[ 쇼킹디씨몰 ] 판매자가 욕을 하네요.
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- 작성자 : 임윤미
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 15-05-19 14:32:11
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20일이 지나도 상품이 오지 않아서 글을 남겼을 뿐인데
판매자에게 들은건 사과한마디 없이, 불쾌한 답변만 받았습니다.
이제와서 환불해주고 , 저렇게 예의없는 말로 답글을 달고 ,
그 상품 게시물은 삭제해버리더라구요. 이런 판매자에게 당한 서러움은 어떻게 하소연 할 수 있나요?!
판매자에게 들은건 사과한마디 없이, 불쾌한 답변만 받았습니다.
이제와서 환불해주고 , 저렇게 예의없는 말로 답글을 달고 ,
그 상품 게시물은 삭제해버리더라구요. 이런 판매자에게 당한 서러움은 어떻게 하소연 할 수 있나요?!
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- 개쓰레기업체.jpg (151.7K) DATE : 2015-05-19 14:32:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송지연으로 인한 해당업체의 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.