[ 진에어 ] 진에어 어부처리에 너무 실망스럽네요.
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- 작성자 : 김영래
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 15-06-03 11:07:18
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저는 6워2일 진에어 19:50분 비행기로 클락으로 예약하여 17:50분경 인천공항에 도착하여 진에어 카운터에서 티케팅을 한후 환전하고 로밍하고 기타등등 업무을 본후에 느긋하에 출국심사를 받으러 가였으나 출국심사시 여권이 너무 훼손되어 입국거절될것이므로 출국해줄수가 없다고 하였읍니다.
출국심사 사무실에 가서 얘기를 하니 어느항공사냐..어떻게 이 여권을 보고도 발권을 해줄수가 있느냐고 하시며 단기여권을 영사과에 가서 빨리 신청하라고 하여 부랴부랴 영사관에 갔으나 단기여권 만드는 시간이 한시간 넘게 소요되므로 19:50분 비행기는 시간이 안된다고 하여 비행기티켓 환불하고 다음날자로 다시 예약하였습니다. 같이간 일행 한명은 혼자 출국하게 되었고 저는 6월3일날 출국예정입니다.
제가 화가나는 부분은 최초 티켓발권시 저에게 야간의 정보만 주었더라면 단기여권을 만들수 있는 시간이 충분하였으나 발권하는데에서는 발권만 하는곳이지 그러한 사항은 알수가 없다고 하시며 업무하는데 있어 신중하라고 지시한다고 하시네요..
여권 훼손상태가 사진있는 페이지가 위1CM정도남 붙어있고 나머지는 떨어진 상태여서 육안으로 보더라도 금방알수 있는 상태이며 제가 이러한 상태로 출국이 안되는지 모르는게 제 잘못인거지요..
진에어 상담시 제 잘못도 있다고 하였으며 또한 진에어에서도 발권시 잘못도 있으며,
저는 클락 예약해놓은 모든 사항및 같이간 일행또한 차질이 생기는 시간 금적적인 부분은 나 혼자 피해를 봐야 하는거냐고 하니 2일 비행기 티켓 환불시 위약금을 안받은걸로 보상해준거다라고 하시네요..
위약수수료가 10만원, 2일라고 3일하고 우연챦게 비행기티켓금액 차액이 딱십만원 더 나오네요.
저와같이 피해보는일이 없었으면 해서 이 글을 적으며 진에어업무에 있어 좀더 세부적인 교육을 해주시면 감사하겠습니다.
출국심사 사무실에 가서 얘기를 하니 어느항공사냐..어떻게 이 여권을 보고도 발권을 해줄수가 있느냐고 하시며 단기여권을 영사과에 가서 빨리 신청하라고 하여 부랴부랴 영사관에 갔으나 단기여권 만드는 시간이 한시간 넘게 소요되므로 19:50분 비행기는 시간이 안된다고 하여 비행기티켓 환불하고 다음날자로 다시 예약하였습니다. 같이간 일행 한명은 혼자 출국하게 되었고 저는 6월3일날 출국예정입니다.
제가 화가나는 부분은 최초 티켓발권시 저에게 야간의 정보만 주었더라면 단기여권을 만들수 있는 시간이 충분하였으나 발권하는데에서는 발권만 하는곳이지 그러한 사항은 알수가 없다고 하시며 업무하는데 있어 신중하라고 지시한다고 하시네요..
여권 훼손상태가 사진있는 페이지가 위1CM정도남 붙어있고 나머지는 떨어진 상태여서 육안으로 보더라도 금방알수 있는 상태이며 제가 이러한 상태로 출국이 안되는지 모르는게 제 잘못인거지요..
진에어 상담시 제 잘못도 있다고 하였으며 또한 진에어에서도 발권시 잘못도 있으며,
저는 클락 예약해놓은 모든 사항및 같이간 일행또한 차질이 생기는 시간 금적적인 부분은 나 혼자 피해를 봐야 하는거냐고 하니 2일 비행기 티켓 환불시 위약금을 안받은걸로 보상해준거다라고 하시네요..
위약수수료가 10만원, 2일라고 3일하고 우연챦게 비행기티켓금액 차액이 딱십만원 더 나오네요.
저와같이 피해보는일이 없었으면 해서 이 글을 적으며 진에어업무에 있어 좀더 세부적인 교육을 해주시면 감사하겠습니다.
첨부파일
- NCM_0002.JPG (1.3M) DATE : 2015-06-03 11:07:18
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당 항공사측 부실한 서비스형태에 무척 실망스러우셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.