[ 롯데홈쇼핑 ] 환불관련
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- 작성자 : 이혜진
- 조회수 : 231회
- 작성일 : 15-05-15 18:40:47
본문
고발: 롯데홈쇼핑(인터넷i몰)
(5/2일) 인터넷을 통한 롯데홈쇼핑몰에서 여러상품 구입후 품절로 인한 구두(15만원)1건에 대해
취소요청을 받음 그래야만 나머지 물품에 대해 재결재가 이루어진다고 함
(5/12일) 인터넷상 여러차례 취소 시도했으나 불가능하여 콜센터로 연락하여 배경설명하고 1건에 대한
취소신청후 나머지 금액을 재결재함 (상담원 박진아) 추후 처리가 안되어 인터넷상 1:1상담을
신청함
(5/13일)다음날도 미처리로 콜센터로 연락하여 취소가 안된것에 불만토로 전일 상담원 누락이라 하여
다시 카드재결재 해주고 처리결과 연락주기로 했으나 연락없음(상당원 이진경)
(5/14일) 처리가 2번이나 누락되어 강하게 항의함 어떤문제로 처리가 안되었는지 원인과 빠른상담이라는
1:1상담은 4일지난 현재까지 처리결과도 없고 상담한 3명 모른다고만하고 책임자 강나리씨 전화
요청 원했으나 약속한 시간에 연락 오지않고 현재까지 아무런 조치도 없음
(5/15일) 처음구매와 재결재로 처리로 총3번 카드결재 되었다고 이메일 옴. 도대체 큰 쇼핑몰에서 업무미숙인지 원인이 무엇인지 소비자가 무엇을 해줘야 하는지에대한 요청에 대해 답변도 없고 카드만 여러번 결재하고 여러차례 수정을 요청하고 결과에대한 답변 요청했으나 롯데쇼핑몰에서 무대응하여 소비자 고발센터에 불만을 제기합니다.
(5/2일) 인터넷을 통한 롯데홈쇼핑몰에서 여러상품 구입후 품절로 인한 구두(15만원)1건에 대해
취소요청을 받음 그래야만 나머지 물품에 대해 재결재가 이루어진다고 함
(5/12일) 인터넷상 여러차례 취소 시도했으나 불가능하여 콜센터로 연락하여 배경설명하고 1건에 대한
취소신청후 나머지 금액을 재결재함 (상담원 박진아) 추후 처리가 안되어 인터넷상 1:1상담을
신청함
(5/13일)다음날도 미처리로 콜센터로 연락하여 취소가 안된것에 불만토로 전일 상담원 누락이라 하여
다시 카드재결재 해주고 처리결과 연락주기로 했으나 연락없음(상당원 이진경)
(5/14일) 처리가 2번이나 누락되어 강하게 항의함 어떤문제로 처리가 안되었는지 원인과 빠른상담이라는
1:1상담은 4일지난 현재까지 처리결과도 없고 상담한 3명 모른다고만하고 책임자 강나리씨 전화
요청 원했으나 약속한 시간에 연락 오지않고 현재까지 아무런 조치도 없음
(5/15일) 처음구매와 재결재로 처리로 총3번 카드결재 되었다고 이메일 옴. 도대체 큰 쇼핑몰에서 업무미숙인지 원인이 무엇인지 소비자가 무엇을 해줘야 하는지에대한 요청에 대해 답변도 없고 카드만 여러번 결재하고 여러차례 수정을 요청하고 결과에대한 답변 요청했으나 롯데쇼핑몰에서 무대응하여 소비자 고발센터에 불만을 제기합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일여러상품 구입후 부분품절로 인한 재결재 처리 과정에서의 업체측 부실한 서비스형태에 몹시 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말 되세요.