[ SKT ] skt회사의 일방적인 횡포를 고발합니다.
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- 작성자 : 함명은
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 15-05-25 11:54:18
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지난번에 skt회사의 약정및 할부금이 남아있다고 신고한적이 있습니다.
내용이 고객(저희)는 24개월 약정과 할부금으로 헨드폰을 개통했는데
미국에 오기 위해서 헨드폰 해지 신청을 하니까 약정은 24개월이고 헨드폰
할부금은 36개월이 되어있다고 했습니다. 누가 약정과 할부금을 다르게 신청하냐고
따졌더니 단말기를 판 대리점이 문을 닫아서 확인할 수 없다라는 내용만 답변하고
회사 방침은 '저희가 확인할 수 없으니 고객님이 12개월 밀린 할부금을 납부하셔야 합니다'라는
내용만 전달하고 무조건 돈을 내라는 식으로 이야기 했습니다.
그래서 소비자고발센터에 신고를 했습니다. 부당한 횡포라고 다 고객에게 떠 미는 skt의 횡포라고
그런데 skt측 상담원한테 전화가 와서는 죄송합니다. 죄송합니다.
사과만 하면서 저희가 아무런 도움을 드리지 못한 점을 진심으로 사과드립니다.
이렇게 사과만 했습니다. 결과는 이번달 요금을 조회를 해보니 카드에서 할부금이 빠져나간것 같더라구여
저희가 분명히 아무런 동의를 구하지 않았는데 약정과 할부금 내용이 다르게 변경되어서 문제제기를
했지만 결과는 고객 주머니에서 돈이 빠져나갔고 소비자고발센터에 신고까지 했지만 아무런 도움도
주지 못하고 돈을 빼가는 skt 너무하다고 생각하네요
그리고 상담하는 상담원들이 혹시 저희 skt회사와 법정 소송까지 하실 경우 말투가 그래봤자 고객님만
손해라는 식으로 협박을 하는거 같았습니다.
두 가지를 분명하게 skt측에 전달해주셨으면 좋겠습니다.
첫째, 단말기 약정 및 할부금 문제를 해결해 주세요
저는 24개월을 했지 36개월 한적이 없습니다. 이문제를 동의할 수 없습니다.
둘째, 이번달 5만원 가까이 카드에서 빠져나갔습니다. 돌려주세요
문제제기를 하고 동의 못해서 요금을 낼 수 없다고 했는데 왜 일방적으로 카드에서 돈을 빼갑니까
이건 동의하지 않았기 때문에 칼만 안들었지 강도나 마찬가지라고 생각합니다.
운영담당자님 skt측에서 회사입장만 설명하고 추후 전화가 걸려와도 저희 문제 해결을 위해서 조금도
노력하지 않았습니다. 이 문제를 강하게 제기해주시면 감사하겠습니다.
내용이 고객(저희)는 24개월 약정과 할부금으로 헨드폰을 개통했는데
미국에 오기 위해서 헨드폰 해지 신청을 하니까 약정은 24개월이고 헨드폰
할부금은 36개월이 되어있다고 했습니다. 누가 약정과 할부금을 다르게 신청하냐고
따졌더니 단말기를 판 대리점이 문을 닫아서 확인할 수 없다라는 내용만 답변하고
회사 방침은 '저희가 확인할 수 없으니 고객님이 12개월 밀린 할부금을 납부하셔야 합니다'라는
내용만 전달하고 무조건 돈을 내라는 식으로 이야기 했습니다.
그래서 소비자고발센터에 신고를 했습니다. 부당한 횡포라고 다 고객에게 떠 미는 skt의 횡포라고
그런데 skt측 상담원한테 전화가 와서는 죄송합니다. 죄송합니다.
사과만 하면서 저희가 아무런 도움을 드리지 못한 점을 진심으로 사과드립니다.
이렇게 사과만 했습니다. 결과는 이번달 요금을 조회를 해보니 카드에서 할부금이 빠져나간것 같더라구여
저희가 분명히 아무런 동의를 구하지 않았는데 약정과 할부금 내용이 다르게 변경되어서 문제제기를
했지만 결과는 고객 주머니에서 돈이 빠져나갔고 소비자고발센터에 신고까지 했지만 아무런 도움도
주지 못하고 돈을 빼가는 skt 너무하다고 생각하네요
그리고 상담하는 상담원들이 혹시 저희 skt회사와 법정 소송까지 하실 경우 말투가 그래봤자 고객님만
손해라는 식으로 협박을 하는거 같았습니다.
두 가지를 분명하게 skt측에 전달해주셨으면 좋겠습니다.
첫째, 단말기 약정 및 할부금 문제를 해결해 주세요
저는 24개월을 했지 36개월 한적이 없습니다. 이문제를 동의할 수 없습니다.
둘째, 이번달 5만원 가까이 카드에서 빠져나갔습니다. 돌려주세요
문제제기를 하고 동의 못해서 요금을 낼 수 없다고 했는데 왜 일방적으로 카드에서 돈을 빼갑니까
이건 동의하지 않았기 때문에 칼만 안들었지 강도나 마찬가지라고 생각합니다.
운영담당자님 skt측에서 회사입장만 설명하고 추후 전화가 걸려와도 저희 문제 해결을 위해서 조금도
노력하지 않았습니다. 이 문제를 강하게 제기해주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.