중고샵 판매거래 임의환불처리 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

예스24 중고샵에 책을 판매하였으나
책 출판일 오류로 환불요청하여 환불처리를 진행해주겠다하였습니다.
판매당시 작은미니북을 함께 같이발송하였는데, 구매했던 구매자가 그책은 반납을하지않고
책을 1권만 반품으로 보내왔습니다.
택배를받아 확인해 본 후 예스24측에 환불 불가한 상황에 대해 설명하였으나 예스24는
이미 저와 연락이 닿지않아 환불처리를 했다고 합니다.
연락은 온적도 없고. 알고보니 예전전화번호로 전화를 걸었다고 합니다.
회원정보에 수정이 되어있지 않았겠지만, 처음 반품접수로 예스24에서 전화를 주었을때
분명히 지금 현재의 번호로 전화가 와서 접수가 되었습니다.
근데 이후로 그번호로 전화를 걸어보지도 않고 다른번호로 두번걸어보고선
확인도 되지않은채 마음대로 환불처리를 하다니요.
저는 이해가 가지않습니다. 게시판 접수내용을 첨부하여 드립니다.
신속한 처리를 요합니다. 답변부탁드립니다.감사합니다.
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주문번호 121561583 위 건에 대해 1차 문의 결과 --------------------------------------------------- 주문번호 121561583 [도서] 나는 정말 너를 사랑하는 걸까? 5월 12일 구매자님의 환불 확인 요청 문의가 접수되어 판매자님께 연락을 드렸으나 전화기가 꺼져있어 확인되지 못하였으 며 해당 내용 문자 메시지로 발송하였습니다. 5월 13일자, 14일자 재연락을 드렸으나 연락이 되지않아 회수된 반송장 확인하여 구매자에게 환불로 진행되었습니다. 반품 접수 시 사은품 도서 내용을 말씀해주셨더라면 이를 함께 안내하고, 이후에 도 체크가 가능했는데요. 판매자님 연락 부재로 임의 환불 처리된 점 양해 말씀 부탁드립니 다. -------------------- 의 답변을 받았습니다. 어처구니가 없는 상황입니다. 12일에 전화기가 꺼져있었다고 하나, 저는 거래처와 늘 연락을 주고 받아야하는 상황이라 절대 전화기를 꺼놓지 않습니다. 13일 14일에 전화가 연결되지 않았다고 하는데, 수신번호가 어떤번호로 찍히는지 답변주시고, 문자 수신내역 포함하여 통화수신내역을 해당 통신사에 요청하여 준비하겠습니다. 언제 전화를 주었고, 문자를 주었는지 확인을 해야겠습니다. 반품 택배는 택배사에서 연락없이 경비실에 위탁하고 갔으며 어제 찾아왔는데 내용물 확인후 회수되지 않은 책을 확인하고 고객센터에 바로 글을 남겼습니다. 무슨 연락을 했다는지는 모르겠으나, 12.13.14 3일 연락이 안되면 임의로 판매자 동의없이 환불처리가 가능한 내용이 어디에 나와있는지도 답변바랍니다. 얼마 되지도 않는 금액의 책값의 문제가 아니라 예스24의 업무처리 방식, 그리고 응대내용에 문제가 있다고 보여집니다. 필요한 내용에 대한 준비를 해서 환불된 금액을 다시 받아야 겠으 니 필요한 준비서류를 답변주시기바랍니다. 우선 통화내역과 문자내역은 통신사에 요청하여 준비 해 두겠습니 다. 기재한 내용의 모든 내용에 대해 빠짐없이 답변을 해주시기 바라 며, 빠르고 신속한 처리를 요합니다. 게시판 답변후 저에게 전화를 주시어 답변내용을 다시한번 안내 바 랍니다.

문의시간 : 2015-05-15 10:18:15 

안녕하십니까? YES24입니다. 고객님의 문의에 답변드립니다.
안녕하십니까 예스이십사 고객지원센타 입니다.

소중한 관심으로 예스이십사를 찾아주셔서 감사합니다.
문의하신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

주문번호 121561583
[도서] 나는 정말 너를 사랑하는 걸까?

고객님께 연락드려 반품처리가 된 상황에 대해 안내드렸습니다.

판매자님 고객 상담번호가 [고객상담번호 010-3443-2228]로 기재되어 있어
해당 번호로 연락 드렸으나 통화 되지 못한 사항입니다.

5월 12일 오후 2:46 판매자님 휴대폰 off
오후 6:08 부재중.

5월 14일 11:12 판매자님 휴대폰 off
16:20 판매자님 휴대폰 off

판매자님의 장기부재나 연락처가 결번되는 등의 사유로 인해
3일 이상 연락이 닿지 않아 사실 관계 확인이 불가능한 경우에는
임의적인 클레임 처리(주문취소/착불반품)가 발생할 수 있다는 점 안내 드립니다.

중고샵 판매자 관리페이지 내 [판매자 공지사항]을 통해 안내되어 있습니다.

공지번호 25 [공지] 연락불가한 판매자의 상품 클레임 발생시 처리 방안 안내

상품 페이지 내
[특이사항 : 가볍게 읽으실수 있는 작은 미니북 같이드립니다. ] 기재해주신 내용 확인되었습니다.
다만, 본상품에 대한 정식 구성품으로 취급되지 않고 함께 발송된 내역을 확인할 수 없습니다.

문의건 해결을 위해
미니북 보유 여부를 확인하기 위해 구매자님께 연락을 취하고 있지만
연락이 되지 않고 있습니다.

5월 20일까지 연락 후
처리 결과에 대해 안내드리도록 하겠습니다.

다른 궁금한 사항이 있으시다면,
1:1 게시판 또는 YES24 고객센터(1544-3800)로
문의해 주십시오. 감사합니다. YES24 고객센터 드림.