[ 에듀플레이어 ] AS 후 기기의 케이스를 보내지 않고 보냈다고 하는데 ...
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- 작성자 : 박윤정
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-05-19 12:55:12
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얼마전 에듀플에이어에서 교육용 단말기를 구입했어요. 케이스를 따로 구입해야해서 케이스도 따로 구입후 얼마지나지 않아 기기가 접촉 불량으로 사용을 할수 없어 AS를 맡겼어요. 얼마후 제품이 케이스없이 본품만 수리후 되돌아 와서 케이스를 보내지 않았다고 하니 자기들은 다보냈으니 모르겠고 받은 포장 상태의 사진을 찍어 놓은게 있냐고 증거를 대라고하네요. 회사는 보냈다는데 소비자인 우린 받지 못했는데 이럴땐 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체로 A/S보내신 제품의 일부 분실과 관련해서는 쌍방간 입증이 어려운 문제라 도움드리기 어려운점 양해부탁드리며 업체와의 협의가 최선책이라 사료됩니다. 소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 업체 측으로 문제제기를 하고 해결을 촉구하고 있습니다. 다만 업체 측이 적극적인 문제해결 의지가 없는 경우 강제성을 갖고 처리를 요구할 수 있는 권한은 저희 뿐 아니라 어디에도 없습니다. 때문에 기사화를 통해 문제제기를 하고 공론화를 통해 업체의 태도변화를 모색하고 있음을 양해 바랍니다.