[ 로플라이(포니블리) ] 휴대폰케이스 교환 환불때문에요
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- 작성자 : 정예은
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-05-28 09:03:04
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휴대폰 케이스를 주문했는데 제가 주문을 잘못넣어서 교환 문의를 했는데 하루종일 전화도 통화중이더라구요 전화를 하루에 10통넘게 일주일동안했는데 그 시간동안 연락이 한번도안되고 홈페이지에 문의글 올려도 하루이상걸려서 답변이 달리더라구요 답변이 오긴 왔는데 주문제작케이스라 교환이 안된다더군요. 근데 제가 주문한 케이스는 주문제작이 아닌 자체제작 상품이었어요. 주문제작은 주문이 들어온 후에 제작을 하는 상품이고 자체제작은 로플라이 자체에서 디자인을 만들었다는 얘긴데...
그리고 교환을하려면 일주일안에 로플라이 사무실에 상품이 도착해야한다해서 상품은 이미 보낸상태입니다. 여튼 지금 다른 소비자들도 배송때문에 엄청난 글을 올린상태고 저 또한 글을 2번 썻는데 교환어떻게 해드릴까요 라는 답변만 남긴 채 3일동안 답변이 없는 상태입니다. 환불이 안되는 상품인건 알고있기때문에 교환이라도 부탁하는건데 이마저도 안된다면 조취를 부탁드리고 환불받았으면 좋겠습니다.
그리고 교환을하려면 일주일안에 로플라이 사무실에 상품이 도착해야한다해서 상품은 이미 보낸상태입니다. 여튼 지금 다른 소비자들도 배송때문에 엄청난 글을 올린상태고 저 또한 글을 2번 썻는데 교환어떻게 해드릴까요 라는 답변만 남긴 채 3일동안 답변이 없는 상태입니다. 환불이 안되는 상품인건 알고있기때문에 교환이라도 부탁하는건데 이마저도 안된다면 조취를 부탁드리고 환불받았으면 좋겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰케이스의 교환이 이뤄지지 않아 매우 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.