삼성 김치냉장고 너무합니다!! > 소비자 상담 게시판

삼성 스탠드 김치냉장고를 약5개월전 마트에서 구입했으나
새 김치가 너무 익어 두 달전 a/s를 받았습니다.
a/s기사님도 잘 모르시는 듯 냉장고 겉에 부착된 설명서를 보시며
헷갈리는 듯 그냥 온도를 "강"으로 하면 될 것 같네요..라고 하시며 가셨습니다.
대신 "강"일 경우 김치에 살얼음이 얼 수 있다고 하셨습니다.
( 냉장고 구입시 설치기사님께서 표준으로 맞춰주시며 짠김치가 아닌 이상 표준이 가장 적당하다고 하심)

하지만, a/s 받은 후에도 김치가 신김치가 되어 5월 15일 다시 a/s를 신청했고
16일(토) 방문하셔서 2시간 이상을 점검하시며 월요일에 재방문해야 한다고 하셨습니다.
점검내용 등에 대해 설명도 안해주시고 이유에 대해 계속 묻자
"온도 체크 결과 상중하 중에 중인것같다"라고만 말씀하시고
부연설명도 없이 월요일에 다시 방문해야한답니다ㅠ

18일(월) 삼성 서비스센터에 다시 전화해 구입한지 얼마 되지 않은 냉장고가
며칠 씩 몇번의 a/s를 받아야하냐며 환불을 요구했으나
상담실장이란 분이 기다리고 a/s 받는 수 밖에 없다며 오히려 더 기분이 상할 정도로 이야기하시네요ㅠ
상담실장이 이럴 수 있나요? 오히려 접수받는 분이 같은 주부로서 너무 속상하시겠다며 위로를 해주시
더라구요..
그리고 처음부터 환불을 요구한 것도 아닌 a/s접수 두번 째 신청할 때
김치가 자꾸 익어 두 번째 신청한다고 하니 상담원이 냉장고에 이상이 있을 수 있으니
기사님과 상의해보시고 교환이나 환불로 원한다고 전해주신다고 하셨습니다.
누가 들어도 이상한 것 아닙니까? 괜찮은 냉장고가 몇 번씩 신김치가 될 수 있나요?

이 건으로 너무 스트레스를 받아 퇴근전에 해결을 하기 위해 남편이 반차를 내고
시간을 변경해 18일(월) 세번째 a/s를 오후 6시에 받기로 예약을 했답니다.
하지만 예약 후 45분 후에 상담직원 착오로 예약이 되지 않았다며 내일 다시 예약을
해야한다고 하네요ㅠㅠ 이럴 수 있나요? 예약 후 신랑은 반차를 내고 출발을 한 상태인데
상담원은 자기 실수지만 어쩔 수 없으니 오늘은 안된다며 저보러 이해해야한다구요..
그리고 구입한지 얼마되지 않은 냉장고 a/s 출장비가 15000원이 부가될거라며 알고 있으라고 하네요..
정말 기가막힙니다.. 이런 대화를 나누는 과정에서 전화가 끊겼지만 다시 전화는 오지 않고
제가 다시 걸어 예약을 다시 잡아 6시 45분에 출장기사님이 오셔서 점검을 하셨는데
" 냉장고에 이상은 전혀 없고 온도를 낮춰야 할 것 같아 온도센서를 낮게 낮췄다". 라고 하시네요.
그럼 김치가 한 두번도 아니고 세집에서 두 통씩 담궈준 김치가 어떻게 모두 다 신김치가
될 수 있냐고 하니 "전 온도만 체크할 뿐 그건 모른다고 하네요"

김치냉장고 출고시 기본 테스트 후 적정 온도를 체크하고 나오는게 아니냐고 하니
그건 맞다고 하시면서 출고시 나온 온도를 본인이 낮게 조절했다고 하셨으면서
전혀 냉장고에 이상은 없는거라 김치에 문제라고 하시네요..

어떻게 구입한지 몇 달 안된 냉장고를 a/s 만 같은 문제로 세번을 받는데도
이상이 없는 거라며 상담센터에서 이러는지 너무 하네요..
더군다나 고가의 김치냉장고를 그냥 쓰라니요ㅠㅠ

세번째 a/s를 받으면서는 냉장고 세칸 중 "강"으로 맞춰 둔 두 칸만 온도체크를 하셨을 뿐
"표준"으로 설정해 둔 상칸의 온도는 체크도 안해주셔서
아침에 열었더니 냉동실처럼 김이 나오면서 아주 차갑게 되었네요ㅠㅠ

적정온도로 맞춰진 냉장고의 전체 온도를 모두 낮춰 표준, 강, 중, 약이 소용 없게된것같아요ㅠㅠ
이렇게 임의로 낮춰 놓고 추후 냉각기가 고장이 나거나 이상이 생기면
또 고객의 김치가 문제다라고 얘기 하실 것 같아요ㅠ

김치가 신 이유에 대해 설득을 시켜주시던가
한 집의 김치가 신것이라면 여기 김치가 짠가?라고 의심할 순 있지만
어떻게 세집의 김치 두통씩이 모두 신김치가 될까요ㅠㅠ
그리고 요즘 어느집에서 김치를 짜게 먹는다구요ㅠ

무작정 온도가 영하 2.5도로 낮춰놓았으니 괜찮다고 사용하라고 하는데
기준치보다 낮게 조절한 김치냉장고 이렇게 어처구니 없이 계속 사용해야하나요?
정말 삼성 너무합니다!!