[ 폴리폴리 ] 시계방수관련
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- 작성자 : 이윤정
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-05-21 04:57:45
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78만원주고 시계를구매했다가 방수문제로 as받았는데 또문제가생겨 본사에 따져 환불요구했더니 환불은 안된다며 실갱이하다 또 문제되면 본인이책임진다며 본사팀장이 각서까지써주고 교환받았는데 같은상품은 또문제될까싶어 20만원돈 더주고 방수부분에 문제없는디자인골라달래서상품으로 교환했습니다ㅡ근데 교환한상품도 또습기가차서문제가되길래 본사전화해서 따져물었더니 그직원이그만뒀다며 환불은안되고 교환해주겠다는겁니다ㅡ더이상 못믿겠고 교환도싫다고 실갱이끝에 할수없이교환해주고 목걸인가 뭘준다는겁니다ㅡ근데 사정이생겨 외국에8개월나갔다가 돌아왔더니 그바꿔주기로한팀장은그만뒀다길래 대표까지 회의했다니까 알지않겠냐니까 대표도 바꿘상태라 저보고 바꿔준다했던 자료를찾아오라더군요ㅡ전에 각서써준직원이 명함보낸게있어 전화해서 물었더니 기억안난다하고 바뀐전팀장도 기억안난다며 as받으랍니다ㅡ것두 유상으로ㅡ이렇게여러번같은문제면사용상에문제같다는데ㅡ참고로 전 알러지때문에 금속과 물을함께닿을수없다는 진단서까지 각서써줬던직원에게 보냈었다고 했더니ㅡ공기중에 습기가 많아도 그렇다네요ㅡ공기중습도에영향받는제품을 생활방수된다고팔아도되는겁니까? 브랜드기준이라면 여기시곈다그래야하는데20만원대같은브랜드시계고 처음문제된시계보다2년이나전에구매했는덕 그시계는끄떡없이 지금도 잘찹니다ㅡ이건 시계문제 아닌가요?문제는그때써준 각서가 시간지났길래 없다는게 문젭니다ㅡ저는 어떻해야하나요ㅡ참고사진있는데 전폰에있어서 필요하면 그건찾을수있습니다ㅡ억울하고 열받아서 화가나요ㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 시계의 계속되는 방수하자로 인한 업체직원의 고객의 편의를 배려치 않는 불친절한 서비스행태에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급이라고 규정하고 있습니다. 소비자는 시계의 품질보증서의 방수보증 여부를 확인해보셔야 할것으로 사료되며 방수보증이 있음에도 불구하고 방수기능이 불량할경우 사업자에게 교환, 환급을 요구할 수 있을 것으로 보입니다. 아울러 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.