[ 애플 ] 업데이트 이후 전화 무선 통신 불가
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- 작성자 : 최예리
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-05-21 23:57:55
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아이폰 소트웨어 업데이트 8.3알림으로 인해 업데이트 실시.
업데이트 완료 후, 네트워크가 검색 중이라 계속 뜸.전화 및 문자 등 기타 시스템 이용 불가.
와이파이만 연결 가능하여 네트워크 재설정 및 백업 등 시도해보았지만 시스템 불능.
해당 날짜가 일요일이여서 통신사 및 A/S 센터, 고객 센터 등 모두 닫혀있는 관계로
5월 18일 월요일에 통신사 문제라 생각하여, 해당 통신사 SK에 전화 했었으나 통신사 문제는 아니라 답변 받아 후에 애플 고객 센터로 연결하였으나 처음 상담받았던 애플 고객 센터 상담원이 네트워크 재설정 및 컴퓨터 연결하여 재설정 하였음에도 불구하고 정상적 작동이 되지 않을 경우 서비스 센터에 내방하라하여 오후 6시 30분 경 천호 애플 서비스 센터 내방.
담당 바이어가 확인 결과 물이 유입됬다 하였으며 유상서비스 330,000를 안내하였으나 본인은 물에 빠트린 경험이 전무하며, 혹시나 물이 모르는사이 흘러들어갔을수도 있으나 잘되던 휴대폰이 업데이트 후 시스템 불능이기에 연관성이 없다고 생각하고 바이어도 액체유입이 빠트린 건 아니고 흘러 들어간 것 같다고 인정.
후에 고객센터에 연결하여 상담원에게 그간의 상황을 설명하였으나 늦은 시간으로 서비스를 받을 수 없어 5월 19일 화요일 오전9시경 다시 고객센터 연결하여 설명을 다시 하였으나, 상담원은 다시 내방을 요청하여 천호 애플 서비스 센터 방문하여 핸드폰 내부를 사진 촬영함. 그 자리에 있던 바이어가 상담원과 통화. 통화 내용 중 내부회의를 거쳐야 하며 본인에게 집에 아기가 있는지 물었는데, 본인의 실수로 돌리려는 질문 같아 기분 나쁜 취조였고, 결국 어떠한 서비스도 받지 못한 체 귀가.
5월 20일 오전 통화하였으나 기계적인 부분에 물이 유입됐으며 기계 소프트웨어 부분이 변색됐으므로, 무상서비스 불가하다는 답변을 받음. 전문가답지 못한 행동으로 여러 번 방문하게 하고, 다른 해결방안을 얻지 못하여 비기술적인 부분을 들어주는 상담원을 연결해줌.
상담원은 바이어와 직접 통화해본 후 연락 해주기로 하였음.
본인이 오후 4시경 지정 상담사에 전화연결을 시도하였으나 부재중.
5월 21일 오전 다시 통화하였으나 결론은 유상서비스였으며 전혀 납득할 수 없는 이유로 유상을 요구하며, 전문가가 아닌 일반인들과 상담을 받는 기분을 느끼게 하였음. 전문적인 담당자도 없었으며 여러 번 다른 상담원들과 통화를 하게 했던 점, 본인의 실수로 전가하려 했던 점, 기분 나쁜 취조와 리퍼가 아닌 수리를 원했음에도 계속 금전적인 부분만을 요했던 점들이 실망감과 신뢰성을 잃게 함. 중간과정에서 소비자에게 만족과 품질 높은 서비스를 제공도 전에 전화 지원 경험 설문 조사 참여를 요구하고, 고객 앞에서 상담원이 고객센터란 소비자의 이야기를 듣고 그 일을 해결해 주는 곳인데 왜 연결했는지 모르겠다는 식의 태도와 상담원이 바이어를 타박하고 훈계하며 서로 책임을 전가하려는 이와 같은 행동들이 일의 진행과정에서 도움이 된 바가 없으며 기분을 상하게 하고 시간과 에너지를 허비하게 한 점 등을 빌어 이하 본인은 배상을 청구하는 바입니다.
업데이트 완료 후, 네트워크가 검색 중이라 계속 뜸.전화 및 문자 등 기타 시스템 이용 불가.
와이파이만 연결 가능하여 네트워크 재설정 및 백업 등 시도해보았지만 시스템 불능.
해당 날짜가 일요일이여서 통신사 및 A/S 센터, 고객 센터 등 모두 닫혀있는 관계로
5월 18일 월요일에 통신사 문제라 생각하여, 해당 통신사 SK에 전화 했었으나 통신사 문제는 아니라 답변 받아 후에 애플 고객 센터로 연결하였으나 처음 상담받았던 애플 고객 센터 상담원이 네트워크 재설정 및 컴퓨터 연결하여 재설정 하였음에도 불구하고 정상적 작동이 되지 않을 경우 서비스 센터에 내방하라하여 오후 6시 30분 경 천호 애플 서비스 센터 내방.
담당 바이어가 확인 결과 물이 유입됬다 하였으며 유상서비스 330,000를 안내하였으나 본인은 물에 빠트린 경험이 전무하며, 혹시나 물이 모르는사이 흘러들어갔을수도 있으나 잘되던 휴대폰이 업데이트 후 시스템 불능이기에 연관성이 없다고 생각하고 바이어도 액체유입이 빠트린 건 아니고 흘러 들어간 것 같다고 인정.
후에 고객센터에 연결하여 상담원에게 그간의 상황을 설명하였으나 늦은 시간으로 서비스를 받을 수 없어 5월 19일 화요일 오전9시경 다시 고객센터 연결하여 설명을 다시 하였으나, 상담원은 다시 내방을 요청하여 천호 애플 서비스 센터 방문하여 핸드폰 내부를 사진 촬영함. 그 자리에 있던 바이어가 상담원과 통화. 통화 내용 중 내부회의를 거쳐야 하며 본인에게 집에 아기가 있는지 물었는데, 본인의 실수로 돌리려는 질문 같아 기분 나쁜 취조였고, 결국 어떠한 서비스도 받지 못한 체 귀가.
5월 20일 오전 통화하였으나 기계적인 부분에 물이 유입됐으며 기계 소프트웨어 부분이 변색됐으므로, 무상서비스 불가하다는 답변을 받음. 전문가답지 못한 행동으로 여러 번 방문하게 하고, 다른 해결방안을 얻지 못하여 비기술적인 부분을 들어주는 상담원을 연결해줌.
상담원은 바이어와 직접 통화해본 후 연락 해주기로 하였음.
본인이 오후 4시경 지정 상담사에 전화연결을 시도하였으나 부재중.
5월 21일 오전 다시 통화하였으나 결론은 유상서비스였으며 전혀 납득할 수 없는 이유로 유상을 요구하며, 전문가가 아닌 일반인들과 상담을 받는 기분을 느끼게 하였음. 전문적인 담당자도 없었으며 여러 번 다른 상담원들과 통화를 하게 했던 점, 본인의 실수로 전가하려 했던 점, 기분 나쁜 취조와 리퍼가 아닌 수리를 원했음에도 계속 금전적인 부분만을 요했던 점들이 실망감과 신뢰성을 잃게 함. 중간과정에서 소비자에게 만족과 품질 높은 서비스를 제공도 전에 전화 지원 경험 설문 조사 참여를 요구하고, 고객 앞에서 상담원이 고객센터란 소비자의 이야기를 듣고 그 일을 해결해 주는 곳인데 왜 연결했는지 모르겠다는 식의 태도와 상담원이 바이어를 타박하고 훈계하며 서로 책임을 전가하려는 이와 같은 행동들이 일의 진행과정에서 도움이 된 바가 없으며 기분을 상하게 하고 시간과 에너지를 허비하게 한 점 등을 빌어 이하 본인은 배상을 청구하는 바입니다.
첨부파일
- 애플 고객 지원 설문 조사 참여.jpg (148.0K) DATE : 2015-05-21 23:57:55
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당제품의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간 안에 제품하자 발생 시 무상수리하며 보증기간이 지난 경우 유상수리이며 수리가 되지 않을 경우 감가하여 교환,환불한다 정하고있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.