[ 디엠에이씨인터내셔널 ] 환불요청
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- 작성자 : 채경희
- 조회수 : 235회
- 작성일 : 15-05-20 17:08:17
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5월14일 t스토어광고를보고 삼성전자무선충전폰케이스 검정색을구매했는데 배송된건 회색계통의물건이와서환불요청을해는데 개봉해다는이유로 반품못해준다고하네요.검정색이아닌다른색상을 검정으로광고하고도 환불을못해준다니 황당하네요.판매처가 t스토어라고되어있습니다 판매처를고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 제품의 색상오배송으로 인한 반품거부에 무척 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.