[ 롯데홈쇼핑 ] 배송시간 횡포
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- 작성자 : 김용진
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 15-06-03 16:25:41
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2015년 5월 24일 롯데홈쇼핑에서 5단 서랍장을 주문하였습니다. 주문하면서 주문조건에 오후 7시이후 배송이라고 명시를 했습니다. 저희는 맞벌이라서 주간에는 집을 비우기때문입니다.그런데 몇칠후 광주쪽 배송업체라면서 가구배송을 낮에만 할수 있다고 우기면서 밤에는 배송이 안된다고 했습니다. 그래서 롯데홈쇼핑에 1:1문의를 통해서 불만을 얘기하고 다른배송업체로 저녁 7시이후 배송을 문의하였습니다. 그런데 또 며칠후 같은배송업체에서 오후 1시에서 2시사이에 배송을 할수 있다고 연락이 왔습니다다.그업체에 다시한번 7시이후 배송밖에는 안된다고 얘기하고나서 너무 기가막혀 롯데홈쇼핑에 1:1문의를 통해 배송취소를 요청하였습니다. 그랬더니 롯데홈쇼핑에서 배송비 33,000원이 발생하고 주문취소를 한다는 겁니다. 처음에 주문할때 분명히 저녁 7시이후 배송이라고 명시를 했는데 그게 안된다면 배송하기전에 고지를 했어야지 일방적으로 업체스스로 배송시간을 정하고 안맞아서 취소하는 배송취소에 물류비를 운운하는 것은 판매자의 일방적인 횡포로 보여짐니다. 지금이라도 저녁 7시이후 배송을 하던지 물류비 발생없이 주문취소를 해주시던지 하는게 맞는것 같습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
가구 주문 후 배송시간 관련 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.