다른 분들도 피해를 받으시지 않았으면 좋겠네요 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 저는 작은 카페를 운영하고 있습니다. 얼마전 제빙기(얼음나오는기계)의 고장으로 대구 칠성시장에 위치한 세아제빙기에 A/s신청을 했습니다. 그런데 직원분은 연결해주겠다고 하지만 몇일째 기사분께 연락도 안오고 깜깜무소식이었습니다. 그래서 몇번전화하고 신청하다가 기사분 안보내주시냐고 하니깐 깜빡했다고 하며 지금당장 보내준다고합니다. 오셔서 왜이리 안오시냐며, 저희도 얼음음료 주문이 많아 계속 얼음을 사러다니고 불편을 겪고있었다고 하니 전화받으시는 분께서 건방증이 있다고 합니다. 그러면서 본인에게 이제는 직접 연락하라 합니다. 하지만 수리하셨으나 고쳐지지가 않았습니다.그래서 기사분께 개인적으로 연락하여 안된다고 하니 제빙기를 가지고 가셔서 고쳐야한다고..그럼 가지고 가신동안 대체품이 있냐고 물어보니 없다고 하셔서 그러면 주말과 공휴가 끼인 날짜를 보고 불편하지만 23일에 가지고 가셔서 26일 오전일찍 보내주시겠다고 약속하시고 일주일넘도록 고생하며 그날을 기다리며 섰습니다. 그런데 당일 기사님이 멀리 계시다고 대체 기사를 보냈습니다. 하필 그때 손님이 많아서 음료를 만든다고 바쁜데 대체 기사님이 오셔서 잠시만 기다려달라고 하였으나 기사님이 인상쓰시며 기다리시다가 "우리도 이제 공휴라 쉬어야하고 이제 퇴근시간이다, 그냥 화요일에 다시와서 대체품 넣고 기계를 가지고 가는게 어떻냐" 저는 이전에 기사님과 토요일에 가지고 가셔서 화요일에 가지고 오신다는 약속을 믿고 그동안 불편함을 겪어가며 일하였고 저는 더이상 딜레이 되면 안된다는 생각에  이전에 기사님과 이야기한대로 하고싶다고 하니 전화하고 오신다고 나가셨습니다. 그러더니 그냥 갔습니다. 하아.. 잠시후 이전에 기사님이 전화가 오셨고 무슨일이있었냐며 물었습니다. 저는 어이가 없었습니다. 전화하고 온다고 해놓고 말도 없이 나가버리고.;; 대체품 없다고 하시지 않았냐고 하니 대체품 지금 없고 쓰면 비용도 발생한다며 .. 다시 다른 기사 연결해주겠다면서 전화를 끊었습니다.
그리고 하루가 가고 여러날이 지나고.. 저는 주말, 공휴라 전화가 없구나 해서 기다렸는데..
기사님께 전화하니 이젠 전화받지도 않아 회사에 오늘아침에 전화했습니다. 또 담당하시는분 연결해주겠다더니 4시가 다되서 제가 다시 연락했습니다. 화가 나서 "여기는 일들을 해결을 잘안하시는것 같다고" 그러니
"해결 안하는게 아니고 일이많아서 그러거든요. "이럽니다. 죄송하다는 말 한마디 없이..
그러고 세아제빙기 이사님께 연락했더니
그날 대체 기사가 갔더니 "젊은 친구가 치겠더라며.. 그래서 그냥 기분나빠서 왔다"
하아.. 저는 여자구요, 저랑 같이 일하던 저희 남편은 체구도 약하고 바빠서 음료만 만들고 있었고 어떻게 된지 영문도 몰랐고 저랑 그분만 이야기 하고 있었는데 ..저는 무슨말을 하는지 어이가 없었습니다.
아니 그러면 다시 연락을 줘야 하는거 아닙니까.
제가 기다리고 있었고 몇번이나 연락달라고 했는데.
그러니
이사님이,
"원래 기사가 마음에 안들면 거기에 a/s 다시 않나간다. 그래서 연락을 못한게 아니라 일부러 안한거다."

그런게 어딨냐며, 그럼 다른기사를 불러주시던가 아니 세아제빙기 같이 나름 기업이 큰곳이 이런식으로 하셔도 되냐고 하니깐

"삼성, 엘지가 아니라서 우리도 어쩔수 없다"

너무 황당합니다.
소비자 우롱하는것도 아니고.
안되면 진작 말해주지, 기다리게 해놓고서
한달이 다 되어갑니다.
오시기로 한 날만 믿고
얼음 사러만 수십번을 다녔습니다.

제가 나이가 어리고 여자라서 그런가 하는 생각도 들고
너무 착하게 음료도 대접하고 별 말 안하고 그래서 그런가 싶기도 하고..
마음이 너무 어렵습니다.

그사람들, 토요일에 일찍 퇴근해야하고 공휴는 놀아야 하니
본인들이 맡은 일들은 대충하는게 눈에 뻔히 보이니 더 화가 납니다.
기사님이 원래 직원들이 마음이 안맞고 소통히 안된다고 그렇게 말한게 참 기억에 남습니다.
본인 기사들 말만듣고 고객소리는 듣지도 않는게 너무 화가납니다.
죄송합니다 한마디 못듣고 그냥 이런식으로 대우 받고 끝나는게 너무 화가 납니다.
저는 천원짜리 음료 하나 팔더라도 감사한마음으로 판매하고 있는데..

좋은 마음으로 장사하고 베풀고 싶은데
왜 업체들은 기계만 팔고 차후 대처는 이렇게 하는 걸까요
너무 속상하고 억울합니다...