[ 오리온정보통신 ] 모니터 구매 불만 및 교환 요청 건
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- 작성자 : 최성채
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 15-05-20 15:33:22
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안녕하세요.
2015년 4월 30일 11번가를 통하여 피씨사자라는 업체에서 모니터 2대를 구매하였습니다. 그런데 모니터 2대중 1대는 괜찮고 다른 1대가 화면 가운데쪽에 불량 화소가 너무 선명하게 찍혀있었습니다. 외곽쪽도 아니고 가운데에 점 차체에서 빛이 새어 나와 도저히 사용하기 어려웠습니다.
그래서 판매자측(피씨사자,전화번호:02-2120-2322)에 연락해보니 자기네들이 팔았던 모델은 무결점 모델이 아닌 결점모델이어서 불량화소가 3개~4개가 있어야 교환 대상이라고 했습니다. 구매 시에 샀던 페이지에서는 결점이란 내용이 어디에도 적혀 있지 않아서 저는 당연히 교환이 되는 것 아니냐고 하니 판매자측에서는 무결점이라고 적힌걸 사야한다고 오리온정보통신에 직접 전화해서 교환을 받아보라고 하더군요.
그래서 다시 오리온 정보통신에 전화했습니다. 4월 30일에 구매를 했고 모델시리얼번호를 불러주니 무결점모델이 아니어서 교환이 안된다고 합니다. 가운데에 불량화소가 있어서 작업시 티가 너무 많이나고 쓰기 힘들다고 하니 일단 자기네 업체 쪽으로 물건을 보내보라고 하더라구요. 2015년 5월 7에 발송하였고 5월 13일택배로 아무런 통보도 하나 없이 제품 그대로 배송이 왔더라구요. 달랑 “이모델은 무결점 모델이 아닙니다 spec상 양품“ 이라고 모니터 뒤에 조그만 종이로 붙어 있었구요. 그래서 다시 전화해서 어떻게 된거냐고 물으니 적은 그대로 무결점 모델이 아니라서 교환이 안된다는 겁니다. 구매 시에 결점모델이란 말도 들은적 없다고 교환이 안되냐고 가운데 쪽에 점이 있어 쓰기 힘들다고 계속 교환요청했지만 안된다고 강경하게 나오네요. 다른 조치나 방안 없냐고 하니까 없다고 합니다. 그럼 판매자쪽에 물어봐야 하냐고 하니까 그쪽에 한번 물어보라고 하네요. 다시 판매자한테 물어보니 자기네 총판에 다시한번 연락주겠다고 해서 기다렸습니다. 또 연락이 안와서 답답해서 14일날 제가 연락했습니다. 결국은 교환 해줄수없다였습니다. 오리온 정책이 그래서 자기네들도 어쩔수없다고 하네요.
구매 당시에 결점 인정이라고 어디에도 적혀있지 않았고 고지를 받은적도 없습니다. 모니터를 뜯을 당시에도 결점 제품이란 글자 하나 보이지 않았습니다. 그런데 오리온정보통신은 자기네들이 정한 명확하지도 않은 불량 기준을 자기들끼리 정해가지고 불량이 아니니 교환이 불가하다고 하네요. 불량화소가 3개인가 4개정도 되야 교환대상이라고 하는데 솔직히 불량화소가 그렇게 많은 제품이 몇 개나 될까요 있어도 1개 내지 2개가 있을까 말까 하지요. 솔직히 당한 것 같습니다. 제품을 산 소비자 입장에서는 너무나 억울합니다. 자기네들 기준에서는 정상제품이라고 이 불량제품을 그냥 써야하는 겁니까? 오리온정보통신 상식이 통하지않는사람들이네요. 무조건 자기네 정책이 맞는거고 소비자는 틀린거고?? 답안나오네요. 무조건 제품을 교환 받아야 할것같습니다. 도움 요청드립니다.
(회사명:오리온정보통신 전화번호:1577-8859/1899-0310 제품모델:라일락 2202WB)
2015년 4월 30일 11번가를 통하여 피씨사자라는 업체에서 모니터 2대를 구매하였습니다. 그런데 모니터 2대중 1대는 괜찮고 다른 1대가 화면 가운데쪽에 불량 화소가 너무 선명하게 찍혀있었습니다. 외곽쪽도 아니고 가운데에 점 차체에서 빛이 새어 나와 도저히 사용하기 어려웠습니다.
그래서 판매자측(피씨사자,전화번호:02-2120-2322)에 연락해보니 자기네들이 팔았던 모델은 무결점 모델이 아닌 결점모델이어서 불량화소가 3개~4개가 있어야 교환 대상이라고 했습니다. 구매 시에 샀던 페이지에서는 결점이란 내용이 어디에도 적혀 있지 않아서 저는 당연히 교환이 되는 것 아니냐고 하니 판매자측에서는 무결점이라고 적힌걸 사야한다고 오리온정보통신에 직접 전화해서 교환을 받아보라고 하더군요.
그래서 다시 오리온 정보통신에 전화했습니다. 4월 30일에 구매를 했고 모델시리얼번호를 불러주니 무결점모델이 아니어서 교환이 안된다고 합니다. 가운데에 불량화소가 있어서 작업시 티가 너무 많이나고 쓰기 힘들다고 하니 일단 자기네 업체 쪽으로 물건을 보내보라고 하더라구요. 2015년 5월 7에 발송하였고 5월 13일택배로 아무런 통보도 하나 없이 제품 그대로 배송이 왔더라구요. 달랑 “이모델은 무결점 모델이 아닙니다 spec상 양품“ 이라고 모니터 뒤에 조그만 종이로 붙어 있었구요. 그래서 다시 전화해서 어떻게 된거냐고 물으니 적은 그대로 무결점 모델이 아니라서 교환이 안된다는 겁니다. 구매 시에 결점모델이란 말도 들은적 없다고 교환이 안되냐고 가운데 쪽에 점이 있어 쓰기 힘들다고 계속 교환요청했지만 안된다고 강경하게 나오네요. 다른 조치나 방안 없냐고 하니까 없다고 합니다. 그럼 판매자쪽에 물어봐야 하냐고 하니까 그쪽에 한번 물어보라고 하네요. 다시 판매자한테 물어보니 자기네 총판에 다시한번 연락주겠다고 해서 기다렸습니다. 또 연락이 안와서 답답해서 14일날 제가 연락했습니다. 결국은 교환 해줄수없다였습니다. 오리온 정책이 그래서 자기네들도 어쩔수없다고 하네요.
구매 당시에 결점 인정이라고 어디에도 적혀있지 않았고 고지를 받은적도 없습니다. 모니터를 뜯을 당시에도 결점 제품이란 글자 하나 보이지 않았습니다. 그런데 오리온정보통신은 자기네들이 정한 명확하지도 않은 불량 기준을 자기들끼리 정해가지고 불량이 아니니 교환이 불가하다고 하네요. 불량화소가 3개인가 4개정도 되야 교환대상이라고 하는데 솔직히 불량화소가 그렇게 많은 제품이 몇 개나 될까요 있어도 1개 내지 2개가 있을까 말까 하지요. 솔직히 당한 것 같습니다. 제품을 산 소비자 입장에서는 너무나 억울합니다. 자기네들 기준에서는 정상제품이라고 이 불량제품을 그냥 써야하는 겁니까? 오리온정보통신 상식이 통하지않는사람들이네요. 무조건 자기네 정책이 맞는거고 소비자는 틀린거고?? 답안나오네요. 무조건 제품을 교환 받아야 할것같습니다. 도움 요청드립니다.
(회사명:오리온정보통신 전화번호:1577-8859/1899-0310 제품모델:라일락 2202WB)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송받으신 모니터 하자로 인한 교환이 이루어지지 않아 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.