통화품질 불량으로 반납건 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요~
제가 휴대폰을 구입하였다가 통화품질 불량으로 반품하였는데 억울한 일을 당해서 해결방법이 없어서 글을 올립니다.
처음부터 내용을 올리겠습니다.
제가 휴대폰(아이폰 6) 를 구매하려고 마음속으로 생각을 하고있었는데
제친구한명이 티월드 다이렉트 센터라는곳 에서 전화를 받고 휴대폰 구매 상담을 받고있길래
제가 친구에게 조건이 어떻게 되느냐고 물어보았고 조건이 나쁘지 않은것 같아 티월드 다이렉트 센터
연락처(02-1599-0224)를 받아서 전화를 하였습니다.
그곳에서 이선정 상담사라는 분을 통해 아이폰 6 를 2개(와이프 1개, 저 1개) 구매하게 되었고
잘 사용하였습니다. 그런데 와이프는 기기에 문제없이 잘 사용하고있고 저는 가끔 핸드폰이
지지직~ 하는 잡음이 함께 들리는 증상이 발생을 하였습니다.
잡음발생이 여러차례 반복되고 핸드폰 구매 사은품 문제로 이선정 상담사가 전화가 왔을때
이러한 현상을 이야기 하였습니다. 이에 이선정 상담사는  조금더 써보고 계속 그런 현상이
 나타나면 수리나 교환은 안되고 14일 이내에 sk 티월드 다이렉트 센터 측으로 기기 반납(개통철회) 를
한 후에 재구매하면 된다라고 안내 받았습니다.
저는 14일되려면 몇일 더 남았으니 몇일 더써보고 지속적으로 발생하면 연락 주겠다 하고 끊었습니다.
그리하여 몇일 더 사용하였고 12일쯤 사용하였을때 동일 증상이 지속발생하여 연락하여 반납하고 재구매
하겠다고 하였습니다.
티월드 다이렉트 측에서는 그렇게 하라고 하였고 우체국 택배 기사님 방문하시면 전달해달라 하여
택배 기사님께 반납하였습니다.
그런데 몇일후 티월드 다이렉트 물류센터 반품 담당자라며 송재미씨(070-7470-8089)가
연락이 왔습니다.
핸드폰은 잘 받았고 빠진 부품도 없이 잘 왔는데 핸드폰 액정에 기스가 났다면서
제조사측(애플)에 반납할때 자기들이 액정을 교체하여 반납하여야한다는 겁니다.
그래서 액정 교체비용을 16만 5천원(천원단위 정확치 않음) 저보고 부담하라는 겁니다.
그래서 저는 그것을 부담할수 없다고 주장하였고 그쪽에서는 무조건 부담하라하고
저는 절대 못한다고 주장하였습니다.
저는 핸드폰을 케이스는 끼우고 사용하였고 액정보호 필름은 붙이지 않고 사용하였습니다.
제가 핸드폰을 반납할때 핸드폰액정에는 12~13일 사용하여 생활 기스는 나있었을거라
생각하고 있습니다. 하지만 핸드폰 통화품질 문제로 자기들이 반납하고 재구매하라하여 반납하였는데
액정기스로 액정교체비용을 소비자에게 부담하라는것은 이해가 안됩니다.
제가 핸드폰을 떨어뜨리거나 액정이 모서리나 못등에 긁혀 심각한 파손이된것도 아니고
12~13일 주머니에 넣고 사용한 생활기스 정도로 통화품질불량으로 반품된 핸드폰 액정교체비용으로
16만 5천원을 부담하라는건 말도 안되고 너무 억울합니다.
현재 핸드폰 반납한지 2주가 지나갔고 많은 통화를 하고 억울함도 호소해보고 화도 내보고 하였지만
티월드 다이렉트측의 대답은 같습니다. 실비 청구 하겠다는겁니다.
물론 저의 대답도 같습니다. 실비 부담 못한다 입니다. 또한 액정 교체도 동의하지 않겠다 했습니다.
만약 교체한다해도 실비 부담 못하니 교체하지 말라 했더니 어차피 개통 철회하였으므로 권한이
자기들한테 있지 교체하고 말고 저한테는 권한이 없다는 겁니다.
그래서 저는 교체하든 말든 알아서 하고 저는 실비 청구에 동의할수 없다고 입장을 전해놓은 상황입니다.

내용은 여기까지입니다.
답답한 마음에 핸드폰을 다시 제가 인수하여 애플사 측에 직접 들고가 반품 또는 교환해볼까도
했지만 티월드 다이렉트측에서는 개통철회 된것을 다시 개통하는건 안된다고 하였고
만약 된다고 해도 지금은 이미 시간이 구매후 한달이 지나 애플사(애플정책: 한달이내 휴대폰 기기불량시
새폰으로 교체) 측에서도 새폰으로 교체는 안된다고 하네요.
계속 확인해보고 연락준다며 시간만끌어오고 결국 저보고 실비 부담해야한다고 반복적으로 똑같은 말만
되풀이하는 티월드다이렉트측에 화가나고 억울하여 이렇게 글을 올립니다.
제 힘으론 큰 회사를 상대로 이길수 있는 방법이 없을것 같이 이렇게 글을 올립니다.
해결할수있는 방법을 알려주세요
부탁드립니다.
돈을 떠나서 부당한 요구에 굴복하고 말도안되는 쓸데없는 지출을 하고싶지 않습니다. 
돈이 10배 100배가 들어가더라도 싸울 생각입니다. 저같은 억울한 소비자가 생겨나지 않게 싸울겁니다.
도와주세요.