[ 삼성전자서비스센터 ] 갤럭시6엣지 기기불량
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- 작성자 : 김동훈
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-05-26 19:39:50
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스마트폰 갤럭시S6엣지를 5월13일날 구입하였습니다
사용중 일부어플이 자동실행되고 종료되는문제가 발생하여 서비스센터방문
엔지니어도 문제발생 인정은하나 기계적인 문제는 아니라고하여 서비스불가하다고함
이런경우는 본인이 처음으로 일어나는상황이라고함
기계적인문제가아닌 어플문제(네이버)라면 그모델사용하는 모든사용자가 그런동일증상이 일어나야 되는것아닌지 묻자 얼버무리며 무조건 기계문제는 아니라는답변만함/
작은금액도아닌고 100만원에 육박하며 약정까지 걸려있는 스마트폰을 이렇게 2년은 사용할수없어 교체를해주던지 환불을요구 했으나 상황은 이해되지만 불가능하다는 답변만함
이에 시정을 요구하자 불가능하다는 답변만들어서 답답함에 신청해봅니다
사용중 일부어플이 자동실행되고 종료되는문제가 발생하여 서비스센터방문
엔지니어도 문제발생 인정은하나 기계적인 문제는 아니라고하여 서비스불가하다고함
이런경우는 본인이 처음으로 일어나는상황이라고함
기계적인문제가아닌 어플문제(네이버)라면 그모델사용하는 모든사용자가 그런동일증상이 일어나야 되는것아닌지 묻자 얼버무리며 무조건 기계문제는 아니라는답변만함/
작은금액도아닌고 100만원에 육박하며 약정까지 걸려있는 스마트폰을 이렇게 2년은 사용할수없어 교체를해주던지 환불을요구 했으나 상황은 이해되지만 불가능하다는 답변만함
이에 시정을 요구하자 불가능하다는 답변만들어서 답답함에 신청해봅니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 사용중 어플의 자동실행과 종료가 반복되고있어 무척 답답하시겠습니다. 품질보증기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자에 대해서는 무상수리를 요구할 수 있습니다. 그러나 소비자의 귀책으로 발생한 부분에 대해서는 무상수리를 요구할 수는 없습니다. 따라서 하자유무 판단를 위해서 정확한 검사가 선행되어져야 할 것입니다. 그러므로 다른 A/S센터에도 문의를 해보셔서 하자 부분를 확인해 보시거나 제3의 시험검사기관에 검사를 의뢰하시어 확인을 해보실 필요 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.