넘게 사용한 이용자 입니다.
너무 억울한 일이 있어서 여러분들의 의견을 들어보고 혹시라도 저같은 피해를 당하지 않도록
주의하시라는 뜻에서 글을 올립니다.
2014년 1월 저는 핸드폰을 노트 3로 변경하면서 스마트 세이프 플러스 50보험에 가입 하였습니다
전화기를 사용하던중 고장이 있어서 삼성서비스 센터에 문의를 하였더니 핸드폰을 교체하여 주었습니다.
그리고 대리점에 가서 핸프폰 교체에따른 기기 변경을 하였습니다.
그렇게 전화기를 사용하던 중에 2015년 5월에 전화기 액정이 파손되어 삼성 서비스 센터에 가서 교체를 하였습니다.
저는 당연히 보험에 가입되어 있어 보혐처리하고자 하였고 교체후 서류를 보내어 수리 비용을 청구 하였습니다.
그런데 돌아온 답변은 기존에 스마트 세이플러스 보험에 가입되어있는 단말기가 아니라서 보험 적용을 받을 수 없다는
겁니다. 그냥 당연하듯이 약관에 나와있는 내용이다 그쪽에서는 줄수 없다는 말만 하고 끝었습니다.그리고 문의 사항이 있으면 고객센터로 하라는 겁니다.
보험이 적용되지 않는 단말기 ...그런데 보험료는 계속 내고 있었네요
정리 하자면 2014년 3월에 핸드폰을 교체하였으니 14년 3월 부터 15년 5월까지 1년이 넘도록 아무런 조치도 취하지 안은체 5000원이 넘는 돈을 매달 빼간 겁니다.
제가 물었습니다 삼성에서 기기를 교체하고 유심칩을 끼우면 바로 사용할수 있는지에 대한 답변은 사용할수 없다고 합니다. 대리점에 가서 기기 등록을 해야 사용할수 있습니다. 그런데도 고객센터는 단순 유심칩 변경은 알수 없고 고객들에게 안내도 보험에 기기변경을 하든지 해약하던지 안내해줄 의무도 없다고 하네요
그리고 고객센터에 문의 하자 고객의 잘못으로 수리비는 물론 보험료도 돌려 줄 수 없다고 합니다.
고객이 잘못했으니 60000원이 넘는 돈은 고객님이 멍청해서 낸거다 자기들은 잘못이 없다
계속 이말만 되풀이 하네요...
저는 보상도 못받고 내일 보험을 해지 하려고 합니다.
근데 저같은 피해를 입는 분이 다시 발생하지 않았으면 하는 마음에 이글을 올립니다.
물론 보상 받고 싶지요 제가 열심히 일해서 번돈을 아무렇지도 않게 빼가놓고는 고객의 잘못이니
자기들은 모르겠다는 답변뿐 이네요
콜센터에서 근무하는 사람들이 어떻게 할수 없다는걸 알지만 이건 정말 개같은 경우네요
너무 억울한 일이 있어서 여러분들의 의견을 들어보고 혹시라도 저같은 피해를 당하지 않도록
주의하시라는 뜻에서 글을 올립니다.
2014년 1월 저는 핸드폰을 노트 3로 변경하면서 스마트 세이프 플러스 50보험에 가입 하였습니다
전화기를 사용하던중 고장이 있어서 삼성서비스 센터에 문의를 하였더니 핸드폰을 교체하여 주었습니다.
그리고 대리점에 가서 핸프폰 교체에따른 기기 변경을 하였습니다.
그렇게 전화기를 사용하던 중에 2015년 5월에 전화기 액정이 파손되어 삼성 서비스 센터에 가서 교체를 하였습니다.
저는 당연히 보험에 가입되어 있어 보혐처리하고자 하였고 교체후 서류를 보내어 수리 비용을 청구 하였습니다.
그런데 돌아온 답변은 기존에 스마트 세이플러스 보험에 가입되어있는 단말기가 아니라서 보험 적용을 받을 수 없다는
겁니다. 그냥 당연하듯이 약관에 나와있는 내용이다 그쪽에서는 줄수 없다는 말만 하고 끝었습니다.그리고 문의 사항이 있으면 고객센터로 하라는 겁니다.
보험이 적용되지 않는 단말기 ...그런데 보험료는 계속 내고 있었네요
정리 하자면 2014년 3월에 핸드폰을 교체하였으니 14년 3월 부터 15년 5월까지 1년이 넘도록 아무런 조치도 취하지 안은체 5000원이 넘는 돈을 매달 빼간 겁니다.
제가 물었습니다 삼성에서 기기를 교체하고 유심칩을 끼우면 바로 사용할수 있는지에 대한 답변은 사용할수 없다고 합니다. 대리점에 가서 기기 등록을 해야 사용할수 있습니다. 그런데도 고객센터는 단순 유심칩 변경은 알수 없고 고객들에게 안내도 보험에 기기변경을 하든지 해약하던지 안내해줄 의무도 없다고 하네요
그리고 고객센터에 문의 하자 고객의 잘못으로 수리비는 물론 보험료도 돌려 줄 수 없다고 합니다.
고객이 잘못했으니 60000원이 넘는 돈은 고객님이 멍청해서 낸거다 자기들은 잘못이 없다
계속 이말만 되풀이 하네요...
저는 보상도 못받고 내일 보험을 해지 하려고 합니다.
근데 저같은 피해를 입는 분이 다시 발생하지 않았으면 하는 마음에 이글을 올립니다.
물론 보상 받고 싶지요 제가 열심히 일해서 번돈을 아무렇지도 않게 빼가놓고는 고객의 잘못이니
자기들은 모르겠다는 답변뿐 이네요
콜센터에서 근무하는 사람들이 어떻게 할수 없다는걸 알지만 이건 정말 개같은 경우네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰 교채를 하시고 가입되어 있으신 보험의 혜택을 받지 못하시어 정말 억울하시리라 생각합니다. 해당보험 가입 시 단말기에 따르는 보험적용 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분으로 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.