[ 지마켓 ] 주문 취소 및 반품 거부
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- 작성자 : 이승규
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 15-05-22 17:37:51
본문
1. 5/17일 지마켓 사이트를 통해 김치냉장고를 주문
2. 배송 일정 확인을 위해 5/18일 오전 내 10여 차례 전화를 하였으나 연결이 되지 않아 주문 내역에서 문의 기능을 통해 배송 일정 확인 요청을 하였음
3. 관련 접수일 익일(5/18일)로부터 7 ~ 14일 소요된다는 일상적인 답변만 회신
4. 만일 금요일까지 배송이 불가할 경우 취소하겠다고 다시 문의 남겼으나 오후 늦게까지 회신을 받지 못하여 주문 내역에서 취소 요청함(판매자가 이미 배송중으로 상태를 변경하여 반품 요청함)
5. 다른 사이트를 통해 배송 일정 확인(수요일 배송 가능하다 확인) 후 다른 제품을 주문하였고 지마켓에 연락하여 취소 처리가 지연되고 있으니 확인 후 처리해달라 요청함
6. 5/20일 제품이 배송 및 설치 되었고(아버님 댁) 당연히 동 판매자의 상품이 아닌 재구매한 제품으로 알고 있었으나 결론적으로 처음 주문한 제품이 배송되었고 나중에 다시 주문한 제품의 경우 설치기사가 이미 다른 제품이 설치되어있는것을 확인하고는 반송하였다 함
7. 동 판매자의 사이트에는 직배송이라 되어있었으나 판매자의 댓글에 의하면 CJ택배를 통한 택배 발송이었고 택배 발송임에도 불구하고 해당 기사가 직접 설치 후 박스 등을 수거해갔다고 함(아버님께 확인)
8. 판매자는 연락을 달라는 요청도 무시한채 성의 없는 답변으로 일관하였고 이제와서 제품의 배송 및 설치가 되었기 때문에 반품 처리해줄 수 없다고 주장(판매자가 지정한 택배사의 택배기사가 직접 오픈 및 설치하였고 박스 등을 수거하였다고 하니 구매자 잘못이 아님)하고 있으며 지마켓도 판매자와 동일한 주장만 펼치고 있음
이 모든 문제는 판매자가 제대로 초기 대응을 하지 않았기 때문에 발생한 문제로 취소 요청에도 불구하고 임의 배송한 점, 택배 기사가 오픈 및 설치하였음에도 불구하고 박스가 오픈된 경우는 반품 불가하다는 원론적인 핑계만 대고 있는 점, 지마켓도 앵무새처럼 동일한 내용만 반복 대응하고 있는 점은 소비자를 기만하는 처사라 하겠습니다.
지마켓 측에 계속 이런식이면 소비자고발 하겠다고 하니 맘대로 하라네요.. - -; 이 제품 꼭 반품 처리를 하고싶은데 어떻게 대응을 해야할까요? 빠른 답변 부탁드립니다.
※ 참고로 지마켓 사이트에 올렸던 '문의 및 답변' 내용 캡처해서 첨부합니다.
2. 배송 일정 확인을 위해 5/18일 오전 내 10여 차례 전화를 하였으나 연결이 되지 않아 주문 내역에서 문의 기능을 통해 배송 일정 확인 요청을 하였음
3. 관련 접수일 익일(5/18일)로부터 7 ~ 14일 소요된다는 일상적인 답변만 회신
4. 만일 금요일까지 배송이 불가할 경우 취소하겠다고 다시 문의 남겼으나 오후 늦게까지 회신을 받지 못하여 주문 내역에서 취소 요청함(판매자가 이미 배송중으로 상태를 변경하여 반품 요청함)
5. 다른 사이트를 통해 배송 일정 확인(수요일 배송 가능하다 확인) 후 다른 제품을 주문하였고 지마켓에 연락하여 취소 처리가 지연되고 있으니 확인 후 처리해달라 요청함
6. 5/20일 제품이 배송 및 설치 되었고(아버님 댁) 당연히 동 판매자의 상품이 아닌 재구매한 제품으로 알고 있었으나 결론적으로 처음 주문한 제품이 배송되었고 나중에 다시 주문한 제품의 경우 설치기사가 이미 다른 제품이 설치되어있는것을 확인하고는 반송하였다 함
7. 동 판매자의 사이트에는 직배송이라 되어있었으나 판매자의 댓글에 의하면 CJ택배를 통한 택배 발송이었고 택배 발송임에도 불구하고 해당 기사가 직접 설치 후 박스 등을 수거해갔다고 함(아버님께 확인)
8. 판매자는 연락을 달라는 요청도 무시한채 성의 없는 답변으로 일관하였고 이제와서 제품의 배송 및 설치가 되었기 때문에 반품 처리해줄 수 없다고 주장(판매자가 지정한 택배사의 택배기사가 직접 오픈 및 설치하였고 박스 등을 수거하였다고 하니 구매자 잘못이 아님)하고 있으며 지마켓도 판매자와 동일한 주장만 펼치고 있음
이 모든 문제는 판매자가 제대로 초기 대응을 하지 않았기 때문에 발생한 문제로 취소 요청에도 불구하고 임의 배송한 점, 택배 기사가 오픈 및 설치하였음에도 불구하고 박스가 오픈된 경우는 반품 불가하다는 원론적인 핑계만 대고 있는 점, 지마켓도 앵무새처럼 동일한 내용만 반복 대응하고 있는 점은 소비자를 기만하는 처사라 하겠습니다.
지마켓 측에 계속 이런식이면 소비자고발 하겠다고 하니 맘대로 하라네요.. - -; 이 제품 꼭 반품 처리를 하고싶은데 어떻게 대응을 해야할까요? 빠른 답변 부탁드립니다.
※ 참고로 지마켓 사이트에 올렸던 '문의 및 답변' 내용 캡처해서 첨부합니다.
첨부파일
- 문의 내용.JPG (227.3K) DATE : 2015-05-22 17:37:51
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문하신 김치냉장고의 배송관련한 업체의 일방적인 업무행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.