[ YeoAn ] 이 화장품을 사용후 피부에 검게 올라왔습니다.
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- 작성자 : 이보영
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-05-18 22:11:44
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작년 5월 경 상품을 구매하겠다고 계약후 본품을 받았습니다. 제품을 사용후 3주경과 얼굴과 목, 화장품을 바른 피부가 검게 변하고 얼룩이 생겼습니다. 그후 직원과 통화했더니 몇주더 사용해보라고 하였습니다. 그래서 2달정도 사용을 더 했지만, 피부 상태가 점점 더 악화 되었습니다. 그래서 회사측과 연락해보았지만, 치료비는 커녕 환불도 받지 못했습니다. 진단서와 직원과 통화내용이 있지만 첨부파일이 5개 까지 밖에 올라가지않아 첨부를 못했습니다. 밖에 나갈수 없을 정도로 피부가 많이 악화되었습니다. 조치부탁드립니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20150518_055533531.jpg (128.6K) DATE : 2015-05-18 22:11:44
- KakaoTalk_20150518_055534263.jpg (86.7K) DATE : 2015-05-18 22:11:44
- 빅파일.URL.jpg (89.8K) DATE : 2015-05-18 22:11:44
- 20140625_074802.jpg (705.6K) DATE : 2015-05-18 22:11:44
- 20150226_085342.jpg (526.8K) DATE : 2015-05-18 22:11:44
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구매하신 화장품을 사용하시고 피부가 검게 변하는 증상으로 많이 속상하시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 다만 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능합니다. 따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.