[ 머스트잇 ] 가방처리문제
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- 작성자 : 최은정
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-05-22 18:31:35
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4월10일 머스트잇 (http://mustit.co.kr)에서 <마이클코어스 최신상 뉴 젯셋 사피아노 트레블 토트 30T3GTVT7L >을 290.000에 구매했습니다.
해외배송으로 늦어진다는것을 알고있었고 4월24일 물건을 받았습니다.
제가 주문한 물건이 아니였고 바로 교환처리 후 4월27일 우체국택배를 통해 반송하였습니다.
택배 배송까지 시간을 기다려 4월29일에 판매자에게 전화드렸더니 이번주내로 물건 확인하고 보내드리겠다 했습니다.
연락 없었습니다.
그 다음주 제가 머스트잇에 전화하니 판매자에게 전달해드리겠다 했습니다
연락 없었습니다.
며칠 후 또다시 전화드리니 확인후 연락드리겠다 했습니다.
연락 없었습니다.
그 주 5월6일. 판매자가 이번주 금요일까지 받아보실수 있도록 하겠습니다. 송장번호 8시에 나오니 알려드리겠습니다 했습니다
연락없었습니다
그다음 5월7일. 머스트잇에 전화해서 송장번호 알려달라고하니 알아보고 연락드리겠다고했습니다
받은 연락은 오늘 저녁 6시쯤 나오니 알려드리겠다 였습니다
연락없었습니다.
5월8일. 다시 제가 전화하니 죄송하다고 입고가 늦어졌다고 다음주에 꼭 발송해드리겠다 했습니다.
다음주. 연락없었습니다
제가 연락했습니다 머스트잇에 이번주 수요일까지 목요일까지 금요일까지 발송해드리겠다.
이런말뿐이였습니다
5월15일. 못받았다고 연락드리니 그제서야 판매자 전화와서 다음주 금요일까지는 꼭 받아볼수있도록
해드리겠다. 제가 신경쓰겠다 했습니다
저는 5월첫날부터 5월15일까지 머스트잇 업무시간에 전화를 하지 않은적이 없습니다.
항상 언제까지 보내드리겠다하고 당장 오늘(꼭 받기로한날)까지도 받아보지 못했고,
아무연락도 없었습니다.
또 급한 저는 머스트잇에 전화하니 판매자가 오늘 6시내로 전화주겠다고 조금만 기다리라는 말 밖에 하지않습니다. 기다리니 들려오는 말 "이번주까지 못받으시면 환불하겠다고 하셨는데 환불해드리겠다"
저는 환불 할 생각 하나도없습니다.
저에게 분명이 오늘(5월22일) 까지 무조건 받아보기로 한 물건이고 제가 5월15일에 그때(5월22일)에도 못받으면 어떻게 하실꺼냐하고니 "제가 무조건 챙겨서 그때는 꼭 받아볼 수 있도록 하겠습니다" 라는 말로 또 기다렸지만 환불하라는 말 밖에 듣지 못했습니다.
5월15일 저는 5월 반달간 머스트잇과 판매자에게 전화하느라 제 통화비나간거 다 보상하라고 하였습니다.
답변은 금전적으로 불가능하며 '키링' 사은품만 챙겨드릴 수 있다는 말을 들었습니다.
그 보상은 제게 평생동안 필요없는 물건인데 그게 보상이냐라고하며 다른것으로 대체해 달라는 말을했으나 연락이없었습니다.
5월22일 오늘 역시 "주문하고 한달 기다렸는데 그 역시 내 물건아니였고, 교환까지 한달 더 기다렸는데
매일 보내주신다는 말만 하시다가 한달 후 환불 하라는 소리밖에 못들었다. 전화비, 기다린 날들에 대한 보상 해내라" 했더니 보상할수있는 방법은 없다고했습니다
물류창고에 있다고해서 처음 교환요청할때 알겠다고한건데, 오늘에서야 저는 물품이 없다. 환불하라 라는 말을 들었습니다.
지난 3주간 저는 물품이있다고 알고있엇고, 확인하고 보내드리겠다라는 말 밖에 못들었습니다.
저는 환불 하기 싫다고하였고 내일까지 가방 어떻게서든 구해서 연락달라고 하였습니다.
" 일단은 저희도 방법을 찾을 시간을 달라 내일연락드리겠다." 하고 끊었습니다.
만약, 제가 내일도 연락을 못받거나, 또는 환불하라는 말밖에 못듣는다면 다른 보상을 받을수있는방법은 없나요..?
해외배송으로 늦어진다는것을 알고있었고 4월24일 물건을 받았습니다.
제가 주문한 물건이 아니였고 바로 교환처리 후 4월27일 우체국택배를 통해 반송하였습니다.
택배 배송까지 시간을 기다려 4월29일에 판매자에게 전화드렸더니 이번주내로 물건 확인하고 보내드리겠다 했습니다.
연락 없었습니다.
그 다음주 제가 머스트잇에 전화하니 판매자에게 전달해드리겠다 했습니다
연락 없었습니다.
며칠 후 또다시 전화드리니 확인후 연락드리겠다 했습니다.
연락 없었습니다.
그 주 5월6일. 판매자가 이번주 금요일까지 받아보실수 있도록 하겠습니다. 송장번호 8시에 나오니 알려드리겠습니다 했습니다
연락없었습니다
그다음 5월7일. 머스트잇에 전화해서 송장번호 알려달라고하니 알아보고 연락드리겠다고했습니다
받은 연락은 오늘 저녁 6시쯤 나오니 알려드리겠다 였습니다
연락없었습니다.
5월8일. 다시 제가 전화하니 죄송하다고 입고가 늦어졌다고 다음주에 꼭 발송해드리겠다 했습니다.
다음주. 연락없었습니다
제가 연락했습니다 머스트잇에 이번주 수요일까지 목요일까지 금요일까지 발송해드리겠다.
이런말뿐이였습니다
5월15일. 못받았다고 연락드리니 그제서야 판매자 전화와서 다음주 금요일까지는 꼭 받아볼수있도록
해드리겠다. 제가 신경쓰겠다 했습니다
저는 5월첫날부터 5월15일까지 머스트잇 업무시간에 전화를 하지 않은적이 없습니다.
항상 언제까지 보내드리겠다하고 당장 오늘(꼭 받기로한날)까지도 받아보지 못했고,
아무연락도 없었습니다.
또 급한 저는 머스트잇에 전화하니 판매자가 오늘 6시내로 전화주겠다고 조금만 기다리라는 말 밖에 하지않습니다. 기다리니 들려오는 말 "이번주까지 못받으시면 환불하겠다고 하셨는데 환불해드리겠다"
저는 환불 할 생각 하나도없습니다.
저에게 분명이 오늘(5월22일) 까지 무조건 받아보기로 한 물건이고 제가 5월15일에 그때(5월22일)에도 못받으면 어떻게 하실꺼냐하고니 "제가 무조건 챙겨서 그때는 꼭 받아볼 수 있도록 하겠습니다" 라는 말로 또 기다렸지만 환불하라는 말 밖에 듣지 못했습니다.
5월15일 저는 5월 반달간 머스트잇과 판매자에게 전화하느라 제 통화비나간거 다 보상하라고 하였습니다.
답변은 금전적으로 불가능하며 '키링' 사은품만 챙겨드릴 수 있다는 말을 들었습니다.
그 보상은 제게 평생동안 필요없는 물건인데 그게 보상이냐라고하며 다른것으로 대체해 달라는 말을했으나 연락이없었습니다.
5월22일 오늘 역시 "주문하고 한달 기다렸는데 그 역시 내 물건아니였고, 교환까지 한달 더 기다렸는데
매일 보내주신다는 말만 하시다가 한달 후 환불 하라는 소리밖에 못들었다. 전화비, 기다린 날들에 대한 보상 해내라" 했더니 보상할수있는 방법은 없다고했습니다
물류창고에 있다고해서 처음 교환요청할때 알겠다고한건데, 오늘에서야 저는 물품이 없다. 환불하라 라는 말을 들었습니다.
지난 3주간 저는 물품이있다고 알고있엇고, 확인하고 보내드리겠다라는 말 밖에 못들었습니다.
저는 환불 하기 싫다고하였고 내일까지 가방 어떻게서든 구해서 연락달라고 하였습니다.
" 일단은 저희도 방법을 찾을 시간을 달라 내일연락드리겠다." 하고 끊었습니다.
만약, 제가 내일도 연락을 못받거나, 또는 환불하라는 말밖에 못듣는다면 다른 보상을 받을수있는방법은 없나요..?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일오 배송된 가방 반송후 교환발송지연으로 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 반송후 한달이 넘도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 저녁 되세요.