[ 롯데홈쇼핑 ] (2번째고발) 롯데홈쇼핑 상담처리내용 거짓으로 답변하고 롯데홈쇼핑 업무착오로 인해 손실발생됨
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- 작성자 : 이혜진
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 15-05-25 14:53:51
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5/2일 구매한 상품중 품절로 인해 해당품목 취소후 다른상품들을 재결재해달라고 하여 전화상담원과 2차례나 비밀번호 누르고 카드결재 하였으나 매번 처리가 되지 않아 불안하여 원인이 무엇인지 확인후 연락달라고 3번이나 상담하였으나 회사쪽에서 연락받지 못하였고 인터넷 상담도 신청했으나 10일이나 지나서 내게 연락해서 상담 잘~했다고 일방적인 답변이 옴.
상담원이 저장을 안해서 그런것이니 해결책은 내가 또 카드결재를 해줘야만 가능하다고 함.
여러번 카드결재만 해주고 상담하는 사이에 5월분 카드청구서는 사지도 않은 금액까지 결재됨.
어떻게 롯데홈쇼핑은 상담원마다 일처리 미숙으로 중요한 카드결재가 누락되었고 처리결과 연락 준다고 하면서 어느누구와도 통화 한적도 없고 빠른상담이라는 1:1상담은 2주가 다되서야 보고용으로 엉뚱한 답변만오고 또 다시 카드결재를 해달라고 몇주가 지났는데도 똑같은 처리를 해달라고니 화가 납니다.
빠른처리로 카드결재전 취소를 했어야 하는데 소비자의 돈은 빠지던 말던 거짓말로 답변하고
상담원이 저장않한게 대수롭지도 않듯이 소비자를 우롱하는 롯데홈쇼핑의 대응에 대해 고발합니다.
상담원이 저장을 안해서 그런것이니 해결책은 내가 또 카드결재를 해줘야만 가능하다고 함.
여러번 카드결재만 해주고 상담하는 사이에 5월분 카드청구서는 사지도 않은 금액까지 결재됨.
어떻게 롯데홈쇼핑은 상담원마다 일처리 미숙으로 중요한 카드결재가 누락되었고 처리결과 연락 준다고 하면서 어느누구와도 통화 한적도 없고 빠른상담이라는 1:1상담은 2주가 다되서야 보고용으로 엉뚱한 답변만오고 또 다시 카드결재를 해달라고 몇주가 지났는데도 똑같은 처리를 해달라고니 화가 납니다.
빠른처리로 카드결재전 취소를 했어야 하는데 소비자의 돈은 빠지던 말던 거짓말로 답변하고
상담원이 저장않한게 대수롭지도 않듯이 소비자를 우롱하는 롯데홈쇼핑의 대응에 대해 고발합니다.
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담당자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 업체 측으로 문제제기를 하고 해결을 촉구하고 있습니다. 다만 업체 측이 적극적인 문제해결 의지가 없는 경우 강제성을 갖고 처리를 요구할 수 있는 권한은 저희 뿐 아니라 어디에도 없습니다. 때문에 기사화를 통해 문제제기를 하고 공론화를 통해 업체의 태도변화를 모색하고 있음을 양해 바랍니다.