Ebates Korea(이베이츠 코리아) 캐시백 적립건 > 소비자 상담 게시판

이베이츠 코리아를 통하여 해외 직구를 폴로 랄프로렌에서 2015/1/13 ~현재까지
하고 있습니다.
이에 이베이츠 코리아에서는 당연히 해당되는 캐시 백 적립을 해주어야 하는데
해주지 않고 있습니다.
이유를 다양하게 바꿔가며 핑계를 대는데 단지 주관적으로 말로만
경유를 하지 않았다고 합니다.
본인은 폴로 랄프로렌에서 구매한 구매 내역서(order confirmation-랄프로렌 제공)과
트래킹 번호(tracking number-이베이츠 코리아 제공)등 객관적인 증거가 있는데
예를 들어 보겠습니다.

Thank you for placing your order at RalphLauren.com.

 The order number for your order placed on Mar 24, 2015 is 3956711126.

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Billing Address:
 JEONG CHEORL PARK
 1206 First State Blvd
 WE 14246
 Wilmington, DE 19804
 Last 4 digits of Credit Card: 9091
 
 
 

ITEM DESCRIPTION QTY. SHIPPING METHOD ADDRESS


 
 

 
 


 
42005786

 

  French-Rib Half-Zip Pullover 
 
 
 
1 @
 $29.99
 
 
Standard: arrives within 5-7 business days of shipping
 
SHIP TO:
 JEONG CHEORL PARK
 1206 First State Blvd
 WE 14246
 Wilmington, DE 19804
 
 
 
 
 
 
 


 
 

 
 


 
15588426

 

  Tartan Wool Pocket Square 
 
 
 
1 @
 $19.99
 
 
Standard: arrives within 5-7 business days of shipping
 
SHIP TO:
 JEONG CHEORL PARK
 1206 First State Blvd
 WE 14246
 Wilmington, DE 19804
 
 
 
 
 
 
 


 
 

 
 


 
42134566

 

  Gingham Aston Sport Shirt 
 
 
 
1 @
 $149.99
 
 
Standard: arrives within 5-7 business days of shipping
 
SHIP TO:
 JEONG CHEORL PARK
 1206 First State Blvd
 WE 14246
 Wilmington, DE 19804
 
 
 
 
 
 
 


Merchandise Sub Total: $199.97
Tax: $0.00
Shipping: $8.00
Promotion Amount: -$ 8.00
Total: $199.97
Credit Card Amount: -$199.97
 
*위의 것은 3월24일 이베이츠 코리아를 경유하여 폴로랄프로렌에서 구매한 오더 확인서입니다.
($199.97을 신용카드로 구매하였다는 확인서입니다)


안녕하세요 고객님,

오랫동안 기다려 주셔서 감사합니다.
고객님께서 문의하신 내용에 대한 답변은 하기내용을 통해 확인해 주시기바랍니다.

1. Tue Mar 24  트레킹티켓
감사합니다 고객님, 고객님의 피드백인 ' 트레킹 시간에 대한 오류는' 시스템 담당자 분께  전달드렸습니다.
또한 고객님께서 3월 24일 랄프로렌을 이용한 기록은 저희 시스템에서 확인 됩니다.
언급하신 시간 22시 27분 이전에 경유한 시간이 확인되므로 사후적립을 위하여 시간선택은 염려하지 않으셔도 됩니다.

2. online gift certificat 적립여부

죄송하지만 online gift certificat 의 구매 또는 기프트카드를 사용한 주문에 대해서는 캐시백이 적립되지 않습니다.
서비스 이용에 불편을 드려죄송하며 이베이츠 코리아를　이용해 주셔서 감사합니다.
 
Grace

이베이츠 코리아 고객센터


--Original Message--
From: ironmanjj@naver.com
Date: 3/27/2015 7:28:05 AM
To: customerservice@ebates.kr
Subject: Where is my Cash Back? EXO

이름: 박정철
이메일 주소: ironmanjj@naver.com
브랜드: Ralph Lauren (폴로 랄프로렌)
Store ID: 9539
주문 번호: 3956711126
구매 일자: Tue Mar 24 00:00:00 PDT 2015
주문 금액: 199.97
Tracking Ticket: ebs5d930725d9539d1427204847424sbe
P UserId: 930725
E UserId: 930725

문의 사항: 지금 올린 캐시백 적립건은 22:44에 결제가 되었는데
트레킹 번호가 22:47 것입니다. 왜냐하면
22:44 전 트레킹 번호가 화면에 나타나지 않습니다.
그리고 3번이나 3/21 online gift certificate 건에 문의를 하였으나
3/23 답변이후에 답이 전혀 없습니다
order confirmation에 보면
상품명이 online gift certificate로 나타난 것을 보면 모르겠어요
email로 받았다는 것입니다.
다시 한번 첨부합니다. 그리고 받은 gift certificate ID와 PIN(비번)표시된 메일도 첨부할께요.

*위의 것은 3월24일 구매건이 이베이츠 코리아를 경유하였다는 것을 인정하는 이베이츠 코리아의 답변메일입니다.


안녕하세요 고객님,
오랫동안 기다려 주셔서 감사합니다.
우선 랄프로렌측과 조사가 진행되어 답변이 늦어지게 된 점 진심으로 사과드립니다.

랄프로렌측과 조사한 결과, 고객님이 요청해 주신 주문건들은 이베이츠 코리아 경유 후 구매가 확인되지 않습니다. 이베이츠 경유 후 구매가 확인되지 않으면 랄프로렌 측에서 캐시백을 지급하지 않습니다.

현재까지 랄프로렌에 대한 사후적립이 총 11건이시고, 이 사후적립은 저희가 임의로 고객님 쇼핑 경험에 도움이 되고자 지급해 드렸습니다.

현재 이베이츠 코리아 이용약관을 보시면 사후적립은 총 5건까지 가능합니다. 고객님께서는 이미 최대 사후적립 갯수를 초과하셔서 안타깝게도 더이상 사후적립이 불가능한점 양해 부탁드립니다.
신한카드 추가 캐시백 또한 사후적립이나 누락건에 대해서는 적립이 어려운점 양해 부탁드립니다.

고객님 계정을 확인해 보니, 4월 부터는 정상적으로 자동적립이 되고 있습니다.
앞으로도 이베이츠 유의사항을 통해 이베이츠 코리아 쇼핑에 도움이 되시길 바라겠습니다.
이베이츠 코리아를 이용해 주셔서 감사합니다.

Ji
이베이츠 코리아 고객센터

*다시 위의 것은 이베이츠 코리아에서 온 경유를 하지 않았다는 최근 답변입니다.
(물론 3월24일건 포함 여러건입니다)

**모든 사항을 여기 다 올릴수는 없겠지만 위에 첨부한 자료만 보더라도 이베이츠 코리아 스스로도
모순이 있다는 것을 아실겁니다. (3월24일 구매건을 인정하는 메일, 랄프로렌 구매건을 인정하지 않는 이메일)
본인이 수십차례 이베이츠 코리아에 문의를 하였는데 그 때마다 답변이 제각각 구체적인 객관적인 증거자료는 제출없이 말로만 경유를 하지 않았다는 것으로 일을 처리합니다.
본인 같은 경우에는 이베이츠 코리아에서 자동 적립은 30여차례 구입중 3회만 되었고 항상 이베이츠 코리아에서 제공하는 캐시백 적립란에서 신청합니다.

이 때 오더 내역 확인서(처음 보여지는 내용 같은것), 트래킹 넘버(이베이츠에서 제공) 를 첨부하여 신청합니다. 그러면 이베이츠 코리아에서는 2주여일 만에 경유가 확인되지 않는다라는 주관적인 말로만
캐시 백 적립을 거부합니다.
위에 자료에서 보이듯이 분명히 경유하였다는 트래킹 넘버(이베이츠에서 제공)가 구매전 10~20여분전에
항상 있다는 말이 무슨 뜻이겠습니까? 경유를 하였다는 객관적인 증거가 아니겠습니까?
그리고 폴로 랄프로렌에서 받은 구매 내역 확인서가 있는데 단지 경유하지 않았다는 대단히 주관적인 말로만 거부를 하고 있으니 본인으로서는 귀 단체에 도움을 요청할 수 밖에 없습니다.

빠른 처리 부탁드리겠습니다.
수고하십시오.