[ 서면지하상가가방가계 ] 환불
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- 작성자 : 천영림
- 조회수 : 295회
- 작성일 : 15-05-16 21:18:57
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서면 지하상가 제일 끝에 잇는 가방가계에서가방을 샀는데 30분도 안되서 가방이 마음에 안들어서 환불을 하러갔더니 환불안된다고 환불 받을려면 3000원 제가 부담하고 받아가라고 하시네요 환불이안된다는 말이 써져있던 것도 아니고 환불이 안된다고 살때 말했던 것도아니었는데 환불하러 갔더니 안된다고 하는게 정말 어이가 없었습니다. 그리고 나중에는 반말까지하며 너너 거리시구요 15000원주고 산 가방을 12000원만 받고 환불을 받아오긴 했지만 단순 고객 변심이라도 하루가 지난 것도 단 한시간이 지난것도 아닌데 환불을 안해주고 짜증이란짜증은 다부라고 반말한 가계를 고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자가 매장을 찾아가 물건을 구입하는 것을 일반판매라고 하는데 소비자가 충동구매를 할 수 있는 방문판매나 전화권유판매, 전자상거래 등을 제외한 일반판매로 구입한 제품은 사용전이라고 해서 무조건 계약취소가 가능한 것은 아닙니다. 민법 제575조, 제580조에 의해 계약은 일반적으로 소비자의 청약과 사업자의 승낙으로 이루어지고 이렇게 하여 이루어진 계약은 사업자에게는 판매대금청구권이, 소비자에게는 물건에 대한 소유권이 각각 주어지게 됩니다. 유효하게 이루어지고 완성된 계약은 목적물에 하자가 있어 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에 한하여 매수인은 계약을 해제할 수 있습니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 오후 되세요.