[ 삼성전자 ] 삼성 LED TV 결함에 반품요청.
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- 작성자 : 최원재
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 15-05-20 23:18:40
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안녕하세요.
삼성전자 AS처리 비용에 관하여 TV반품 요청을 하려고 합니다.
TV는 결혼 혼수로 구입하여 구입한지 3년이나 3년이 조금 넘은 것 같습니다.
하지만, 지난달 TV 전원이 갑자기 들어오지 않아 출장 AS를 받아 메인보드를 교체했습니다.
TV라는 가전제품이 3년만에 외부충격도 없었는데 고장이 나는것도 이해가 되지않는 부분이어서 삼성전자에 재차 불만을 얘기하고 TV를 환불해 줄수는 없다고 하여 202,000원를 지불하고 메인보를 교체하였습니다.
하지만, 이번주에 갑자기 TV 화면 상부에 하얀색 줄무늬가 발생했습니다.
지난번과 같은 AS직원을 불러 확인한 결과 패널 문제라고 패널 교환이 40만원이 넘게 나온다네요.
리모컨으로 껐다켰다만 하고 외부 충격도 없었는데 잘나오던 티비가 갑자기 줄무늬가 생기는지 모르겠고 무엇보다 수리한지 한달만에 다른 부품에 결함이 생기는지 이해가 되지 않습니다.
그런데 삼성전자에서는 같은 결함이 아니니까 무료 수리가 불가하다고 하네요.
무슨 TV가 수리한지 한달만에 결함이 발생합니까?
제 상식으로는 이해가 되지 않고 TV에 충격이 가해졌다면 지난번 AS수리 할때 빼고는 충격이 가해진 적도 없습니다. 또한 지난번 메인보드 수리 때 현재 TV의 메인보드가 단종이 되어 다른 것으로 사용해야 한다고 해서 교체했는데 솔직히 교환한 메인보드와 TV와의 호환성 문제도 의심 스럽습니다.
제 생각에는 메인보드 수리 후 한달만에 타부품 문제로 TV가 문제가 발생했다면 제품 자체의 결함이 있다고 판단되며, 메인보드를 교체할 당시에도 삼성전자에서는 3년만에 TV가 고장이 나서 결함이 있는거 아니냐고 재차 얘기했으나 회사 내규에 관해서만 얘기하고 TV에 결함이 있다는 것을 인정하지 않았습니다.
마찬가지로 이번에도 똑같은 답변만 하네요.
저는 정확한 TV결함이 무엇인지 원인이 무엇인지 삼성 사내 검사원이 결함을 정확하게 검사를 했는지 알고 싶고 지난번 메인보드 결함 또한 원인이 무엇인지 보통 결함 발생주기는 어떻게 되는지 알고 싶습니다.
결함이 계속해서 발생하니 다음에 또 문제가 발생할 가능성도 큰 것 같고 매번 목돈 들여가며 수리해서 사용하는 것도 아닌 것 같아서 똑같은 제품으로 교환을 해주시던지 환불처리 요청드립니다.
삼성전자 AS처리 비용에 관하여 TV반품 요청을 하려고 합니다.
TV는 결혼 혼수로 구입하여 구입한지 3년이나 3년이 조금 넘은 것 같습니다.
하지만, 지난달 TV 전원이 갑자기 들어오지 않아 출장 AS를 받아 메인보드를 교체했습니다.
TV라는 가전제품이 3년만에 외부충격도 없었는데 고장이 나는것도 이해가 되지않는 부분이어서 삼성전자에 재차 불만을 얘기하고 TV를 환불해 줄수는 없다고 하여 202,000원를 지불하고 메인보를 교체하였습니다.
하지만, 이번주에 갑자기 TV 화면 상부에 하얀색 줄무늬가 발생했습니다.
지난번과 같은 AS직원을 불러 확인한 결과 패널 문제라고 패널 교환이 40만원이 넘게 나온다네요.
리모컨으로 껐다켰다만 하고 외부 충격도 없었는데 잘나오던 티비가 갑자기 줄무늬가 생기는지 모르겠고 무엇보다 수리한지 한달만에 다른 부품에 결함이 생기는지 이해가 되지 않습니다.
그런데 삼성전자에서는 같은 결함이 아니니까 무료 수리가 불가하다고 하네요.
무슨 TV가 수리한지 한달만에 결함이 발생합니까?
제 상식으로는 이해가 되지 않고 TV에 충격이 가해졌다면 지난번 AS수리 할때 빼고는 충격이 가해진 적도 없습니다. 또한 지난번 메인보드 수리 때 현재 TV의 메인보드가 단종이 되어 다른 것으로 사용해야 한다고 해서 교체했는데 솔직히 교환한 메인보드와 TV와의 호환성 문제도 의심 스럽습니다.
제 생각에는 메인보드 수리 후 한달만에 타부품 문제로 TV가 문제가 발생했다면 제품 자체의 결함이 있다고 판단되며, 메인보드를 교체할 당시에도 삼성전자에서는 3년만에 TV가 고장이 나서 결함이 있는거 아니냐고 재차 얘기했으나 회사 내규에 관해서만 얘기하고 TV에 결함이 있다는 것을 인정하지 않았습니다.
마찬가지로 이번에도 똑같은 답변만 하네요.
저는 정확한 TV결함이 무엇인지 원인이 무엇인지 삼성 사내 검사원이 결함을 정확하게 검사를 했는지 알고 싶고 지난번 메인보드 결함 또한 원인이 무엇인지 보통 결함 발생주기는 어떻게 되는지 알고 싶습니다.
결함이 계속해서 발생하니 다음에 또 문제가 발생할 가능성도 큰 것 같고 매번 목돈 들여가며 수리해서 사용하는 것도 아닌 것 같아서 똑같은 제품으로 교환을 해주시던지 환불처리 요청드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일수리하신지 얼마되지 않은 TV의 이상으로 무척 당황스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.