[ 위메프/동부택배 ] 위메프에서 구매한 물품을 배송하는 동부택배 서비스 불만입니다.
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- 작성자 : 김건아
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 15-05-13 15:51:54
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5.6일에 위메프에서 생수를 구입했습니다.
한달에 한두번씩 생수를 구입해서 먹고 있습니다.
그런데 택배 배달하시는 기사분이 엘레베이터 없는 아파트는 1층에 두고 간다고 하며 짜증을 내셨습니다.
왜 짜증을 내시냐고 했더니, 생수를 시키면 배달하는데 힘들다고 하는 겁니다.
제가 택배 원칙이 엘레베이터가 없는 아파트 배달은 1층에 두는 것이냐고 물었더니, 그렇다고 했습니다.
그런데 동부택배에 전화를 해서 문의를 해보니, 문앞까지 배송이 원칙이라고 합니다.(동부택배 상담사 내용)
만약 1층에 두고 분실이 되면 그것은 어떻게 책임질 것인지,
제가 동의를 했기 때문에 1층에 두고 간것이라고 했습니다.
(제가 사는 아파트는 군인아파트로 경비실도 없습니다.)
무리한 요구도 아니고 당연히 소비자로써 받을 서비스를 요구하는 것입니다.
저한테 택배기사가 힘든것 알면 생수를 직접 사다먹겠다는 충고까지 했습니다.
저는 이러한 택배회사의 서비스를 이해할 수도 없고, 짜증부터 내며 업무를 하는 행태가 어이가 없습니다.
위메프에 반품을 요청하니, 반송장이 접수가 되어야 물품을 가져간다고 하면서
생수를 반품할 때 택배기사가 오면 전달을 해달라고 합니다.
애초에 1층에 두고 간 생수를 제가 집까지 옮겼다가 다시 반품을 하는 것은 무슨 경우인지 모르겠습니다.
분실이 가장 우려가 되는 것인데, 제가 그 위험까지 걱정을 하며 감수하고 싶지도 않습니다.
동부택배의 행태를 정확히 진단해주시기 바랍니다.
한달에 한두번씩 생수를 구입해서 먹고 있습니다.
그런데 택배 배달하시는 기사분이 엘레베이터 없는 아파트는 1층에 두고 간다고 하며 짜증을 내셨습니다.
왜 짜증을 내시냐고 했더니, 생수를 시키면 배달하는데 힘들다고 하는 겁니다.
제가 택배 원칙이 엘레베이터가 없는 아파트 배달은 1층에 두는 것이냐고 물었더니, 그렇다고 했습니다.
그런데 동부택배에 전화를 해서 문의를 해보니, 문앞까지 배송이 원칙이라고 합니다.(동부택배 상담사 내용)
만약 1층에 두고 분실이 되면 그것은 어떻게 책임질 것인지,
제가 동의를 했기 때문에 1층에 두고 간것이라고 했습니다.
(제가 사는 아파트는 군인아파트로 경비실도 없습니다.)
무리한 요구도 아니고 당연히 소비자로써 받을 서비스를 요구하는 것입니다.
저한테 택배기사가 힘든것 알면 생수를 직접 사다먹겠다는 충고까지 했습니다.
저는 이러한 택배회사의 서비스를 이해할 수도 없고, 짜증부터 내며 업무를 하는 행태가 어이가 없습니다.
위메프에 반품을 요청하니, 반송장이 접수가 되어야 물품을 가져간다고 하면서
생수를 반품할 때 택배기사가 오면 전달을 해달라고 합니다.
애초에 1층에 두고 간 생수를 제가 집까지 옮겼다가 다시 반품을 하는 것은 무슨 경우인지 모르겠습니다.
분실이 가장 우려가 되는 것인데, 제가 그 위험까지 걱정을 하며 감수하고 싶지도 않습니다.
동부택배의 행태를 정확히 진단해주시기 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배배송관련한 해당택배기사의 일방적이고 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말,욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 되세요.