[ 올레kt ] 이사만 오면 끊어지는 인터넷
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- 작성자 : 박은주
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-05-19 14:45:58
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1년 9개월전에 인터넷을 설치해서 쓰고있는데요 몇개월에 한번씩 다른동에 이사만 오면 인터넷과 티비가 끊깁니다 이유는 저희 집에 케이티 선이 들어오질 못해서 다른곳에서 선을 따와서 예요 처음에는 몰랐죠 근데 앞동에 이사가 오니까 끊기는거예요 그래서 a/s 신청을 했습니다 그런데 당일에 고치지도 못하더군요 앞동 옥상이 잠겨있어서요 다음날도 와서 저희보고 앞동에가서 옥상좀 열어달라고 부탁하라고 말하고요 그렇게 고쳤는데 또 이번에 앞동에 이사가오니까 인터넷과 전화가 끊어져 버린거예요 이건 무슨 남의집 인터넷 끌어다 쓴느것도 아니고 화가나서 서비스를불렀습니다 2시간이 지나도 연락한번 없더군요 화가나서 해지 통보를 했습니다 그랬더니 위약금 50만원을 달라는겁니다 이게말이됩니까
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용중이신 인터넷 끊김현상으로 사용에 어려움이 많으시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.