[ 로이드 ] 반지 불량
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- 작성자 : 손정아
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 15-05-14 14:03:45
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안산 로이드에서 2015년 3월9일 진주가달린 반지를 구매하였습니다.
제품은 결제 후 2주정도 후에 받았는데 반지를 착용한지 일주일도 되지않아
진주가 빠져서 A/S요청을 하였습니다. 1주일이상 걸려 수리한 반지를 받았는데
받은반지를 또 착용한지 일주일이 채 안되었는데 진주가 또 빠져서 A/S를 요청하였고
수리를 받은 반지를 또 받았지만.. 2일착용후 3일만에 또 진주가 빠졌습니다.
로이드측에서는 반지위에 부속품이 달린 반지는 떨어지기 쉽다고 하였는데 적어도
반지를 일상생활에서 착용할 수 있을 정도로는 제품을 만들어야 한다고 생각합니다.
물론 로이드에서 강매를 하지않고 저의 의지로 구매를 하긴 하였지만 처음 반지를 구매할때
진주가 빠질 수 있다는 설명도 해주지 않았고 구매한지 3개월 반이 지나가는데 착용시기는
2주가 채 되지않는 것 같습니다..
그래서 3번째 A/S를 신청하러 갔을 때 반지의 진주가 또 언제빠질지 모르고 제가 그때마다
수리를 맡기로 올 수 없는것이니 환불까진 원하지않고 다른제품으로 교환을 원한다고 요청하였지만
본사 A/S센터에서는 불가능하다고 하였습니다.
그렇지만 동일제품으로 주지는 않고 새 제품으로 제작하여 보내주신다고 하더군요.
그러면서 고객님의 반지는 매장에 DP되어있던 상품이라 진주가 더 자주 떨어진것 같다는 말을
하면서요.. 저는 제품을 구매할때 사이즈 측정후 새 상품으로 2주후에 받았고 DP되있던 제품이라는건
그때 처음 알았습니다.
구매한 매장에가서 물어보니 오해가 있었다고
DP된 상품을 주지않고 제작하여 새상품으로 판매한것이 맞다고 하시더라고요.
물론 그게 진짜 DP상품인지 새 상품인지 제가 알 길은 없지만요.
그리고 AS센터에서 다시 보내주시는것도 새로 제작해서 보내주는건지 알길도 없고요.
이런경우에는 그냥 반지를 받아서 진주가 떨어질때마다 A/S를맡겨야 하는것인지
(진주를잃어버릴 경우엔 4~5천원정도 비용이 든다고 합니다. 작은진주라 떨어져도 찾기힘듭니다.)
아니면 어떤 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
제품은 결제 후 2주정도 후에 받았는데 반지를 착용한지 일주일도 되지않아
진주가 빠져서 A/S요청을 하였습니다. 1주일이상 걸려 수리한 반지를 받았는데
받은반지를 또 착용한지 일주일이 채 안되었는데 진주가 또 빠져서 A/S를 요청하였고
수리를 받은 반지를 또 받았지만.. 2일착용후 3일만에 또 진주가 빠졌습니다.
로이드측에서는 반지위에 부속품이 달린 반지는 떨어지기 쉽다고 하였는데 적어도
반지를 일상생활에서 착용할 수 있을 정도로는 제품을 만들어야 한다고 생각합니다.
물론 로이드에서 강매를 하지않고 저의 의지로 구매를 하긴 하였지만 처음 반지를 구매할때
진주가 빠질 수 있다는 설명도 해주지 않았고 구매한지 3개월 반이 지나가는데 착용시기는
2주가 채 되지않는 것 같습니다..
그래서 3번째 A/S를 신청하러 갔을 때 반지의 진주가 또 언제빠질지 모르고 제가 그때마다
수리를 맡기로 올 수 없는것이니 환불까진 원하지않고 다른제품으로 교환을 원한다고 요청하였지만
본사 A/S센터에서는 불가능하다고 하였습니다.
그렇지만 동일제품으로 주지는 않고 새 제품으로 제작하여 보내주신다고 하더군요.
그러면서 고객님의 반지는 매장에 DP되어있던 상품이라 진주가 더 자주 떨어진것 같다는 말을
하면서요.. 저는 제품을 구매할때 사이즈 측정후 새 상품으로 2주후에 받았고 DP되있던 제품이라는건
그때 처음 알았습니다.
구매한 매장에가서 물어보니 오해가 있었다고
DP된 상품을 주지않고 제작하여 새상품으로 판매한것이 맞다고 하시더라고요.
물론 그게 진짜 DP상품인지 새 상품인지 제가 알 길은 없지만요.
그리고 AS센터에서 다시 보내주시는것도 새로 제작해서 보내주는건지 알길도 없고요.
이런경우에는 그냥 반지를 받아서 진주가 떨어질때마다 A/S를맡겨야 하는것인지
(진주를잃어버릴 경우엔 4~5천원정도 비용이 든다고 합니다. 작은진주라 떨어져도 찾기힘듭니다.)
아니면 어떤 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당매장에서 구입하신 반지의 계속되는 하자에 답답함을 느끼시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량 및 악세사리의 경우 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.