[ KT올레 ] 고객센터의 말장난과 상담팀장의 협박및 횡포
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- 작성자 : 최동국
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 15-05-19 20:22:20
본문
-사건의 내용-
인터넷이 평소에도 지속적으로 자주 끈히다가 그날 회사관련 중요한 보고서를 작성하고있는도중 인터넷이 대략 1시간가량 연결이안되서 고객센터의 전화를해서 1시간내로 기사분을 불러줄수있냐고 말을하니
제일 빠른시간대의 기사는 내일 16시~17경이라고 답변을해서 지금 회사관련 중요한 보고서를 작성중이라서 그렇다. 1시간내로 보내달라고 요청하니. 상담원이 알겠다고하고 통화 종료
대략 몇십분후 문자한통이 수신
명일 16시~17시 방문접수 완료 라고 수신
문자내용보고 어이가없어서 고객센터에 다시 재전화하여 방금통화한 상담원과 연결요청하니
그 통화했던 상담원이 지금 통화중이여서 전화하라고 전달해준다고함
대략 1시간 기다리다가 전화가없어 다시 고객센터에 전화함 그직원이 퇴근했다고함.
거기서 부터 사건은 시작됬습니다.
고객을 농락하는건으로 얘기를함. 없으면 없다고 문자를하든 전화를하든하면되지 멋대로 그다음날로 기사방문을 잡냐고 말을하고 그 상담했던직원은 일도 끝내지도않고 왜 퇴근을하냐.
전화상으로 서로 얘기하다가 이런회사 이용하기싫다 해약하되 그쪽에서 지금 잘못했으니까 위약금없이
해지시켜달라 하니 내일 전화해준다고함.
그다음날 전화가 와서 받으니 위약금없이 해지하는건 불가능하다 규정상으로 맞지않다
서비스관련으로인해 고객이 불편을 느꼈을때 위약금없이 해지가 가능하나 지금 이건은
규정상으로 맞지않다라고 언급을함
규정상 요청시 3시간안에 완료가되면 규정위반이아니라고함
통화내용은 대략길어봤자 2시간안에 였으나
그 상담원의 거짓내용과 멋대로 방문을예약을잡고 오늘 그 규정듣기전까지의 기간은 대략 16일첫 고객센터의 전화해서 오늘 19일 이기간은 포함되지않고 그때당신의 전화상으로만 규정상 포함된다고 언급함
마지막으로 말씀드립니다. 위약금 규정상으로 위약금을 내지않고 해지는 못한다.
라고 얘기를하여 통화종료하고 지금 이 글을 작성하고있습니다.
-개인적인소견-
16일 처음 고객센터의 전화를 해서 기사분을 당일내로 불러줄수없으면 문자나 혹은 아에없다라고 말을하면될걸. 왜 알겠다고하고 문자로는 그다음날로 멋대로 예약을잡고 퇴근을하는지 이게 어이가없어서
더 어이없는건.. 다시전화했을때 그거 안잡다고 얘기까지했는데 다음날 기사분한테 전화가오더라고요
그리고 마지막에 고객센터랑 통화할때 반협박식으로 소송걸라면걸어 우린 규정상으로 어긴거없어
이런식으로 배째라는식으로 얘기를하는데 너무 괴씸하고 어이가없더라구요.
인터넷이 평소에도 지속적으로 자주 끈히다가 그날 회사관련 중요한 보고서를 작성하고있는도중 인터넷이 대략 1시간가량 연결이안되서 고객센터의 전화를해서 1시간내로 기사분을 불러줄수있냐고 말을하니
제일 빠른시간대의 기사는 내일 16시~17경이라고 답변을해서 지금 회사관련 중요한 보고서를 작성중이라서 그렇다. 1시간내로 보내달라고 요청하니. 상담원이 알겠다고하고 통화 종료
대략 몇십분후 문자한통이 수신
명일 16시~17시 방문접수 완료 라고 수신
문자내용보고 어이가없어서 고객센터에 다시 재전화하여 방금통화한 상담원과 연결요청하니
그 통화했던 상담원이 지금 통화중이여서 전화하라고 전달해준다고함
대략 1시간 기다리다가 전화가없어 다시 고객센터에 전화함 그직원이 퇴근했다고함.
거기서 부터 사건은 시작됬습니다.
고객을 농락하는건으로 얘기를함. 없으면 없다고 문자를하든 전화를하든하면되지 멋대로 그다음날로 기사방문을 잡냐고 말을하고 그 상담했던직원은 일도 끝내지도않고 왜 퇴근을하냐.
전화상으로 서로 얘기하다가 이런회사 이용하기싫다 해약하되 그쪽에서 지금 잘못했으니까 위약금없이
해지시켜달라 하니 내일 전화해준다고함.
그다음날 전화가 와서 받으니 위약금없이 해지하는건 불가능하다 규정상으로 맞지않다
서비스관련으로인해 고객이 불편을 느꼈을때 위약금없이 해지가 가능하나 지금 이건은
규정상으로 맞지않다라고 언급을함
규정상 요청시 3시간안에 완료가되면 규정위반이아니라고함
통화내용은 대략길어봤자 2시간안에 였으나
그 상담원의 거짓내용과 멋대로 방문을예약을잡고 오늘 그 규정듣기전까지의 기간은 대략 16일첫 고객센터의 전화해서 오늘 19일 이기간은 포함되지않고 그때당신의 전화상으로만 규정상 포함된다고 언급함
마지막으로 말씀드립니다. 위약금 규정상으로 위약금을 내지않고 해지는 못한다.
라고 얘기를하여 통화종료하고 지금 이 글을 작성하고있습니다.
-개인적인소견-
16일 처음 고객센터의 전화를 해서 기사분을 당일내로 불러줄수없으면 문자나 혹은 아에없다라고 말을하면될걸. 왜 알겠다고하고 문자로는 그다음날로 멋대로 예약을잡고 퇴근을하는지 이게 어이가없어서
더 어이없는건.. 다시전화했을때 그거 안잡다고 얘기까지했는데 다음날 기사분한테 전화가오더라고요
그리고 마지막에 고객센터랑 통화할때 반협박식으로 소송걸라면걸어 우린 규정상으로 어긴거없어
이런식으로 배째라는식으로 얘기를하는데 너무 괴씸하고 어이가없더라구요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 인터넷의 품질 관련한 업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.