[ 넘버원스포츠 ] 허리보호대
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- 작성자 : 정명섭
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-05-22 08:59:05
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제가 얼마전부터 허리가 아파서 허리보호대를 사려고 11번가에 주문했는데 이틀뒤에 사이즈가 없다고 취소해달라고 문자가 와서 취소하고 다른 오픈마켓 옥션에서 한치수 큰걸 주문했습니다.
그런데 몇일이 지나도록 상품준비중이라는 내용만있어서 전화해보니 주문생산방식이라더군요.그러더니 6일만에 물건이 없다고 그러네요.이거 문제 있지않나요?
그런데 몇일이 지나도록 상품준비중이라는 내용만있어서 전화해보니 주문생산방식이라더군요.그러더니 6일만에 물건이 없다고 그러네요.이거 문제 있지않나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,판매방식 또는 업체 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.